Sie möchten mehr über Customer Service Management und Field Service Management erfahren oder sehen, wie die Customer Experience 2021 und darüber hinaus in ServiceNow® gestaltet werden kann? In unserem kostenlosen Live Webinar am 03.12.2020 von 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr geben Ihnen unsere Experten Tom Flipse und Max Kauer-Henze Einblicke rund um das Themengebiet.
Das Webinar zeigt am Beispiel eines Retail Use Cases auf, welche Möglichkeiten Einzelhändler in der Meldung von Störungen besitzen, wie Agenten eines Service Providers mit dem Agent Workspace gezielt an Cases arbeiten können und zugleich Zusammenhänge zu Verträgen und geplanten Wartungen im Blick haben. Zudem erfolgt auch ein Blick auf die Mobil-Funktionalität, die sich Field Service Agents zu nutzen machen können, um ihren Arbeitstag effektiver zu gestalten.
Das Webinar richtet sich an Service Provider in der Retail Branche. Dazu zählen Customer Care-, Customer Service- und Innovation-Manager wie auch Agents. Aber auch Retailern wird gezeigt, wie sie davon profitieren können, mit Service Providern zu interagieren, die ServiceNow® nutzen. Das bedeutet allerdings nicht, dass dieses Webinar exklusiv für die oben genannten Personen ist: Jeder der Interesse an Customer Service Management hat, ist herzlich eingeladen.
Melden Sie sich bis zum 01.12.2020 über das untenstehende Kontaktformular auf dieser Seite an und profitieren Sie von den kostenlosen ServiceNow® Einblicken.
Sehen Sie welche Möglichkeiten Kunden besitzen, um Störungen in Richtung Dienstleister, Online Store oder Lieferanten zu melden.
Erfahren Sie wie ServiceNow® Ihnen alle relevanten Daten Ihrer Kunden auf einen Blick bereitstellt, um dadurch proaktiven Kundenservice zu liefern.
Weder Field Service Mitarbeiter, noch Kunden oder Manager eines Service Teams befinden sich rund um die Uhr am Laptop. Erfahren Sie, wie Sie die Mobil-Funktionalitäten nutzen können, um auch mobil Zugriff auf Ihre Informationen zu erhalten.
Kurze Zeit nach dem Webinar bieten wir drei eintägige ‚Hackathon-out-of-the-box‘ Sessions an, in welchen Ihre technischen Ansprechpartner gemeinsam mit unseren iTSM Group Consultants ein Minimum Valuable Product (MVP) entwickeln können.
Die Anmeldung zur ‚Hackathon-out-of-the-box‘ Session findet im Anschluss an das Webinar statt und wird an 3 Teilnehmer vergeben. Die Vergabe an die drei Gewinner der ‚Hackathon-out-of-the-box‘ Session erfolgt per Zufallsgenerator unter allen angemeldeten Teilnehmern.
Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.
Unsere fachübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren Kunden.
In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.
Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.
Der Workshop ServiceNow® Reporting ist ein zweitägiger Workshop, der es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen KPI's für ITSM-Prozesse in Form von Reports und Dashboards in ServiceNow® zu implementieren.
Hier lernen wir sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige advanced Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.
Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.
Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.
Technical Consultant / Technical Trainer ServiceNow®