Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

DevOps Fundamentals

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

ITIL® Foundations ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® v3

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Challenge of Egypt™ Agile Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

BPMN 2.0 Schulung

Ihre Vorteile

  • Kompakter Überblick über die Prozessmodellierung nach internationalem Standard
  • Gute Vorbereitung beispielsweise für die Zertifizierungen nach ISO 27001 oder ISO 9001
  • Potenziale für Prozessoptimierung und -automatisierung aufwerfen
  • Bessere Spezifikation von Anforderungen in IT-Projekten

 

Mit Business Process Model and Notation 2.0 Geschäftsprozesse modellieren und dokumentieren 

In unserem Workshop "BPMN 2.0 lesen und verstehen" stellen wir Ihnen Business Process Model and Notation (BPMN) vor und zeigen Ihnen, wie Sie die Sprache zur Beschreibung von Prozessen gewinnbringend einsetzen können. 

Mit ihrem Schwerpunkt auf der visuellen und grafischen Darstellung von Prozessen ist BPMN hilfreich, wenn eine verständliche und standardisierte Prozessdefinition und -dokumentation notwendig ist - wie beispielsweise als Vorbereitung einer ISO 27001 oder ISO 9001 Zertifizierung, zur Schaffung eines einheitlichen Prozessverständnisses in Ihren Teams und der Vereinfachung des Wissenstransfers.

Unsere Trainer:innen zeigen Ihnen im Workshop neben einer allgemeinen BPMN-Einführung, wie Sie anhand von konkreten Beispielprozessen die Umsetzung angehen, welche Tools dafür zum Einsatz kommen und wie Sie so Potenziale zur Optimierung von Prozessen erkennen können.

Entweder online als Virtual Classroom, vor Ort in unseren Schulungszentren oder Inhouse in Ihrer Organisation bringen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen so zur Basis für sauber dokumentierte und transferierbare Prozesse als Ansatzpunkt für deren Optimierung und Digitalisierung.

Die Inhalte der BPMN 2.0 Schulung

BPMN 2.0 Intro

Lernen Sie BPMN 2.0 kennen und erfahren Sie, welche Einsatz-möglichkeiten sich durch die XML-basierte Modellierung ergeben und wie Optimierungspotenziale sichtbar werden.

BPMN-Elemente

Sie lernen die wichtigsten Elemente und Symbole aus BPMN 2.0 kennen, wie Events, Tasks, Pools and Lanes und viele mehr. So können Sie rasch selbstständig die Prozesse Ihrer Organisation modellieren.

BPMN-Tools

Lernen Sie das kostenlose Tool zur Modellierung von Prozessen Camunda Modeler kennen und trainieren Sie dessen Anwendung für die Praxis in Ihrer Organisation.

BPMN-Übung

Lernen Sie Tool und Methode anhand des Einsatzes in der Praxis kennen, indem Sie Beispielprozesse aus für Sie relevanten Bereichen oder Ihrer Organisation modellieren.

Unsere Methodik: Praxisnah lernen

In unseren Kursen legen wir Wert auf Interaktivität, nachhaltige Wissensvermittlung und konkreten Praxisbezug. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren Schulungen verschiedene Methoden, um Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung im Arbeitsalltag aufzuzeigen.

Dabei passen wir uns flexibel an die Gegebenheiten und den Wissensstand in Ihrem Team an. Möchten Sie beispielsweise eine bestimmte Fachabteilung in der Anwendung von BPMN schulen, können wir bei den zu modellierenden Prozessen die Beispiele aus Ihrer Praxis wählen. Alternativ wählen wir für die Übung Beispiele aus für Sie relevanten Branchen und Bereichen aus. 

So entsteht neben der Fortbildung Ihrer Mitarbeiter:innen auch ein konkreter Output, der im Anschluss genutzt werden kann und so einen weiteren Mehrwert generiert.

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Webinar zur Prozessoptimierung

Zeit und Kapazität fest im Griff: Die effektivsten Methoden zur Prozessoptimierung

Erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars von unserer Senior Beraterin Sarah Wiesenborn, was die wirksamsten Hebel für die Prozessoptimierung sind und worauf Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse besonders achten sollten. Davon profitieren Prozessexperten, Prozess- und Projektmanager, Bereichsleitungen (Einkauf, Logistik) und Entscheidungsträger aus der öffentlichen Verwaltung sowie alle Interessierten, die Prozesse unter den Aspekten von Zeit und Kapazität optimieren wollen.

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

Business Process Management

Mithilfe des Business Process Managements helfen wir Organisationen dabei, ihre Abläufe enger an ihren Geschäftszielen zu orientieren und auf eine möglichst reibungslose und flexible Prozessorganisation aufzubauen, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird.

 

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