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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Prozessberatung.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie und Ihre Organisation, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

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11.02.2020

Vier Tipps zur Beschleunigung Ihrer Security Incident Response

Security Incident Response ist eine kritische Funktion, um das Unternehmen vor Schaden zu sichern. Sie sollte schnell und effizient sein! 

Worum geht es? 

Durchschnittlich wird jedes IT-Asset alle 39 Sekunden aus dem Internet heraus angegriffen [1].  Die Bedrohungslage der IT-Assets ist also hoch. Sie haben außerdem vielleicht nur wenige Mitarbeiter, die Security Incidents qualifiziert abarbeiten können. Die Zeit zur Reaktion ist immer knapp, gleichzeitig dauert die Erkennung lange. So wurden Data Breaches 2019 erst nach durchschnittlich 279 Tagen erkannt. [2] 

Gestalten Sie Ihre Incident Response schnell und effizient - orchestrieren Sie die Werkzeuge, nutzen Sie intelligente Workflows und Playbooks, überwinden Sie Silos zur IT und priorisieren Sie entlang der Business-Anforderungen.  

Wie können Sie den Prozess beschleunigen und die Effizienz steigern? 

Werkzeuge orchestrieren 

Sie kennen das: Es gibt viele (IT-) Security Tools, viele Sensoren und alle liefern Ihnen Informationen. Haben Sie und Ihr Team alle im Überblick? Sie gewinnen Übersicht und Zeit, wenn Sie alle für Sie relevanten Informationen mit Ihrer Prozessplattform zusammenführen und daraus Handlungen ableiten. 

Sie gewinnen zusätzlich an Geschwindigkeit, wenn die Bearbeitung der Security Incidents nicht über Emails, Dokumente und verschiedene Ticketsysteme verteilt stattfindet, sondern die notwendigen Stakeholder auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten.   

Intelligente Workflows und Playbooks einrichten 

Intelligente Workflows und Playbooks unterstützen Sie auf zwei Arten: mittels Automatisierung und mittels Struktur. 

Playbooks nehmen typische Fälle von Security Incidents auf und definieren, wie diese in Ihrer Organisation behandelt werden sollen. Sie liefern Struktur und sichern ein einheitliches Vorgehen aller Mitarbeiter - und damit verlässliche Ergebnisse, wenn es darauf ankommt. 

Automatisierte Workflows wiederum können je nach erkannter Situation Aufgaben zur Eindämmung schnell und effizient durchführen. Ein Beispiel für solche Aufgaben sind ad-hoc Firewallregeln, um verdächtige Systeme auf Basis der Daten Ihrer Sensorik (wie bspw. SIEM-Systemen) schnell zu isolieren. 

Das Silo zur IT überwinden 

Ein enger Schulterschluss mit der IT kann Ihren Prozess auf zwei Arten effizienter machen: 

Einerseits hilft es Ihnen, die IT-Infrastruktur und ihre konkrete Verknüpfung zu den Geschäftsprozessen zu kennen. Sie haben dadurch risikobasierte Hilfsmittel zur Verfügung, um Prioritäten zu setzen und schnell die richtigen Business-Ansprechpartner zu finden. Gute Hilfsmittel dazu sind das Risk Management und eine gut gepflegte Konfigurationsdatenbank (CMDB). 

Außerdem gelingt es in enger Zusammenarbeit mit den IT Teams, Workflows gemeinsam zu definieren und Changes automatisiert zu erstellen oder sogar automatisiert auszuführen. Das beschleunigt die Maßnahmen der Erstbehandlung und Eindämmung. 

Aus Security Incidents lernen 

Auch aus der Retrospektive auf bearbeitete Security Incidents können Sie Nutzen ziehen. Die gewonnenen Erfahrungen zu Vorgehensweisen, evtl. aufgetretenen Prozesshürden, kreativen Lösungen usw. können Sie nutzen, um weitere Playbooks zu erstellen oder bestehende zu überarbeiten. Zusätzlich entstehen vielleicht Impulse für weiteres Automatisierungspotential. 

Fazit 

Wir glauben, dass jedes Unternehmen effizienter werden kann. Wir glauben außerdem, dass IT-Plattformen dabei eine entscheidende Rolle spielen. Deswegen helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu verbessern und sie optimal durch IT-Plattformen zu unterstützen.

  

Links 

[1] https://eng.umd.edu/news/story/study-hackers-attack-every-39-seconds  

[2] 2019 Cost of a Data Breach Report | IBM Security

 

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