Sie möchten erfahren, wie die optimale ServiceNow® ITOM-Roadmap nach der Implementierung von Discovery und CMDB aussehen kann? In unserem kostenlosen ITOM Webinar am 03.02.2021 von 11.00 Uhr bis 12.00 Uhr, das wir gemeinsam mit Einar & Partners durchführen, zeigen Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke und Alexander Ljungstrom, wie die verschiedenen ITOM-Module intelligent eingesetzt werden können, um Time-to-Value, die Geschwindigkeit der Implementierung und den ROI zu optimieren.
Das Webinar ist dabei kein Sales-Pitch, bei dem nur an der Oberfläche gekratzt wird - Experten aus dem operativen Geschäft geben ihr Wissen und Erfahrung aus der Umsetzung von Experten komprimiert in 60 Minuten an Sie weiter. Dabei profitieren Plattform-Eigentümer, Budget-Entscheider oder technische Architekten, die das Gesamtbild und den realistischen Aufwand hinter den einzelnen ITOM-Modulen kennenlernen möchten, um erfolgreiche Modelle für die Einführung von ITOM zu erstellen, von unserer Erfahrung aus über 40 ITOM Implementierungen für Enterprise Kunden aus ganz Europa.
Dadurch bekommen Sie einen Einblick in realistische Implementierungszeiten, ROI, organisatorische Herausforderungen und technische Fallstricke, die in der Produktdokumentation für ITOM nicht erwähnt werden. Letztendlich können Sie so ein faktenbasiertes und erfolgreiches Modell erstellen, fundierte Entscheidungen treffen, die Implementierungszeit verkürzen und so Ihr Budget entscheidend schonen.
Bitte beachten Sie: Das Webinar wird auf Englisch gehalten.
Lernen Sie, wie Sie ITOM-Projekte auf Organisations- und Entwicklungsebene erfolgreich vorbereiten, initiieren und abschließen. Gewinnen Sie einen Einblick in die besten Praktiken und welche Fehler zu vermeiden sind.
Der ITOM-Bereich ist einer der am schnellsten wachsenden Funktionsbereiche. Gewinnen Sie Einblicke in die Maximierung des ROI für Ihre Usecases, ohne Abstriche bei der Funktionalität zu machen.
Viele Unternehmen haben bereits eine CMDB und eine Netzwerkerkennung. Sehen Sie, wie Sie ITOM darüberhinaus erfolgreich fortführen und weiter nutzen können.
iTSM Group mit Einar & Partners:
Gebündelte ServiceNow® und ITOM Expertise
Damit wir Sie ab sofort noch zielgerichteter bei Ihren ITOM-Projekten unterstützen können, haben wir eine Partnerschaft mit dem ITOM- und AIOps-Spezialisten Einar & Partners geschlossen.
Einar & Partners ist in der Branche bekannt als Experte für ServiceNow® ITOM & AIOps, der strategische Beratung, Analyse und Consulting in den Bereichen IT Operations, AIOps und Cloud-Technologien anbietet. Gemeinsam bilden wir das führende Kompetenzzentrum für die Transformation des IT Operation Managements auf Basis der ServiceNow®-Plattform.
In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.
Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.
Der Workshop ServiceNow® Reporting ist ein zweitägiger Workshop, der es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen KPI's für ITSM-Prozesse in Form von Reports und Dashboards in ServiceNow® zu implementieren.
Hier lernen wir sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige advanced Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.
Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.
Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.
AIOps & ITOM Lead