Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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11.02.2020

Vier Tipps zur Beschleunigung Ihrer Security Incident Response

Security Incident Response ist eine kritische Funktion, um das Unternehmen vor Schaden zu sichern. Sie sollte schnell und effizient sein.

Worum geht es? 

Durchschnittlich wird jedes IT-Asset alle 39 Sekunden aus dem Internet heraus angegriffen [1].  Die Bedrohungslage der IT-Assets ist also hoch. Sie haben außerdem vielleicht nur wenige Mitarbeiter, die Security Incidents qualifiziert abarbeiten können. Die Zeit zur Reaktion ist immer knapp, gleichzeitig dauert die Erkennung lange. So wurden Data Breaches 2019 erst nach durchschnittlich 279 Tagen erkannt. [2] 

Gestalten Sie Ihre Incident Response schnell und effizient - orchestrieren Sie die Werkzeuge, nutzen Sie intelligente Workflows und Playbooks, überwinden Sie Silos zur IT und priorisieren Sie entlang der Business-Anforderungen.  

Wie können Sie den Prozess beschleunigen und die Effizienz steigern? 

Werkzeuge orchestrieren 

Sie kennen das: Es gibt viele (IT-) Security Tools, viele Sensoren und alle liefern Ihnen Informationen. Haben Sie und Ihr Team alle im Überblick? Sie gewinnen Übersicht und Zeit, wenn Sie alle für Sie relevanten Informationen mit Ihrer Prozessplattform zusammenführen und daraus Handlungen ableiten. 

Sie gewinnen zusätzlich an Geschwindigkeit, wenn die Bearbeitung der Security Incidents nicht über Emails, Dokumente und verschiedene Ticketsysteme verteilt stattfindet, sondern die notwendigen Stakeholder auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten.   

Intelligente Workflows und Playbooks einrichten 

Intelligente Workflows und Playbooks unterstützen Sie auf zwei Arten: mittels Automatisierung und mittels Struktur. 

Playbooks nehmen typische Fälle von Security Incidents auf und definieren, wie diese in Ihrer Organisation behandelt werden sollen. Sie liefern Struktur und sichern ein einheitliches Vorgehen aller Mitarbeiter - und damit verlässliche Ergebnisse, wenn es darauf ankommt. 

Automatisierte Workflows wiederum können je nach erkannter Situation Aufgaben zur Eindämmung schnell und effizient durchführen. Ein Beispiel für solche Aufgaben sind ad-hoc Firewallregeln, um verdächtige Systeme auf Basis der Daten Ihrer Sensorik (wie bspw. SIEM-Systemen) schnell zu isolieren. 

Das Silo zur IT überwinden 

Ein enger Schulterschluss mit der IT kann Ihren Prozess auf zwei Arten effizienter machen: 

Einerseits hilft es Ihnen, die IT-Infrastruktur und ihre konkrete Verknüpfung zu den Geschäftsprozessen zu kennen. Sie haben dadurch risikobasierte Hilfsmittel zur Verfügung, um Prioritäten zu setzen und schnell die richtigen Business-Ansprechpartner zu finden. Gute Hilfsmittel dazu sind das IT Risk Management und eine gut gepflegte Konfigurationsdatenbank (CMDB). 

Außerdem gelingt es in enger Zusammenarbeit mit den IT Teams, Workflows gemeinsam zu definieren und Changes automatisiert zu erstellen oder sogar automatisiert auszuführen. Das beschleunigt die Maßnahmen der Erstbehandlung und Eindämmung. 

Aus Security Incidents lernen 

Auch aus der Retrospektive auf bearbeitete Security Incidents können Sie Nutzen ziehen. Die gewonnenen Erfahrungen zu Vorgehensweisen, evtl. aufgetretenen Prozesshürden, kreativen Lösungen usw. können Sie nutzen, um weitere Playbooks zu erstellen oder bestehende zu überarbeiten. Zusätzlich entstehen vielleicht Impulse für weiteres Automatisierungspotential. 

 

Links 

[1] https://eng.umd.edu/news/story/study-hackers-attack-every-39-seconds  

 

 

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