Fokus

› Agile Transformation › Digitale Transformation › Process Transformation › Service Management

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

› Agiles Service Management › Scaling Agile › Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.

› Digitalisierungsberatung › Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

› Business Process Management › Digitalisierung von Geschäftsprozessen › Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

› Agile & IT Service Management › Enterprise Service Management › Service Management as a Service › Service Management Schulungen

ServiceNow®

Unsere ServiceNow® Leistungen

› Now Platform Portfolio › ServiceNow® Beratung › ServiceNow® Implementierung › ServiceNow® Managed Services › ServiceNow® Betrieb › ServiceNow® UX Design › ServiceNow® Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Trainings

ITSM und PM Schulungen

› DevOps › ITIL® › PRINCE2® › Scrum › ServiceNow® › Simulationen › Workshops › Online Trainings › Digital Learning Lösungen

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

› DevOps Fundamentals › DevOps Fundamentals Online › SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

› ITIL® Foundations › ITIL® v3 Schulungen › ITIL® 4 › ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support › ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve › ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value › ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT › ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

› PRINCE2® Foundation › PRINCE2® Foundation Online › PRINCE2® Practitioner › PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

› Scrum Master › Scrum Product Owner › Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

› Customer Service Management Introduction › Handhabung Scoped Applications › Java-Script Coding in ServiceNow › ServiceNow Asset vs. CI › ServiceNow HR Workshop › ServiceNow Best Practice Service Portal › ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.

› Apollo 13 Simulation › Challenge of Egypt™ › Grab@Pizza-Simulation › ITSM around the World › MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation › The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.

Über uns

Die iTSM Group kennenlernen

› Unsere Mission › Gesellschaften › Standorte › Partner › Management › Karriere › Social Responsibility › Presse

Service Catalogue Management

Stellen Sie Ihre IT-Dienste für Ihre Kunden dar und verbessern Sie die Kundenbeziehung und Serviceorientierung. Optimieren Sie mit dem Servicekatalog auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen und bilden Sie die Basis für eine Business-Impact-Analyse.

Das Business braucht Service-Kataloge

Service-Kataloge spielen in den Planungen des IT Service Managements (ITSM) eine immer größere Rolle. Sie beschreiben, welche IT-Dienste die Kunden in welchem Ausprägungsgrad in Anspruch nehmen können. Auf diese Weise bewirken diese eine wesentliche Verbesserung der Kundenbeziehung und Serviceorientierung des IT-Providers. Außerdem sind sie Voraussetzung für effektive Business-Impact-Analysen (BIA) und eine effiziente IT-Service-Continuity-Planung. Auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen wird dadurch deutlich optimiert.

Doch so wichtig Service-Kataloge für ein transparentes und kundenorientiertes Leistungsangebot geworden sind, so leicht können in der konzeptionellen Ausrichtung auch Defizite entstehen. Zu den größten Schwächen von Service-Katalogen gehört, dass die darin abgebildeten IT-Dienste nicht genug auf den Business-Bedarf der Kunden abgestellt sind. Dabei sollten sie sich an der zentralen Frage ausrichten, wie mit den angebotenen Diensten die Geschäftsprozesse positiv beeinflusst werden können. Insofern dürfen die Angebote nicht aus dem Blickwinkel der IT heraus, sondern müssen mit den Augen der Kunden entwickelt werden.

Aus diesem Grund unterstützen unsere Methoden für das Service Catalogue Management die beiden folgenden Sichten:

Business-Sicht: Hier werden die Fragen geklärt, wie die Geschäftsprozesse durch IT-Services unterstützt werden, wer IT-seitig die operative Gesamtverantwortung für die Servicequalität trägt und welche IT-Leistungen grundsätzlich beauftragt werden können. Zusätzlich stehen Service-Tiefe und Preise im Mittelpunkt.
Technische Sicht: Auf dieser Ebene wird insbesondere geklärt, aus welchen Einzelleistungen (Core Services, Supporting Services) sich ein IT-Service zusammensetzt, wer an der Serviceerbringung beteiligt ist und wer in welchem Umfang die Verantwortung trägt.

Entscheidender Erfolgsfaktor für einen überzeugenden Nutzen des Service-Katalogs sowie eine hohe Akzeptanz der Service-Kataloge ist einerseits die klare und Business-orientierte Zielfokussierung, andererseits kommt der methodischen Realisierung eine maßgebliche Bedeutung zu.

Der vielfältige Nutzen des Service Catalogue Managements

Transparenz

Über einen Service-Katalog wird die operative Leistungserbringung der IT gegenüber dem Kunden transparent dargestellt.

Verbindlichkeit

Bei Bedarf kann die Leistung über Service Level Agreements verbindlich gestaltet werden.

Wertschöpfung

Er beantwortet die Frage nach dem „Business Value of IT“, weil er den Unterstützungsgrad der Geschäftsprozesse durch die Leistungen der IT-Organisation aufzeigt.

Qualitätsorientierung

Der Service-Katalog unterstützt darin, die operativen Support-Prozesse an den spezifischen Kundenanforderungen auszurichten und die gesamte IT-Service-Qualität bedarfsgerecht zu steuern.

Leitfaden: Service Catalogue Management

Servicekataloge schaffen Transparenz, indem sie beschreiben, welche IT-Serviceleistungen die Kunden in welcher Ausprägung in Anspruch nehmen können. In unserem Leitfaden zum Service Catalogue Management erfahren Sie, wie Sie mit messbarer Serviceorientierung und -qualität nachhaltige Kundenbeziehungen erzielen können.

Zum Download

Passende Leistungen zum Service Catalogue Management

Service Management

Zu Service Management

IT Service Management

Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Zu IT Service Management

Service Management Outsourcing

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Zu Service Management as Service

Service Management Schulungen

In unseren Trainings und Workshops bilden wir Sie und Ihre Kolleg:innen zu Software und Frameworks im Bereich IT Service Management und Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards.

Zu Service Management Schulungen

Unser Versprechen

Profis machen den Unterschied

Wir von der iTSM Group beweisen in unseren Projekten, dass unsere auf Best Practices basierende Einführungsmethodik optimale Ergebnisse gewährleistet. Wir verstehen den Kundenauftrag nicht nur als die Erstellung bedarfsgerecht wirkender Konzepte und Dokumentationen sondern stellen gleichzeitig auch sicher, dass die Implementierung das erwartet positive Ergebnis erzeugt.

Wie kein anderes Beratungshaus für das Enterprise Service Management verfügen wir über eine praxisbewährte IT-Quality-Methode, die bei allen Projekten einen zusätzlichen Mehrwert erzeugt.

Warum die iTSM Group?

Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
Die iTSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
Messbarer Projekterfolg

Case

IT Service Management

Global Investment Company

Neuausrichtung der IT Organisation auf Grundlage von ServiceNow®

Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Spezialisten für alternative Geldanlagen mit Sitz in der Schweiz mit fast 700 Mitarbeitenden an 13 Standorten weltweit bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.

Herausforderung

Konsolidieren verschiedener Prozesse auf einer einzigen Plattform, die eine einheitliche Benutzererfahrung garantiert, um so die Produktivität durch Workflows und Automatisierung zu verbessern.

Lösung

Durch die Implementierung von ServiceNow® Incident, Problem & Request Management sowie ServiceNow® Service Portal und Knowledge Management wurde ein benutzerfreundliches Serviceportal als "One-Stop-Shop" für Mitarbeiter eingerichtet. Die mitgelieferten Agent Dashboards mit Live-Daten erlauben dabei bessere Transparenz und eine Verkürzung der Behebungdauer kritischer Supportprobleme und Vorfälle. Darüberhinaus erlaubt die Wissensdatenbank einen verbesserten Wissensaustausch und verkürzt so ebenfalls die Lösungszeiten. Außerdem wurde im Zuge der Implementierung der Service Katalog neu geordnet und so Automatisierungspotenzialen zugänglich gemacht.

Case

ITSM & ITOM

Internationales Luftfahrtunternehmen

Implementierung & Rollout von ServiceNow® ITSM & ITOM

Die iTSM Group unterstützt einen international tätiges Luftfahrtunternehmen mit Sitz in Deutschland bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements sowie des IT Operations Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.

Herausforderung

Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen, während außerdem die Kundeninfrastruktur vom Rechenzentrum vor Ort in die AWS-Cloud umgezogen werden sollte.

Lösung der iTSM Group

integrierte Transformation durch Nutzung der ServiceNow® Plattform
Einsatz von ServiceNow® Discovery & Cloud Management
End-to-End-Ansatz
Tool- und Prozess-Qualifikation der Mitarbeiter:innen mithilfe von Digital Learnings

Case

ServiceNow® ITSM

Global agierende Prüfgesellschaft

Implementierung von ServiceNow® ITSM

Die iTSM Group unterstützt eine international tätige Prüfgesellschaft mit Sitz in Deutschland bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen zu harmonisieren.

Herausforderung

Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen. Dabei sollten die einzelnen Prozesschritte, die in der Vergangenheit mit vielen verschiedenen Systemen manuell durchgeführt wurden, standardisiert werden.

Ergebnis