Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Die wesentlichen 4 Wirkungsdimensionen

...der digitalen Transformation

Objektivieren und Steuern Ihrer Services

Aufgrund unserer objektiven Analyse und Anamnese Ihrer bestehenden Servicestrukturen machen wir Ihre existierenden Services transparent und somit verrechenbar und benchmarkfähig. Das schafft sowohl für Sie, Ihre Kunden und die liefernden Einheiten Klarheit, als auch für das Financial Management. In Folge ermöglichen wir Ihnen eine effektive Steuerung Ihrer Partner und Dienstleiter auf Basis zielgerichteter SLAs, eindeutiger Leistungsbeschreibungen und Supplier Performance Dashboards. Wir verschaffen Ihnen Durchblick im Lieferantendschungel und begleiten Service Transitionen und das On-/Offboarding von Dienstleistern.

Kurzum:  Wir sorgen für die objektive Analyse aller Services, das Heben von Potentialen und Synergien sowie die maßgeschneidert-nahtlose Integration und Steuerung aller beteiligten Sourcing-Partner.

Digitalisieren und Automatisieren Ihrer Prozesse

Unsere umfangreiche Expertise in der IT-Beratung von Unternehmen aus den verschiedensten Branchen ermöglicht es Ihnen, die Flexibilität und Effizienz Ihrer bestehenden Services und Prozesse durch Digitalisierung und Automatisierung zu erhöhen. So schaffen wir effiziente Routinen, die abteilungsübergreifend belastbare Daten erzeugen und somit die Bearbeitungszeiten von Vorgängen erheblich beschleunigen. Zudem realisieren wir Automatisierungspotentiale und schaffen so Qualitätssteigerungen und Kostensenkungen. In der Konsequenz steigern wir das Service-Erlebnis Ihrer Kunden und ermöglichen mit Self-Services und Self-Help eine mobile, effiziente und 24x7 Interaktion. Mit der Begleitung von wichtigen Architekturentscheidungen ermöglichen wir Ihnen, die technologische Basis für die Flexibilisierung Ihrer Geschäfts- und Serviceprozesse zu legen.

Kurzum: Wir steigern das Service-Erlebnis Ihrer Kunden durch die Gestaltung attraktiver digitaler Customer Touchpoints.

Befähigen und Bewegen

Wir leben und agieren in einer Arbeitswelt, die geprägt ist von Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit. Digitalisierung und Automatisierung potenzieren und konkretisieren die damit verbundenen Ängste und Sorgen der Mitarbeitenden. Wir zeigen den Mitarbeiter:innen unserer Kunden das wahre Potential hinter diesen Entwicklungen, nämlich die Chancen und die Bedeutung der Kreativität, der Kollaboration und Kommunikation in der digitalen Transformation. Der Mensch als Kunde und Mitarbeiter:in wird wieder ins Zentrum des Interesses und aller Aktivitäten gerückt. Deshalb befähigen wir die Mitarbeitenden mit den richtigen Methoden, den richtigen Werkzeugen und den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit, den größtmöglichen unternehmerischen und persönlichen Benefit zu generieren und so mit den stetigen Veränderungen nicht nur Schritt zu halten, sondern diese mitzugestalten. Gemeinsam mit den Mitarbeitenden unserer Kunden schaffen wir die Leitplanken für die Transformation in eine agile, dynamische Organisation, die Mitarbeiter:innen, Teams und Führungskräften Sicherheit gibt.

Kurzum: Wir inspirieren und bewegen Menschen. We make the digital change happen!

Optimieren und Beschleunigen

Wir erkennen die Schwachstellen entlang Ihrer Wertschöpfungskette und verschlanken und beschleunigen Ihre Services und Prozesse durch das zielgerichtete Erkennen und Beseitigen von Engpässen sowie Limitierungen und nicht wertstiftenden Aktivitäten. Mit unseren Kenntnissen und der Anwendungsexpertise von marktgängigen Methoden, Good Practices und Industrie-Standards beschleunigen wir Ihre Projekte in erheblichem Umfang. Dabei berücksichtigen wir Ihre spezifischen Risiken und schaffen Transparenz und Handlungsfähigkeit durch geeignete Steuerungssysteme. Bei Bedarf übernehmen wir auch operative Aufgaben im Prozessmanagement und verschaffen Ihnen Freiräume und Entscheidungsfähigkeit im Alltag.

Kurzum: Wir verknüpfen Bestehendes mit Neuem und schaffen kundenindividuelle technische und prozessuale Innovationen.

Ihr Ansprechpartner

Christian Rauch

VP Transformation Consulting Services

Expertise und Innovationen für
Enterprise Service Management

Meistern Sie die umfassende Digitalisierung Ihrer Services und Prozesse.

 

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