Consulting

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

Die wesentlichen 4 Wirkungsdimensionen

...der digitalen Transformation

Objektivieren und Steuern Ihrer Services

Aufgrund unserer objektiven Analyse und Anamnese Ihrer bestehenden Servicestrukturen machen wir Ihre existierenden Services transparent und somit verrechenbar und benchmarkfähig. Das schafft sowohl für Sie, Ihre Kunden und die liefernden Einheiten Klarheit, als auch für das Financial Management. In Folge ermöglichen wir Ihnen eine effektive Steuerung Ihrer Partner und Dienstleiter auf Basis zielgerichteter SLAs, eindeutiger Leistungsbeschreibungen und Supplier Performance Dashboards. Wir verschaffen Ihnen Durchblick im Lieferantendschungel und begleiten Service Transitionen und das On-/Offboarding von Dienstleistern.

Kurzum:  Wir sorgen für die objektive Analyse aller Services, das Heben von Potentialen und Synergien sowie die maßgeschneidert-nahtlose Integration und Steuerung aller beteiligten Sourcing-Partner.

Digitalisieren und Automatisieren Ihrer Prozesse

Unsere umfangreiche Expertise in der IT-Beratung von Unternehmen aus den verschiedensten Branchen ermöglicht es Ihnen, die Flexibilität und Effizienz Ihrer bestehenden Services und Prozesse durch Digitalisierung und Automatisierung zu erhöhen. So schaffen wir effiziente Routinen, die abteilungsübergreifend belastbare Daten erzeugen und somit die Bearbeitungszeiten von Vorgängen erheblich beschleunigen. Zudem realisieren wir Automatisierungspotentiale und schaffen so Qualitätssteigerungen und Kostensenkungen. In der Konsequenz steigern wir das Service-Erlebnis Ihrer Kunden und ermöglichen mit Self-Services und Self-Help eine mobile, effiziente und 24x7 Interaktion. Mit der Begleitung von wichtigen Architekturentscheidungen ermöglichen wir Ihnen, die technologische Basis für die Flexibilisierung Ihrer Geschäfts- und Serviceprozesse zu legen.

Kurzum: Wir steigern das Service-Erlebnis Ihrer Kunden durch die Gestaltung attraktiver digitaler Customer Touchpoints.

Befähigen und Bewegen

Wir leben und agieren in einer Arbeitswelt, die geprägt ist von Volatilität, Ungewissheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit. Digitalisierung und Automatisierung potenzieren und konkretisieren die damit verbundenen Ängste und Sorgen der Mitarbeiter. Wir zeigen den Mitarbeitern unserer Kunden das wahre Potential hinter diesen Entwicklungen, nämlich die Chancen und die Bedeutung der Kreativität, der Kollaboration und Kommunikation in der digitalen Transformation. Der Mensch als Kunde und Mitarbeiter wird wieder ins Zentrum des Interesses und aller Aktivitäten gerückt. Deshalb befähigen wir die Mitarbeiter mit den richtigen Methoden, den richtigen Werkzeugen und den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit, den größtmöglichen unternehmerischen und persönlichen Benefit zu generieren und so mit den stetigen Veränderungen nicht nur Schritt zu halten, sondern diese mitzugestalten. Gemeinsam mit den Mitarbeitern unserer Kunden schaffen wir die Leitplanken für die Transformation in eine agile, dynamische Organisation, die Mitarbeitern, Teams und Führungskräften Sicherheit gibt.

Kurzum: Wir inspirieren und bewegen Menschen. We make the digital change happen!

Optimieren und Beschleunigen

Wir erkennen die Schwachstellen entlang Ihrer Wertschöpfungskette und verschlanken und beschleunigen Ihre Services und Prozesse durch das zielgerichtete Erkennen und Beseitigen von Engpässen sowie Limitierungen und nicht wertstiftenden Aktivitäten. Mit unseren Kenntnissen und der Anwendungsexpertise von marktgängigen Methoden, Good Practices und Industrie-Standards beschleunigen wir Ihre Projekte in erheblichem Umfang. Dabei berücksichtigen wir Ihre spezifischen Risiken und schaffen Transparenz und Handlungsfähigkeit durch geeignete Steuerungssysteme. Bei Bedarf übernehmen wir auch operative Aufgaben im Prozessmanagement und verschaffen Ihnen Freiräume und Entscheidungsfähigkeit im Alltag.

Kurzum: Wir verknüpfen Bestehendes mit Neuem und schaffen kundenindividuelle technische und prozessuale Innovationen.

Ihr Ansprechpartner

Christian Rauch

VP Innovation & Portfolio

Unsere Fachexpertise

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