Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen HR Management Software

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals DevOps Fundamentals Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master (SSM) SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Information Security Management

Beratung und Umsetzung eines regularienkonformen Information Security Management Systems (ISMS)

 

Information Security Management regularienkonform umsetzen

Unternehmen müssen heute eine hohe Veränderungsdynamik - technisch und organisatorisch - aufweisen. Damit geht zwangsläufig einher, dass auch das Security Management fortlaufend mit neuen Anforderungen konfrontiert wird. Infolge knapper Ressourcen oder anderer Projektprioritäten werden aber sicherheitstechnischen Erfordernisse nicht parallel umgesetzt oder gar nicht einmal erfasst, so dass gravierende Sicherheitslücken entstehen können.

Notwendig sind deshalb Methoden für ein aktives Security Management, das auf definierte Qualitätsmaßstäbe ausgerichtet ist und ein jederzeit anforderungsgerechtes Sicherheitslevel gewährleistet. Herkömmliche Ansätze können diesem Anspruch jedoch meist nicht ausreichend gerecht werden, weil ihnen die aktive und qualitätsorientierte Steuerungsmethodik fehlt. Für uns als iTSM Group ein Grund, die klassischen Vorgehensweisen beim Security Management durch eine Qualitätskomponente zu erweitern.

Wesentlicher Bestandteil ist der „IT-Quality-Index“, über den die Verantwortlichen auf den Punkt genau erfahren, welche Stärken und Schwächen sich in der Security-Infrastruktur befinden. Anhand dessen werden die Sicherheitsleitlinien kontinuierlich auf ihre Aktualität geprüft und im Bedarfsfall entsprechend den Schutzbedürfnissen des Business überarbeitet. Dies ermöglicht ein aktives Risiko- und Business Continuity Management, bei dem die Sicherheitsanforderungen unmittelbar in die Change-Management-Prozesse integriert sind.

Strategische Beratung

Wir beraten Sie zu Ihren strategischen Fragestellungen rund um Governance, Risk, Compliance, Security Operations und Informationssicherheit und erarbeiten mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer Organisation in allen Belangen der Informationssicherheit.

ISM Process Optimization

Wir analysieren Ihr Information Security Management System mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und ineffiziente Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

ISMS Implementierung

Wir digitalisieren Ihre Information Security Management mit ServiceNow®. Die Module IRM und Security Operations implementieren wir für Sie bedarfsgerecht und betreiben dieses auf Wunsch im Application Management Service.

ISM Trainings und Workshops

Als akkreditierter Trainings-Partner von ServiceNow® schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen in Anwendung, Weiterentwicklung und Konfiguration der ServiceNow® Plattform und der Module IRM und Security Operations. In maßgeschneiderten Workshops zeigen wir Ihnen den Umgang mit der Plattform und Ihre Anwendung für die Praxis Ihrer Organisation. 

ServiceNow® als ISMS

Governance Risk und Compliance Management mit IRM und Security Operations von ServiceNow® bietet neben der gesamtheitlichen Prozess-Unterstützung nach Best Practice Modellen eine höchstmögliche Transparenz für alle Beteiligten und damit eine rasche und rechtzeitige Reaktionsmöglichkeit. Dies schützt das Unternehmen nicht nur vor Risiken, sondern hält es auch auf Kurs.

Use Cases in ServiceNow® GRC

Einbindung der Mitarbeiter:innen

Egal ob Smartphone oder Firmen PC, egal ob Webformular oder Chatbot, egal ob es um das Melden von Risiken oder um den Nachweis der Wirksamkeit von Maßnahmen geht, Ihre Mitarbeiter:innen können die zugewiesenen Aufgaben jederzeit einfach und nachvollziehbar wahrnehmen.

Aktuelle und gültige Policies

Geprüfte und freigegebene Policies werden als Knowledgebase Artikel für die Gültigkeitsdauer zur Verfügung gestellt. Rechtzeitig vor Ablauf der Gültigkeit werden die Verantwortlichen über die notwendige Prüfung informiert. Für durchführbare Policies sorgt die Bestätigung der Anwendbarkeit durch die betroffenen Mitarbeiter:innen.

Real-time Risk Management

Reale Umweltbedingungen sind über Eventmeldungen von Mitarbeiter:innen und Kunden im Risikomanagement integriert. Außerdem sorgen sensorische Indikatoren für die automatisierte Berücksichtigung bei Überschreitung von Schwellwerten.

Effizientes Auditmanagement

Dynamische Vorlagen unterstützen den Planungsprozess für Audits. Workflow-unterstützt werden die Audit-Aufgaben nachweisbar und dokumentiert durchgeführt sowie für eine Behandlung der Findings gesorgt. Vorkommnisse innerhalb des zu prüfenden Zeitraums werden automatisch berücksichtigt. Das Reporting sorgt für Überblick und Dokumentation.  

So unterstützen wir Sie:

Security Operations

Die automatisierte Orchestrierung der Sicherheitsanforderungen und eine umfangreiche Einbindung von Datenquellen und Verknüpfung mit Ihren Prozessen erhöhen die Qualität der Arbeit Ihres SecOps Teams durch eine verbesserte Security Incident Response und Vulnerability Response.

Business Continuity Management

Im Business Continuity Management unterstützen wir Sie für eine effektive und effiziente Wiederherstellung Ihres Business im Fall des Falles.

So identifizieren wir im Rahmen der Business Impact Analyse kritische Business Services und ermitteln die maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (RTO) sowie den tolerierbaren Datenverlust (RPO). Mit Planentwicklungen und Übungen stellen wir sicher, dass Ihre Organisation auf den Eintritt des Ereignisses vorbereitet ist.

Zu Business Continuity Management

Risiko Management

Im Risiko Management ist die Transparenz aktueller Risiken und deren Auswirkung entscheidend, um ein rasches Handeln zu ermöglichen. Unsere Leistungen versetzen Sie in die, Ihr Risk Management gemäß der regulatorischen und organisatorischen Anforderungen umzusetzen und sich jederzeit einen Überblick zur qualitativen oder quantitativen Bewertung von Risiken zu verschaffen, die Klarheit über die Auswirkungen auf das Business verschaffen. 

Zu Risk Management

Policy & Compliance Management

Wir helfen Ihnen, Compliance-Vorgänge in Ihrem Unternehmen zu vereinfachen.

Beispielsweise in dem wir bei der Einrichtung oder Aufbereitung eines Serviceportals oder Dashboards, bei der Einrichtung eines Policy Lifecycle Managements durch einen vorkonfigurierten detaillierten Life Cycle mit Prüf- und Genehmigungsprozessen oder bei der Automatisierung von Wirksamkeitsprüfungen unterstützen.

Beratung und Umsetzung für die Erfüllung von Regularien

ISO 27001

Die ISO 27001 ist ein international anerkannter Standard für Informationssicherheitsmanagement. Die Norm beschreibt Anforderungen für ein Information Security Management System (ISMS) und bietet eine Rahmenstruktur für die Implementierung, Überwachung, Wartung und kontinuierliche Verbesserung von Informationssicherheitsmaßnahmen.

ISO 27005

Die ISO/IEC 27005 befasst sich speziell mit der Anwendung von Risikomanagement in Bezug auf die Informationssicherheit. Die Norm definiert einen strukturierten Ansatz zur Identifikation und Bewertung von Risiken im Zusammenhang mit der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen.

ISO 22301

Die ISO 22301 definiert Anforderungen im Business Continuity Management (BCM) und bietet eine systematische Methode, um eine BCM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, die für den Fall von Störungen deren Auswirkungen minimieren soll. 

ISO 31000

Die ISO 31000 ist ein internationaler Standard für Risikomanagement und bietet eine allgemeine Methode zur Identifizierung, Bewertung und Behandlung von Risiken in Organisationen. Die Norm bietet einen Rahmen, der auf alle Arten von Risiken anwendbar ist, unabhängig von Branche, Größe und Art der Organisation.

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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