Consulting

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

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11.02.2020

Vier Tipps zur Beschleunigung Ihrer Security Incident Response

Security Incident Response ist eine kritische Funktion, um das Unternehmen vor Schaden zu sichern. Sie sollte schnell und effizient sein! 

 

Worum geht es? 

Durchschnittlich wird jedes IT-Asset alle 39 Sekunden aus dem Internet heraus angegriffen [1].  Die Bedrohungslage der IT-Assets ist also hoch. Sie haben außerdem vielleicht nur wenige Mitarbeiter, die Security Incidents qualifiziert abarbeiten können. Die Zeit zur Reaktion ist immer knapp, gleichzeitig dauert die Erkennung lange. So wurden Data Breaches 2019 erst nach durchschnittlich 279 Tagen erkannt. [2] 

Gestalten Sie Ihre Incident Response schnell und effizient - orchestrieren Sie die Werkzeuge, nutzen Sie intelligente Workflows und Playbooks, überwinden Sie Silos zur IT und priorisieren Sie entlang der Business-Anforderungen.  

 

Wie können Sie den Prozess beschleunigen und die Effizienz steigern? 

Werkzeuge orchestrieren 

Sie kennen das: Es gibt viele (IT-) Security Tools, viele Sensoren und alle liefern Ihnen Informationen. Haben Sie und Ihr Team alle im Überblick? Sie gewinnen Übersicht und Zeit, wenn Sie alle für Sie relevanten Informationen mit Ihrer Prozessplattform zusammenführen und daraus Handlungen ableiten. 

Sie gewinnen zusätzlich an Geschwindigkeit, wenn die Bearbeitung der Security Incidents nicht über Emails, Dokumente und verschiedene Ticketsysteme verteilt stattfindet, sondern die notwendigen Stakeholder auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten.   

 

Intelligente Workflows und Playbooks einrichten 

Intelligente Workflows und Playbooks unterstützen Sie auf zwei Arten: mittels Automatisierung und mittels Struktur. 

Playbooks nehmen typische Fälle von Security Incidents auf und definieren, wie diese in Ihrer Organisation behandelt werden sollen. Sie liefern Struktur und sichern ein einheitliches Vorgehen aller Mitarbeiter - und damit verlässliche Ergebnisse, wenn es darauf ankommt. 

Automatisierte Workflows wiederum können je nach erkannter Situation Aufgaben zur Eindämmung schnell und effizient durchführen. Ein Beispiel für solche Aufgaben sind ad-hoc Firewallregeln, um verdächtige Systeme auf Basis der Daten Ihrer Sensorik (wie bspw. SIEM-Systemen) schnell zu isolieren. 

 

Das Silo zur IT überwinden 

Ein enger Schulterschluss mit der IT kann Ihren Prozess auf zwei Arten effizienter machen: 

Einerseits hilft es Ihnen, die IT-Infrastruktur und ihre konkrete Verknüpfung zu den Geschäftsprozessen zu kennen. Sie haben dadurch risikobasierte Hilfsmittel zur Verfügung, um Prioritäten zu setzen und schnell die richtigen Business-Ansprechpartner zu finden. Gute Hilfsmittel dazu sind das Risk Management und eine gut gepflegte Konfigurationsdatenbank (CMDB). 

Außerdem gelingt es in enger Zusammenarbeit mit den IT Teams, Workflows gemeinsam zu definieren und Changes automatisiert zu erstellen oder sogar automatisiert auszuführen. Das beschleunigt die Maßnahmen der Erstbehandlung und Eindämmung. 

 

Aus Security Incidents lernen 

Auch aus der Retrospektive auf bearbeitete Security Incidents können Sie Nutzen ziehen. Die gewonnenen Erfahrungen zu Vorgehensweisen, evtl. aufgetretenen Prozesshürden, kreativen Lösungen usw. können Sie nutzen, um weitere Playbooks zu erstellen oder bestehende zu überarbeiten. Zusätzlich entstehen vielleicht Impulse für weiteres Automatisierungspotential. 

 

Fazit 

Wir glauben, dass jedes Unternehmen effizienter werden kann. Wir glauben außerdem, dass IT-Plattformen dabei eine entscheidende Rolle spielen. Deswegen helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu verbessern und sie optimal durch IT-Plattformen zu unterstützen - letzteres überwiegend mittels ServiceNow. Sprechen Sie uns an!

  

Links 

[1] https://eng.umd.edu/news/story/study-hackers-attack-every-39-seconds  

[2] 2019 Cost of a Data Breach Report | IBM Security

 

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