Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

BPMN 2.0 Schulung

Ihre Vorteile

  • Kompakter Überblick über die Prozessmodellierung nach internationalem Standard
  • Gute Vorbereitung beispielsweise für die Zertifizierungen nach ISO 27001 oder ISO 9001
  • Potenziale für Prozessoptimierung und -automatisierung aufwerfen
  • Bessere Spezifikation von Anforderungen in IT-Projekten

 

Mit Business Process Model and Notation 2.0 Geschäftsprozesse modellieren und dokumentieren 

In unserem Workshop "BPMN 2.0 lesen und verstehen" stellen wir Ihnen Business Process Model and Notation (BPMN) vor und zeigen Ihnen, wie Sie die Sprache zur Beschreibung von Prozessen gewinnbringend einsetzen können. 

Mit ihrem Schwerpunkt auf der visuellen und grafischen Darstellung von Prozessen ist BPMN hilfreich, wenn eine verständliche und standardisierte Prozessdefinition und -dokumentation notwendig ist - wie beispielsweise als Vorbereitung einer ISO 27001 oder ISO 9001 Zertifizierung, zur Schaffung eines einheitlichen Prozessverständnisses in Ihren Teams und der Vereinfachung des Wissenstransfers.

Unsere Trainer:innen zeigen Ihnen im Workshop neben einer allgemeinen BPMN-Einführung, wie Sie anhand von konkreten Beispielprozessen die Umsetzung angehen, welche Tools dafür zum Einsatz kommen und wie Sie so Potenziale zur Optimierung von Prozessen erkennen können.

Entweder online als Virtual Classroom, vor Ort in unseren Schulungszentren oder Inhouse in Ihrer Organisation bringen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen so zur Basis für sauber dokumentierte und transferierbare Prozesse als Ansatzpunkt für deren Optimierung und Digitalisierung.

Die Inhalte der BPMN 2.0 Schulung

BPMN 2.0 Intro

Lernen Sie BPMN 2.0 kennen und erfahren Sie, welche Einsatz-möglichkeiten sich durch die XML-basierte Modellierung ergeben und wie Optimierungspotenziale sichtbar werden.

BPMN-Elemente

Sie lernen die wichtigsten Elemente und Symbole aus BPMN 2.0 kennen, wie Events, Tasks, Pools and Lanes und viele mehr. So können Sie rasch selbstständig die Prozesse Ihrer Organisation modellieren.

BPMN-Tools

Lernen Sie das kostenlose Tool zur Modellierung von Prozessen Camunda Modeler kennen und trainieren Sie dessen Anwendung für die Praxis in Ihrer Organisation.

BPMN-Übung

Lernen Sie Tool und Methode anhand des Einsatzes in der Praxis kennen, indem Sie Beispielprozesse aus für Sie relevanten Bereichen oder Ihrer Organisation modellieren.

Unsere Methodik: Praxisnah lernen

In unseren Kursen legen wir Wert auf Interaktivität, nachhaltige Wissensvermittlung und konkreten Praxisbezug. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren Schulungen verschiedene Methoden, um Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung im Arbeitsalltag aufzuzeigen.

Dabei passen wir uns flexibel an die Gegebenheiten und den Wissensstand in Ihrem Team an. Möchten Sie beispielsweise eine bestimmte Fachabteilung in der Anwendung von BPMN schulen, können wir bei den zu modellierenden Prozessen die Beispiele aus Ihrer Praxis wählen. Alternativ wählen wir für die Übung Beispiele aus für Sie relevanten Branchen und Bereichen aus. 

So entsteht neben der Fortbildung Ihrer Mitarbeiter:innen auch ein konkreter Output, der im Anschluss genutzt werden kann und so einen weiteren Mehrwert generiert.

Angebot für Workshop einholen

Webinar zur Prozessoptimierung

Zeit und Kapazität fest im Griff: Die effektivsten Methoden zur Prozessoptimierung

Erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars von unserer Senior Beraterin Sarah Wiesenborn, was die wirksamsten Hebel für die Prozessoptimierung sind und worauf Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse besonders achten sollten. Davon profitieren Prozessexperten, Prozess- und Projektmanager, Bereichsleitungen (Einkauf, Logistik) und Entscheidungsträger aus der öffentlichen Verwaltung sowie alle Interessierten, die Prozesse unter den Aspekten von Zeit und Kapazität optimieren wollen.

Webinaraufzeichnung anfordern

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

Business Process Management

Mithilfe des Business Process Managements helfen wir Organisationen dabei, ihre Abläufe enger an ihren Geschäftszielen zu orientieren und auf eine möglichst reibungslose und flexible Prozessorganisation aufzubauen, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird.

 

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