Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Die wesentlichen 4 Wirkungsdimensionen

...der digitalen Transformation

Objektivieren und Steuern Ihrer Services

Aufgrund unserer objektiven Analyse und Anamnese Ihrer bestehenden Servicestrukturen machen wir Ihre existierenden Services transparent und somit verrechenbar und benchmarkfähig. Das schafft sowohl für Sie, Ihre Kunden und die liefernden Einheiten Klarheit, als auch für das Financial Management. In Folge ermöglichen wir Ihnen eine effektive Steuerung Ihrer Partner und Dienstleiter auf Basis zielgerichteter SLAs, eindeutiger Leistungsbeschreibungen und Supplier Performance Dashboards. Wir verschaffen Ihnen Durchblick im Lieferantendschungel und begleiten Service Transitionen und das On-/Offboarding von Dienstleistern.

Kurzum:  Wir sorgen für die objektive Analyse aller Services, das Heben von Potentialen und Synergien sowie die maßgeschneidert-nahtlose Integration und Steuerung aller beteiligten Sourcing-Partner.

Digitalisieren und Automatisieren Ihrer Prozesse

Unsere umfangreiche Expertise in der IT-Beratung von Unternehmen aus den verschiedensten Branchen ermöglicht es Ihnen, die Flexibilität und Effizienz Ihrer bestehenden Services und Prozesse durch Digitalisierung und Automatisierung zu erhöhen. So schaffen wir effiziente Routinen, die abteilungsübergreifend belastbare Daten erzeugen und somit die Bearbeitungszeiten von Vorgängen erheblich beschleunigen. Zudem realisieren wir Automatisierungspotentiale und schaffen so Qualitätssteigerungen und Kostensenkungen. In der Konsequenz steigern wir das Service-Erlebnis Ihrer Kunden und ermöglichen mit Self-Services und Self-Help eine mobile, effiziente und 24x7 Interaktion. Mit der Begleitung von wichtigen Architekturentscheidungen ermöglichen wir Ihnen, die technologische Basis für die Flexibilisierung Ihrer Geschäfts- und Serviceprozesse zu legen.

Kurzum: Wir steigern das Service-Erlebnis Ihrer Kunden durch die Gestaltung attraktiver digitaler Customer Touchpoints.

Befähigen und Bewegen

Wir leben und agieren in einer Arbeitswelt, die geprägt ist von Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit. Digitalisierung und Automatisierung potenzieren und konkretisieren die damit verbundenen Ängste und Sorgen der Mitarbeiter. Wir zeigen den Mitarbeitern unserer Kunden das wahre Potential hinter diesen Entwicklungen, nämlich die Chancen und die Bedeutung der Kreativität, der Kollaboration und Kommunikation in der digitalen Transformation. Der Mensch als Kunde und Mitarbeiter wird wieder ins Zentrum des Interesses und aller Aktivitäten gerückt. Deshalb befähigen wir die Mitarbeiter mit den richtigen Methoden, den richtigen Werkzeugen und den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit, den größtmöglichen unternehmerischen und persönlichen Benefit zu generieren und so mit den stetigen Veränderungen nicht nur Schritt zu halten, sondern diese mitzugestalten. Gemeinsam mit den Mitarbeitern unserer Kunden schaffen wir die Leitplanken für die Transformation in eine agile, dynamische Organisation, die Mitarbeitern, Teams und Führungskräften Sicherheit gibt.

Kurzum: Wir inspirieren und bewegen Menschen. We make the digital change happen!

Optimieren und Beschleunigen

Wir erkennen die Schwachstellen entlang Ihrer Wertschöpfungskette und verschlanken und beschleunigen Ihre Services und Prozesse durch das zielgerichtete Erkennen und Beseitigen von Engpässen sowie Limitierungen und nicht wertstiftenden Aktivitäten. Mit unseren Kenntnissen und der Anwendungsexpertise von marktgängigen Methoden, Good Practices und Industrie-Standards beschleunigen wir Ihre Projekte in erheblichem Umfang. Dabei berücksichtigen wir Ihre spezifischen Risiken und schaffen Transparenz und Handlungsfähigkeit durch geeignete Steuerungssysteme. Bei Bedarf übernehmen wir auch operative Aufgaben im Prozessmanagement und verschaffen Ihnen Freiräume und Entscheidungsfähigkeit im Alltag.

Kurzum: Wir verknüpfen Bestehendes mit Neuem und schaffen kundenindividuelle technische und prozessuale Innovationen.

Christian Rauch

Head of Future Service Enablement