Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master (SSM) SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

IT Operations Management (ITOM)

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. Willkommen in unserem ITOM-Kompetenzzentrum.

driven by data – powered by people

IT Operations Management & AIOps – wie und warum?

Organisationen und Unternehmen jeder Art sind auf ein verlässliches IT-Betriebsmanagement angewiesen - sei es bei der Automatisierung, dem Cloud-Betrieb oder der Überwachung und Verwaltung ihrer Infrastruktur.

Vor dem Hintergrund disruptiver Marktveränderungen müssen Unternehmen sich schneller denn je bewegen, um sich behaupten zu können. In einer sich stetig verändernden IT-Landschaft aus DevOps, Public- und Hybrid-Cloud, agilen Arbeitsabläufen und schnellerer Time-to-Market ergeben sich große Herausforderungen, um Komplexität und Anforderungen der traditionellen IT-Welt mit neuen und modernen Betriebsmethoden in den Griff zu bekommen.

An dieser Stelle kommen ServiceNow® ITOM & AIOps ins Spiel.

Mit ServiceNow® ITOM & AIOps Wachstum sicherstellen

Komplexität reduzieren

Vor dem Hintergrund zunehmender Komplexität der IT-Infrastruktur aus On-Premise-Lösungen, Legacy-Anwendungen, Cloud-Anbietern, DevOps und zahlreichen Tools steigt der Druck auf die IT.

Um in dieser Umgebung jedes Jahr einen schnelleren, besseren und zuverlässigeren Betrieb zu gewährleisten, müssen bestehende Strukturen vereinfacht werden - aber wie?

Wir helfen Ihrem Unternehmen, das Komplexe zu vereinfachen und so die IT-Produktivität auf ein Maximum zu steigern.

Kostensenkungen & ROI

Durch die geschickte Nutzung von Automatisierung und der Zentralisierung von Daten & Tools in einer Plattform wird die operative Effizienz gesteigert.

ServiceNow® ITOM ermöglicht eine bessere Transparenz, die Reduktion manueller Arbeit und hilft so bei einer besseren Entscheidungsfindung sowie einer stabileren IT-Umgebung.

Wir unterstützen Sie dabei, durch die Einführung von AIOps & ITOM echte Kostensenkungen und einen besseren ROI zu erzielen.

IT als Businesspartner

IT-Abteilungen werden in Unternehmen oft kritisch betrachtet. Meist wird "die IT" als Kostenstelle wahrgenommen, da sie mit dem fortlaufenden Beseitigen von Problemen beschäftigt ist und wenig Zeit für andere Aufgaben hat. 

Durch ServiceNow® ITOM wird die IT ihrer zentralen Rolle als Businesspartner gerecht - als Integrator neuer und alter Technologien in einer Lösung und Treiber von neuen Businesslösungen. 

Wir helfen den IT-Abteilungen, Zeit für Innovationen zu gewinnen und sich stärker zu engagieren.

Webinar zu IT Operations Management

ITOM Service Mapping demystified

Sie möchten mehr über Service Mapping in ServiceNow® ITOM erfahren und wissen, welche Faktoren für ein erfolgreiches Rollout zu berücksichtigen sind? In unserem Webinar zeigen Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke (iTSM Group) und Alexander Ljungstrom (Einar & Partners), wie Sie in Service-Mapping-Projekten die Infrastruktur auf die Anwendungs-Layer abbilden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

HorizonNow - ServiceNow® ITOM & AIOps kennenlernen

Erkunden Sie im Expertise-Workshop den Einsatz von ITOM am Beispiel Ihres Unternehmens

 

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Aus dem ITOM Portfolio

Cloud Management

Unsere zertifizierten Consultants sind erfahren im Umgang mit verschiedenen Cloud-Technologien wie Amazon AWS, Microsoft Azure, Terraform und vielen anderen Technologie-Stacks.

Der Erfolg einer Cloud-Management-Implementierung in ServiceNow® hängt davon ab, wie gut ein Implementierungspartner diese Technologien versteht. Wir sind Experte in beiden Bereichen.

Discovery & Service Mapping

Erstellen Sie eine CMDB, die herkömmliche Infrastruktur, Cloud, Container und Tagging unterstützt. Aktualisieren Sie Informationen in Echtzeit an einer zentralen Stelle, damit verschiedene Stakeholder und Prozesse genutzt werden können.

Mit Hilfe von Service Mapping können Sie die volle Kontrolle über Ihre IT-Services erhalten, um Ausfallzeiten, Ausfälle oder verschiedene andere zeitraubende Hindernisse zu verringern. Bessere Änderungskontrolle, bessere Auswirkungsanalyse und bessere Sichtbarkeit der IT-Landschaft.

Event Management

ServiceNow® Event Management ist der "Manager der Manager" und kann mit fast jeder Überwachungslösung integriert werden. Bringen Sie Ereignisse und Warnungen ein, um sie nachzuverfolgen und wenden Sie automatische Korrekturen und Rollbacks an.

Die ServiceNow®-Plattform hilft, die Vielzahl von Ereignissen zu reduzieren und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig und dringend ist.

Anomaly Detection & Machine Learning

Mit Hilfe der operativen Intelligenz in ServiceNow® können Sie Muster aus Metriken, Ereignissen und Daten analysieren. ServiceNow® wendet Anomalie Erkennung und maschinelles Lernen an, um zu erkennen, wenn etwas nicht der Norm entspricht oder sich unerwartet verhält.

Auf diese Weise erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Problemen werden, oder nutzen historische Daten, um zu sehen, welche Lösungen erfolgreich oder auch nicht zu gewünschten Zielen geführt haben.

Die iTSM Group als Ihr Implementierungspartner für ServiceNow® ITOM

Spezialisierter ITOM-Partner

Wir sind einer der wenigen spezialisierten Partner für ITOM- & AIOps in der DACH-Region. Hierdurch sind wir in der einzigartigen Lage, lokale Experten für die Unterstützung Ihrer Projekte vor Ort zur Verfügung zu stellen.

Hintergrund im IT-Betrieb

Unsere zertifizierten Consultants und Architekten haben nicht nur Erfahrung mit ServiceNow® ITOM, sondern auch in den Bereichen Infrastruktur, Monitoring, DevOps & Cloud Management. 

Prozess- und Strategiesupport

Ein Großteil der nicht erfolgreichen ITOM-Projekte scheitert aufgrund des Faktors Mensch. Deswegen bauen wir Lösungen mit Fokus auf die Menschen, ohne die Organisation und die gesamtheitliche Perspektive aus dem Blick zu verlieren.

Optimierte Bereitstellung

Basierend auf der Kombination der Best Practices von ServiceNow® und unserer Erfahrung entwickeln wir effiziente Betriebsmodelle, die einem ganzheitlichen Ansatz gerecht werden.

Training

Die iTSM Group ist auch ein Schulungspartner für angrenzende ITOM Disziplinen, wie z.B. DevOps, Bootcamps und vieles mehr.

Zertifizierte Ressourcen

Unsere Experten & Consultants sind in ITOM & AIOps von ServiceNow® zertifiziert und besitzen ebenfalls andere relevante Zertifizierungen (DevOps, CCNA, ITIL).

 

iTSM Group mit Einar & Partners:
Gebündelte ServiceNow® und ITOM Expertise

Damit wir Sie ab sofort noch zielgerichteter bei Ihren ITOM-Projekten unterstützen können, haben wir eine Partnerschaft mit dem ITOM- und AIOps-Spezialisten Einar & Partners geschlossen.

Einar & Partners ist in der Branche bekannt als Experte für ServiceNow® ITOM & AIOps, der strategische Beratung, Analyse und Consulting in den Bereichen IT Operations, AIOps und Cloud-Technologien anbietet. Gemeinsam bilden wir das führende Kompetenzzentrum für die Transformation des IT Operation Managements auf Basis der ServiceNow®-Plattform.

Ihr Ansprechpartner

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
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iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

iTSM Group Großbritannien

Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

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iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

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Unsere Themen

In unseren Fokusthemen sind wir für unsere Kunden der ganzheitliche Ansprechpartner für die digitale Transformation ihrer Services.

 

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