Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Operations Management (ITOM)

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. Willkommen in unserem ITOM-Kompetenzzentrum.

driven by data – powered by people

IT Operations Management & AIOps – wie und warum?

Organisationen und Unternehmen jeder Art sind auf ein verlässliches IT-Betriebsmanagement angewiesen - sei es bei der Automatisierung, dem Cloud-Betrieb oder der Überwachung und Verwaltung ihrer Infrastruktur.

Vor dem Hintergrund disruptiver Marktveränderungen müssen Unternehmen sich schneller denn je bewegen, um sich behaupten zu können. In einer sich stetig verändernden IT-Landschaft aus DevOps, Public- und Hybrid-Cloud, agilen Arbeitsabläufen und schnellerer Time-to-Market ergeben sich große Herausforderungen, um Komplexität und Anforderungen der traditionellen IT-Welt mit neuen und modernen Betriebsmethoden in den Griff zu bekommen.

An dieser Stelle kommen ServiceNow® ITOM & AIOps ins Spiel.

Mit ServiceNow® ITOM & AIOps Wachstum sicherstellen

Komplexität reduzieren

Vor dem Hintergrund zunehmender Komplexität der IT-Infrastruktur aus On-Premise-Lösungen, Legacy-Anwendungen, Cloud-Anbietern, DevOps und zahlreichen Tools steigt der Druck auf die IT.

Um in dieser Umgebung jedes Jahr einen schnelleren, besseren und zuverlässigeren Betrieb zu gewährleisten, müssen bestehende Strukturen vereinfacht werden - aber wie?

Wir helfen Ihrem Unternehmen, das Komplexe zu vereinfachen und so die IT-Produktivität auf ein Maximum zu steigern.

Kostensenkungen & ROI

Durch die geschickte Nutzung von Automatisierung und der Zentralisierung von Daten & Tools in einer Plattform wird die operative Effizienz gesteigert.

ServiceNow® ITOM ermöglicht eine bessere Transparenz, die Reduktion manueller Arbeit und hilft so bei einer besseren Entscheidungsfindung sowie einer stabileren IT-Umgebung.

Wir unterstützen Sie dabei, durch die Einführung von AIOps & ITOM echte Kostensenkungen und einen besseren ROI zu erzielen.

IT als Businesspartner

IT-Abteilungen werden in Unternehmen oft kritisch betrachtet. Meist wird "die IT" als Kostenstelle wahrgenommen, da sie mit dem fortlaufenden Beseitigen von Problemen beschäftigt ist und wenig Zeit für andere Aufgaben hat. 

Durch ServiceNow® ITOM wird die IT ihrer zentralen Rolle als Businesspartner gerecht - als Integrator neuer und alter Technologien in einer Lösung und Treiber von neuen Businesslösungen. 

Wir helfen den IT-Abteilungen, Zeit für Innovationen zu gewinnen und sich stärker zu engagieren.

Webinar zu IT Operations Management

ITOM Service Mapping demystified

Sie möchten mehr über Service Mapping in ServiceNow® ITOM erfahren und wissen, welche Faktoren für ein erfolgreiches Rollout zu berücksichtigen sind? In unserem Webinarzeigten Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke (iTSM Group) und Alexander Ljungstrom (Einar & Partners), wie Sie in Service Mapping Projekten die Infrastruktur auf die Anwendungs Layer abbilden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

HorizonNow - ServiceNow® ITOM & AIOps kennenlernen

Erkunden Sie im Expertise-Workshop den Einsatz von ITOM am Beispiel Ihres Unternehmens

 

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Aus dem ITOM Portfolio

Cloud Management

Unsere zertifizierten Consultants sind erfahren im Umgang mit verschiedenen Cloud-Technologien wie Amazon AWS, Microsoft Azure, Terraform und vielen anderen Technologie-Stacks.

Der Erfolg einer Cloud-Management-Implementierung in ServiceNow® hängt davon ab, wie gut ein Implementierungspartner diese Technologien versteht. Wir sind Experte in beiden Bereichen.

Discovery & Service Mapping

Erstellen Sie eine CMDB, die herkömmliche Infrastruktur, Cloud, Container und Tagging unterstützt. Aktualisieren Sie Informationen in Echtzeit an einer zentralen Stelle, damit verschiedene Stakeholder und Prozesse genutzt werden können.

Mit Hilfe von Service Mapping können Sie die volle Kontrolle über Ihre IT-Services erhalten, um Ausfallzeiten, Ausfälle oder verschiedene andere zeitraubende Hindernisse zu verringern. Bessere Änderungskontrolle, bessere Auswirkungsanalyse und bessere Sichtbarkeit der IT-Landschaft.

Event Management

ServiceNow® Event Management ist der "Manager der Manager" und kann mit fast jeder Überwachungslösung integriert werden. Bringen Sie Ereignisse und Warnungen ein, um sie nachzuverfolgen und wenden Sie automatische Korrekturen und Rollbacks an.

Die ServiceNow®-Plattform hilft, die Vielzahl von Ereignissen zu reduzieren und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig und dringend ist.

Anomaly Detection & Machine Learning

Mit Hilfe der operativen Intelligenz in ServiceNow® können Sie Muster aus Metriken, Ereignissen und Daten analysieren. ServiceNow® wendet Anomalie Erkennung und maschinelles Lernen an, um zu erkennen, wenn etwas nicht der Norm entspricht oder sich unerwartet verhält.

Auf diese Weise erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Problemen werden, oder nutzen historische Daten, um zu sehen, welche Lösungen erfolgreich oder auch nicht zu gewünschten Zielen geführt haben.

Die iTSM Group als Ihr Implementierungspartner für ServiceNow® ITOM

Spezialisierter ITOM-Partner

Wir sind einer der wenigen spezialisierten Partner für ITOM- & AIOps in der DACH-Region. Hierdurch sind wir in der einzigartigen Lage, lokale Experten für die Unterstützung Ihrer Projekte vor Ort zur Verfügung zu stellen.

Hintergrund im IT-Betrieb

Unsere zertifizierten Consultants und Architekten haben nicht nur Erfahrung mit ServiceNow® ITOM, sondern auch in den Bereichen Infrastruktur, Monitoring, DevOps & Cloud Management. 

Prozess- und Strategiesupport

Ein Großteil der nicht erfolgreichen ITOM-Projekte scheitert aufgrund des Faktors Mensch. Deswegen bauen wir Lösungen mit Fokus auf die Menschen, ohne die Organisation und die gesamtheitliche Perspektive aus dem Blick zu verlieren.

Optimierte Bereitstellung

Basierend auf der Kombination der Best Practices von ServiceNow® und unserer Erfahrung entwickeln wir effiziente Betriebsmodelle, die einem ganzheitlichen Ansatz gerecht werden.

Training

Die iTSM Group ist auch ein Schulungspartner für angrenzende ITOM Disziplinen, wie z.B. DevOps, Bootcamps und vieles mehr.

Zertifizierte Ressourcen

Unsere Experten & Consultants sind in ITOM & AIOps von ServiceNow® zertifiziert und besitzen ebenfalls andere relevante Zertifizierungen (DevOps, CCNA, ITIL).

 

iTSM Group mit Einar & Partners:
Gebündelte ServiceNow® und ITOM Expertise

Damit wir Sie ab sofort noch zielgerichteter bei Ihren ITOM-Projekten unterstützen können, haben wir eine Partnerschaft mit dem ITOM- und AIOps-Spezialisten Einar & Partners geschlossen.

Einar & Partners ist in der Branche bekannt als Experte für ServiceNow® ITOM & AIOps, der strategische Beratung, Analyse und Consulting in den Bereichen IT Operations, AIOps und Cloud-Technologien anbietet. Gemeinsam bilden wir das führende Kompetenzzentrum für die Transformation des IT Operation Managements auf Basis der ServiceNow®-Plattform.

Ihr Ansprechpartner

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

info@itsmgroup.com

iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

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Unsere Themen

In unseren Fokusthemen sind wir für unsere Kunden der ganzheitliche Ansprechpartner für die digitale Transformation ihrer Services.

 

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