Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Operational Technology Management

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

 

Mit OT Management die Manufacturing Operations absichern

Komplexe Fertigungsanlagen mit vielen Abhängigkeiten zu Prozessen und IT-Assets fordern Unternehmen im herstellenden Sektor vor dem Hintergrund von Digitalisierung und Automatisierung einiges ab: Es gilt den Betrieb einer belastbaren Infrastruktur zu gewährleisten, die jedoch durch viele verschiedene Faktoren beeinflusst ist - von der Interkonnektivität der beteiligten IT-Systeme, über Ersatzteilmanagement bis hin zu Cyber Security Aspekten.

Gleichzeitig ist ein großer zeitlicher - weil direkt wirtschaftlicher - Druck vorhanden, wenn Störungen auftreten. Eine schnellstmögliche Reaktion ist notwendig, um die komplexen Prozesse nicht aus dem Takt laufen zu lassen. Umso wichtiger ist es, die beteiligten Assets, Prozesse und Systeme sowie deren Relationen im Überblick zu haben, um mit einem übersichtlichen Lagebild auf Vorkommnisse reagieren zu können.

Mit unseren Erfahrungen im Bereich Service Management, Cyber Security sowie Konfiguration und Asset Management ist die iTSM Group der ideale Partner, um das Management Ihrer OT Assets auf Basis der ServiceNow® Plattform so aufzustellen, dass ein effizienter Betrieb der Fertigungslinien gewährleistet bleibt. Als ServiceNow Elite Partner verfügen wir über zertifizierte und projekterfahrene Expertise.

Hier unterstützen wir Sie:

OT Security

Die Sicherheit von Fertigungsanlagen und Softwarelösungen wurde noch nie so sehr durch externe Faktoren beeinträchtigt. Um gezielte Maßnahmen zu planen und zu entwickeln, benötigt es einen klaren Workflow, welcher auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist.

Wir helfen Ihrem Unternehmen bei der Implementierungen eines solchen Prozesses unter Anwendung der ServiceNow® Manufacturing Lösung. Hierbei greifen wir auf die Erfahrungen unserer GRC-Pratice zurück und verknüpfen diese mit unserem Wissen über Ihre Fertigungsprozesse.

Zu Security Operations

OT Asset Management

Mit zunehmender Komplexität von Fertigungsanlagen und Softwarelösungen ist ein sich aktualisierender Überblick über die verwendete Software und Hardwarelösungen entscheidend.

Wir helfen Ihrem Unternehmen, das Komplexe sauber darzustellen. Hierfür bauen wir auf der Expertise unsere ServiceNow® ITOM Pratice auf und verknüpfen diese mit unserem Wissen über Fertigungsprozesse.

Zu IT Operations Management

OT Service Management

Durch die Digitalisierung der Fertigungsanlagen wird ein Stillstand nicht nur durch kaputte oder fehlerhafte Maschinenbauteile ausgelöst, sondern kann auch durch die Software, Steuer- und Sensorikelemente Ihrer Maschinen verursacht werden.

Wir helfen Ihnen, die bewährten Methoden und Prozesse aus dem IT-Service Management auf Ihre OT zu adaptieren, so dass Sie die Stillstandszeiten weiter reduzieren können. Hierbei bauen wir keine Parallelwelt auf, sondern entwickeln mit Ihrer OT und dem Instandhaltungsteam gemeinsame optimale Arbeitsprozesse. Die ServiceNow Plattform hilft durch Ihre Workflow-Technik dabei eine integrierte Plattform bereitzustellen. Hierbei nutzen wir unsere langjährige Erfahrung aus dem IT-Service Management und verknüpfen diese mit unserem Wissen über Ihre Fertigungsprozesse.

Zu IT Service Management

Ersatzteilmanagement

Um auf Störungen schnell reagieren zu können, ist es wichtig benötigte Ersatzteile und Ressourcen schnell zu identifizieren und notwendige Teile und Instandhaltungsinformationen verfügbar zu machen. Mit unserer Lösungsexpertise im Ersatzteilmanagement profitieren Sie von Innovationen und Digitalisierungsmöglichkeiten, die Ihre Prozesse im Spare Part Management beschleunigen und so Ausfallzeiten minimieren.

Zu Ersatzteilmanagement

 

ServiceNow® Operational Technology Management

Das Operational Technology Management von ServiceNow kombiniert die Lösungen aus dem IT-Umfeld zu einer Lösung für die Operational Technology. Hierbei schafft die ServiceNow® CMDB unterstützt von ServiceNow® Discovery die Sichtbarkeit Ihrer OT Assets und die Möglichkeit die Abhängigkeit dieser zu Ihrem Fertigungsequipment umfassend und trotzdem übersichtlich darzustellen.

Die CMDB ist hierbei die Grundlage, dass im Anschluss eine OT Security das Vulnerability Management implementieren und Maßnahmen gegen Schwachstellen und Security Incidents erfolgen können. Auch das OT Service Management mit den Prozessen aus Incident, Problem und Change können auf Basis der CMDB sauber gesteuert werden. ServiceNow® OTM kann somit als Single System of Action für Ihre OT-Umgebung verwendet werden.

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Know-how unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Wie können wir Sie unterstützen?

Sebastian P. Kunzke

Lead Consultant Manufacturing Solutions