Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

Kostenloses Live Webinar
Customer Service Management in ServiceNow®

 

 

Zur Anmeldung

Wann?

03.12.2020 um 11:00 bis
03.12.2020 um 12:00 Uhr

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Customer Service Management (CSM) in ServiceNow® kennenlernen

Sie möchten mehr über Customer Service Management und Field Service Management erfahren oder sehen, wie die Customer Experience 2021 und darüber hinaus in ServiceNow® gestaltet werden kann? In unserem kostenlosen Live Webinar am 03.12.2020 von 11:00 Uhr bis 12:00 Uhr geben Ihnen unsere Experten Tom Flipse und Max Kauer-Henze Einblicke rund um das Themengebiet.

Das Webinar zeigt am Beispiel eines Retail Use Cases auf, welche Möglichkeiten Einzelhändler in der Meldung von Störungen besitzen, wie Agenten eines Service Providers mit dem Agent Workspace gezielt an Cases arbeiten können und zugleich Zusammenhänge zu Verträgen und geplanten Wartungen im Blick haben. Zudem erfolgt auch ein Blick auf die Mobil-Funktionalität, die sich Field Service Agents zu nutzen machen können, um ihren Arbeitstag effektiver zu gestalten.

Das Webinar richtet sich an Service Provider in der Retail Branche. Dazu zählen Customer Care-, Customer Service- und Innovation-Manager wie auch Agents. Aber auch Retailern wird gezeigt, wie sie davon profitieren können, mit Service Providern zu interagieren, die ServiceNow® nutzen. Das bedeutet allerdings nicht, dass dieses Webinar exklusiv für die oben genannten Personen ist: Jeder der Interesse an Customer Service Management hat, ist herzlich eingeladen.

Melden Sie sich bis zum 01.12.2020 über das untenstehende Kontaktformular auf dieser Seite an und profitieren Sie von den kostenlosen ServiceNow® Einblicken.

ServiceNow Customer Service Management Portal

Die Inhalte unseres Customer Service Management Webinars

Customer Service Experience 2021 and beyond

Sehen Sie welche Möglichkeiten Kunden besitzen, um Störungen in Richtung Dienstleister, Online Store oder Lieferanten zu melden.

Information at your Fingertips

Erfahren Sie wie ServiceNow® Ihnen alle relevanten Daten Ihrer Kunden auf einen Blick bereitstellt, um dadurch proaktiven Kundenservice zu liefern.

Work anywhere

Weder Field Service Mitarbeiter, noch Kunden oder Manager eines Service Teams befinden sich rund um die Uhr am Laptop. Erfahren Sie, wie Sie die Mobil-Funktionalitäten nutzen können, um auch mobil Zugriff auf Ihre Informationen zu erhalten.

CSM aus technischer Perspektive

Kurze Zeit nach dem Webinar bieten wir drei eintägige ‚Hackathon-out-of-the-box‘ Sessions an, in welchen Ihre technischen Ansprechpartner gemeinsam mit unseren iTSM Group Consultants ein Minimum Valuable Product (MVP) entwickeln können. 

Die Anmeldung zur ‚Hackathon-out-of-the-box‘ Session findet im Anschluss an das Webinar statt und wird an 3 Teilnehmer vergeben. Die Vergabe an die drei Gewinner der ‚Hackathon-out-of-the-box‘ Session erfolgt per Zufallsgenerator unter allen angemeldeten Teilnehmern.

Customer Service Management (CSM) 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Unsere fachübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren Kunden.

Zu Customer Service Management

Unsere Fach-Workshops für ServiceNow®:

Customer Service Management

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.

ServiceNow® Reporting

Der Workshop ServiceNow® Reporting ist ein zweitägiger Workshop, der es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen KPI's für ITSM-Prozesse in Form von Reports und Dashboards in ServiceNow® zu implementieren.

Hier lernen wir sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige advanced Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.

ServiceNow® Best Practice Service Portal

Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.

Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.

Sie haben Fragen?

Max Kauer-Henze

Technical Consultant / Technical Trainer ServiceNow®