Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

IT Operations Management (ITOM)

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. Willkommen in unserem ITOM-Kompetenzzentrum.

driven by data – powered by people

IT Operations Management & AIOps – wie und warum?

Organisationen und Unternehmen jeder Art sind auf ein verlässliches IT-Betriebsmanagement angewiesen - sei es bei der Automatisierung, dem Cloud-Betrieb oder der Überwachung und Verwaltung ihrer Infrastruktur.

Vor dem Hintergrund disruptiver Marktveränderungen müssen Unternehmen sich schneller denn je bewegen, um sich behaupten zu können. In einer sich stetig verändernden IT-Landschaft aus DevOps, Public- und Hybrid-Cloud, agilen Arbeitsabläufen und schnellerer Time-to-Market ergeben sich große Herausforderungen, um Komplexität und Anforderungen der traditionellen IT-Welt mit neuen und modernen Betriebsmethoden in den Griff zu bekommen.

An dieser Stelle kommen ServiceNow® ITOM & AIOps ins Spiel.

Mit ServiceNow® ITOM & AIOps Wachstum sicherstellen

Komplexität reduzieren

Vor dem Hintergrund zunehmender Komplexität der IT-Infrastruktur aus On-Premise-Lösungen, Legacy-Anwendungen, Cloud-Anbietern, DevOps und zahlreichen Tools steigt der Druck auf die IT.

Um in dieser Umgebung jedes Jahr einen schnelleren, besseren und zuverlässigeren Betrieb zu gewährleisten, müssen bestehende Strukturen vereinfacht werden - aber wie?

Wir helfen Ihrem Unternehmen, das Komplexe zu vereinfachen und so die IT-Produktivität auf ein Maximum zu steigern.

Kostensenkungen & ROI

Durch die geschickte Nutzung von Automatisierung und der Zentralisierung von Daten & Tools in einer Plattform wird die operative Effizienz gesteigert.

ServiceNow® ITOM ermöglicht eine bessere Transparenz, die Reduktion manueller Arbeit und hilft so bei einer besseren Entscheidungsfindung sowie einer stabileren IT-Umgebung.

Wir unterstützen Sie dabei, durch die Einführung von AIOps & ITOM echte Kostensenkungen und einen besseren ROI zu erzielen.

IT als Businesspartner

IT-Abteilungen werden in Unternehmen oft kritisch betrachtet. Meist wird "die IT" als Kostenstelle wahrgenommen, da sie mit dem fortlaufenden Beseitigen von Problemen beschäftigt ist und wenig Zeit für andere Aufgaben hat. 

Durch ServiceNow® ITOM wird die IT ihrer zentralen Rolle als Businesspartner gerecht - als Integrator neuer und alter Technologien in einer Lösung und Treiber von neuen Businesslösungen. 

Wir helfen den IT-Abteilungen, Zeit für Innovationen zu gewinnen und sich stärker zu engagieren.

HorizonNow - ServiceNow® ITOM & AIOps Demo

Erkunden Sie im Expertise-Workshop den Einsatz von ITOM am Beispiel Ihres Unternehmens

 

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Aus dem ITOM Portfolio

Cloud Management

Unsere zertifizierten Consultants sind erfahren im Umgang mit verschiedenen Cloud-Technologien wie Amazon AWS, Microsoft Azure, Terraform und vielen anderen Technologie-Stacks.

Der Erfolg einer Cloud-Management-Implementierung in ServiceNow® hängt davon ab, wie gut ein Implementierungspartner diese Technologien versteht. Wir sind Experte in beiden Bereichen.

Discovery & Service Mapping

Erstellen Sie eine CMDB, die herkömmliche Infrastruktur, Cloud, Container und Tagging unterstützt. Aktualisieren Sie Informationen in Echtzeit an einer zentralen Stelle, damit verschiedene Stakeholder und Prozesse genutzt werden können.

Mit Hilfe von Service Mapping können Sie die volle Kontrolle über Ihre IT-Services erhalten, um Ausfallzeiten, Ausfälle oder verschiedene andere zeitraubende Hindernisse zu verringern. Bessere Änderungskontrolle, bessere Auswirkungsanalyse und bessere Sichtbarkeit der IT-Landschaft.

Event Management

ServiceNow® Event Management ist der "Manager der Manager" und kann mit fast jeder Überwachungslösung integriert werden. Bringen Sie Ereignisse und Warnungen ein, um sie nachzuverfolgen und wenden Sie automatische Korrekturen und Rollbacks an.

Die ServiceNow®-Plattform hilft, die Vielzahl von Ereignissen zu reduzieren und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf das zu konzentrieren, was wichtig und dringend ist.

Anomaly Detection & Machine Learning

Mit Hilfe der operativen Intelligenz in ServiceNow® können Sie Muster aus Metriken, Ereignissen und Daten analysieren. ServiceNow® wendet Anomalie Erkennung und maschinelles Lernen an, um zu erkennen, wenn etwas nicht der Norm entspricht oder sich unerwartet verhält.

Auf diese Weise erkennen Sie Probleme, bevor sie zu Problemen werden, oder nutzen historische Daten, um zu sehen, welche Lösungen erfolgreich oder auch nicht zu gewünschten Zielen geführt haben.

Die iTSM Group als Ihr Implementierungspartner für ServiceNow® ITOM

Spezialisierter ITOM-Partner

Wir sind einer der wenigen spezialisierten Partner für ITOM- & AIOps in der DACH-Region. Hierdurch sind wir in der einzigartigen Lage, lokale Experten für die Unterstützung Ihrer Projekte vor Ort zur Verfügung zu stellen.

Hintergrund im IT-Betrieb

Unsere zertifizierten Consultants und Architekten haben nicht nur Erfahrung mit ServiceNow® ITOM, sondern auch in den Bereichen Infrastruktur, Monitoring, DevOps & Cloud Management. 

Prozess- und Strategiesupport

Ein Großteil der nicht erfolgreichen ITOM-Projekte scheitert aufgrund des Faktors Mensch. Deswegen bauen wir Lösungen mit Fokus auf die Menschen, ohne die Organisation und die gesamtheitliche Perspektive aus dem Blick zu verlieren.

Optimierte Bereitstellung

Basierend auf der Kombination der Best Practices von ServiceNow® und unserer Erfahrung entwickeln wir effiziente Betriebsmodelle, die einem ganzheitlichen Ansatz gerecht werden.

Training

Die iTSM Group ist auch ein Schulungspartner für angrenzende ITOM Disziplinen, wie z.B. DevOps, Bootcamps und vieles mehr.

Zertifizierte Ressourcen

Unsere Experten & Consultants sind in ITOM & AIOps von ServiceNow® zertifiziert und besitzen ebenfalls andere relevante Zertifizierungen (DevOps, CCNA, ITIL).

Ihr Ansprechpartner

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

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Hutteweg 24
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iTSM Group Rumänien

iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

Unsere Themen

In unseren Fokusthemen sind wir für unsere Kunden der ganzheitliche Ansprechpartner für die digitale Transformation ihrer Services.

 

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