Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals DevOps Fundamentals Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master (SSM) SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Operational Technology Management

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

 

Mit OT Management die Manufacturing Operations absichern

Komplexe Fertigungsanlagen mit vielen Abhängigkeiten zu Prozessen und IT-Assets fordern Unternehmen im herstellenden Sektor vor dem Hintergrund von Digitalisierung und Automatisierung einiges ab: Es gilt den Betrieb einer belastbaren Infrastruktur zu gewährleisten, die jedoch durch viele verschiedene Faktoren beeinflusst ist - von der Interkonnektivität der beteiligten IT-Systeme, über Ersatzteilmanagement bis hin zu Cyber Security Aspekten.

Gleichzeitig ist ein großer zeitlicher - weil direkt wirtschaftlicher - Druck vorhanden, wenn Störungen auftreten. Eine schnellstmögliche Reaktion ist notwendig, um die komplexen Prozesse nicht aus dem Takt laufen zu lassen. Umso wichtiger ist es, die beteiligten Assets, Prozesse und Systeme sowie deren Relationen im Überblick zu haben, um mit einem übersichtlichen Lagebild auf Vorkommnisse reagieren zu können.

Mit unseren Erfahrungen im Bereich Service Management, Cyber Security sowie Konfiguration und Asset Management ist die iTSM Group der ideale Partner, um das Management Ihrer OT Assets auf Basis der ServiceNow® Plattform so aufzustellen, dass ein effizienter Betrieb der Fertigungslinien gewährleistet bleibt. Als ServiceNow Elite Partner verfügen wir über zertifizierte und projekterfahrene Expertise.

Hier unterstützen wir Sie:

OT Security

Die Sicherheit von Fertigungsanlagen und Softwarelösungen wurde noch nie so sehr durch externe Faktoren beeinträchtigt. Um gezielte Maßnahmen zu planen und zu entwickeln, benötigt es einen klaren Workflow, welcher auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist.

Wir helfen Ihrem Unternehmen bei der Implementierungen eines solchen Prozesses unter Anwendung der ServiceNow® Manufacturing Lösung. Hierbei greifen wir auf die Erfahrungen unserer GRC-Pratice zurück und verknüpfen diese mit unserem Wissen über Ihre Fertigungsprozesse.

Zu Security Operations

OT Asset Management

Mit zunehmender Komplexität von Fertigungsanlagen und Softwarelösungen ist ein sich aktualisierender Überblick über die verwendete Software und Hardwarelösungen entscheidend.

Wir helfen Ihrem Unternehmen, das Komplexe sauber darzustellen. Hierfür bauen wir auf der Expertise unsere ServiceNow® ITOM Pratice auf und verknüpfen diese mit unserem Wissen über Fertigungsprozesse.

Zu IT Operations Management

OT Service Management

Durch die Digitalisierung der Fertigungsanlagen wird ein Stillstand nicht nur durch kaputte oder fehlerhafte Maschinenbauteile ausgelöst, sondern kann auch durch die Software, Steuer- und Sensorikelemente Ihrer Maschinen verursacht werden.

Wir helfen Ihnen, die bewährten Methoden und Prozesse aus dem IT-Service Management auf Ihre OT zu adaptieren, so dass Sie die Stillstandszeiten weiter reduzieren können. Hierbei bauen wir keine Parallelwelt auf, sondern entwickeln mit Ihrer OT und dem Instandhaltungsteam gemeinsame optimale Arbeitsprozesse. Die ServiceNow Plattform hilft durch Ihre Workflow-Technik dabei eine integrierte Plattform bereitzustellen. Hierbei nutzen wir unsere langjährige Erfahrung aus dem IT-Service Management und verknüpfen diese mit unserem Wissen über Ihre Fertigungsprozesse.

Zu IT Service Management

Ersatzteilmanagement

Um auf Störungen schnell reagieren zu können, ist es wichtig benötigte Ersatzteile und Ressourcen schnell zu identifizieren und notwendige Teile und Instandhaltungsinformationen verfügbar zu machen. Mit unserer Lösungsexpertise im Ersatzteilmanagement profitieren Sie von Innovationen und Digitalisierungsmöglichkeiten, die Ihre Prozesse im Spare Part Management beschleunigen und so Ausfallzeiten minimieren.

Zu Ersatzteilmanagement

 

ServiceNow® Operational Technology Management

Das Operational Technology Management von ServiceNow kombiniert die Lösungen aus dem IT-Umfeld zu einer Lösung für die Operational Technology. Hierbei schafft die ServiceNow® CMDB unterstützt von ServiceNow® Discovery die Sichtbarkeit Ihrer OT Assets und die Möglichkeit die Abhängigkeit dieser zu Ihrem Fertigungsequipment umfassend und trotzdem übersichtlich darzustellen.

Die CMDB ist hierbei die Grundlage, dass im Anschluss eine OT Security das Vulnerability Management implementieren und Maßnahmen gegen Schwachstellen und Security Incidents erfolgen können. Auch das OT Service Management mit den Prozessen aus Incident, Problem und Change können auf Basis der CMDB sauber gesteuert werden. ServiceNow® OTM kann somit als Single System of Action für Ihre OT-Umgebung verwendet werden.

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

Wie können wir Sie unterstützen?

Sebastian P. Kunzke

Lead Consultant Manufacturing Solutions