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Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Mobile Devices ihrer Organisation mühelos zu verwalten und ein umfassendes Technology Expense Management (TEM) aufzubauen.

Damit alle anfallenden Kosten für Mobility, Festnetz und Datenleitungen sowie für Cloud-Anwendungen transparent werden, nutzen wir die Integration von MobiChord für die marktführende Enterprise Service Management-Plattform ServiceNow®.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

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IT Operations Management in ServiceNow®

 

 

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03.02.2021 um 11:00 bis
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Zur optimalen ITOM-Roadmap nach Discovery Implementierung

Sie möchten erfahren, wie die optimale ServiceNow® ITOM-Roadmap nach der Implementierung von Discovery und CMDB aussehen kann? In unserem kostenlosen ITOM Webinar am 03.02.2021 von 11.00 Uhr bis 12.00 Uhr, das wir gemeinsam mit Einar & Partners durchführen, zeigen Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke und Alex Ljungström, wie die verschiedenen ITOM-Module intelligent eingesetzt werden können, um Time-to-Value, die Geschwindigkeit der Implementierung und den ROI zu optimieren.

Das Webinar ist dabei kein Sales-Pitch, bei dem nur an der Oberfläche gekratzt wird - Experten aus dem operativen Geschäft geben ihr Wissen und Erfahrung aus der Umsetzung von Experten komprimiert in 60 Minuten an Sie weiter. Dabei profitieren Plattform-Eigentümer, Budget-Entscheider oder technische Architekten, die das Gesamtbild und den realistischen Aufwand hinter den einzelnen ITOM-Modulen kennenlernen möchten, um erfolgreiche Modelle für die Einführung von ITOM zu erstellen, von unserer Erfahrung aus über 40 ITOM Implementierungen für Enterprise Kunden aus ganz Europa.

Dadurch bekommen Sie einen Einblick in realistische Implementierungszeiten, ROI, organisatorische Herausforderungen und technische Fallstricke, die in der Produktdokumentation für ITOM nicht erwähnt werden. Letztendlich können Sie so ein faktenbasiertes und erfolgreiches Modell erstellen, fundierte Entscheidungen treffen, die Implementierungszeit verkürzen und so Ihr Budget entscheidend schonen.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wird auf Englisch gehalten. 

Die Inhalte unseres ITOM Webinars

From start to finish

Lernen Sie, wie Sie ITOM-Projekte auf Organisations- und Entwicklungsebene erfolgreich vorbereiten, initiieren und abschließen. Gewinnen Sie einen Einblick in die besten Praktiken und welche Fehler zu vermeiden sind.

Maximierung des ROI

Der ITOM-Bereich ist einer der am schnellsten wachsenden Funktionsbereiche. Gewinnen Sie Einblicke in die Maximierung des ROI für Ihre Usecases, ohne Abstriche bei der Funktionalität zu machen.

Going beyond Discovery

Viele Unternehmen haben bereits eine CMDB und eine Netzwerkerkennung. Sehen Sie, wie Sie ITOM darüberhinaus erfolgreich fortführen und weiter nutzen können.

Kostenlose Registrierung

Durch Klick auf den folgenden Link gelangen Sie auf das Registrierungsformular auf zoom.us. Dort können Sie sich kostenlos für unser ITOM-Webinar anmelden und erhalten anschließend die Einwahldaten zum Event per E-Mail.

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Machen Sie eine "Probefahrt" mit ServiceNow® ITOM & AIOps

Lernen Sie mit HorizonNow den Einsatz von ITOM für Ihr Unternehmen kennen

Zu HorizonNow

Unsere Fach-Workshops für ServiceNow®:

Customer Service Management

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.

ServiceNow® Reporting

Der Workshop ServiceNow® Reporting ist ein zweitägiger Workshop, der es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen KPI's für ITSM-Prozesse in Form von Reports und Dashboards in ServiceNow® zu implementieren.

Hier lernen wir sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige advanced Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.

ServiceNow® Best Practice Service Portal

Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.

Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.

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