Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

IT Security

Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

 

Die IT-Infrastruktur durch Security Management absichern

Unternehmen müssen heute eine hohe Veränderungsdynamik - technisch und organisatorisch - aufweisen. Damit geht zwangsläufig einher, dass auch das Security Management fortlaufend mit neuen Anforderungen konfrontiert wird. Infolge knapper Ressourcen oder anderer Projektprioritäten werden aber sicherheitstechnischen Erfordernisse nicht parallel umgesetzt oder gar nicht einmal erfasst, so dass gravierende Sicherheitslücken entstehen können.

Notwendig sind deshalb Methoden für ein aktives Security Management, das auf definierte Qualitätsmaßstäbe ausgerichtet ist und ein jederzeit anforderungsgerechtes Sicherheitslevel gewährleistet. Herkömmliche Ansätze können diesem Anspruch jedoch meist nicht ausreichend gerecht werden, weil ihnen die aktive und qualitätsorientierte Steuerungsmethodik fehlt. Für uns als iTSM Group ein Grund, die klassischen Vorgehensweisen beim Security Management durch eine Qualitätskomponente zu erweitern.

Wesentlicher Bestandteil ist der „IT-Quality-Index“, über den die Verantwortlichen auf den Punkt genau erfahren, welche Stärken und Schwächen sich in der Security-Infrastruktur befinden. Anhand dessen werden die Sicherheitsleitlinien kontinuierlich auf ihre Aktualität geprüft und im Bedarfsfall entsprechend den Schutzbedürfnissen des Business überarbeitet. Dies ermöglicht ein aktives Risiko- und Business Continuity Management, bei dem die Sicherheitsanforderungen unmittelbar in die Change-Management-Prozesse integriert sind.

Exklusiver IT-Quality-Nutzen für das Security-Management

Innovation

Diese bislang einzigartige qualitätsorientierte Methode geht deutlich über bisherige Methoden der Security-Organisation hinaus.

Höhere Risikovorsorge

Es werden durch ein lückenloses Steuerungsinstrument die Voraussetzungen für ein Optimum an Sicherheit geschaffen.

Deutlicher Effizienzgewinn

Auf mögliche Sicherheitsprobleme wird schnell und aufwandsarm reagiert.

Kontinuierlich aktuell

Veränderungen im Business der Kunden oder der IT-Organisation werden permanent in den Sicherheitsmethoden abgebildet.

So unterstützen wir Sie:

Security Operations

Die automatisierte Orchestrierung der Sicherheitsanforderungen und eine umfangreiche Einbindung von Datenquellen und Verknüpfung mit Ihren Prozessen erhöhen die Qualität der Arbeit Ihres SecOps Teams durch eine verbesserte Security Incident Response und Vulnerability Response.

Business Continuity Management

Im Business Continuity Management unterstützen wir Sie für eine effektive und effiziente Wiederherstellung Ihres Business im Fall des Falles.

So identifizieren wir im Rahmen der Business Impact Analyse kritische Business Services und ermitteln die maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (RTO) sowie den tolerierbaren Datenverlust (RPO). Mit Planentwicklungen und Übungen stellen wir sicher, dass Ihre Organisation auf den Eintritt des Ereignisses vorbereitet ist.

Risiko Management

Im Risiko Management ist die Transparenz aktueller Risiken und deren Auswirkung entscheidend, um ein rasches Handeln zu ermöglichen. Unsere Leistungen versetzen Sie in die Lage sich jederzeit einen Überblick zur qualitativen oder quantitativen Bewertung von Risiken zu verschaffen und sorgen für Klarheit in der Auswirkung auf Ihr Business.

Policy & Compliance Management

Wir helfen Ihnen, Compliance-Vorgänge in Ihrem Unternehmen zu vereinfachen.

Beispielsweise in dem wir bei der Einrichtung oder Aufbereitung eines Serviceportals oder Dashboards, bei der Einrichtung eines Policy Lifecycle Managements durch einen vorkonfigurierten detaillierten Life Cycle mit Prüf- und Genehmigungsprozessen oder bei der Automatisierung von Wirksamkeitsprüfungen unterstützen.

Audit Management

Beim Audit Management ermöglichen wir risikobasierte Audit-Plänen und sorgen für die Automatisierung von funktionsübergreifenden Audits. Der so entstehende Auditprozess unterstützt bei Planung und Scoping, sorgt durch direkt zuweisbare Aufgaben für eine reibungslose Durchführung und vereinfacht das Reporting der Ergebnisse.

 

Digitalisierung von Governance, Risk & Compliance mit ServiceNow®

Governance Risk und Compliance Management mit IRM und Security Operations von ServiceNow® bietet neben der gesamtheitlichen Prozess-Unterstützung nach Best Practice Modellen eine höchstmögliche Transparenz für alle Beteiligten und damit eine rasche und rechtzeitige Reaktionsmöglichkeit. Dies schützt das Unternehmen nicht nur vor Risiken, sondern hält es auch auf Kurs.

Unsere Workshops zum Thema

IT Service Continuity Management

Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.

Problem Management und Problemlösungsstrategien

In unserem Workshop Problem Management und Problemlösungsstrategien etablieren unsere praxiserfahrenen Trainer:innen mit Ihnen anhand verschiedener Fragestellungen eine methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb Ihrer Organisation.

Unsere Artikel zur IT Security

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

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Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
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iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

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