Ihre Vorteile
Virtual Classroom Training live
Inklusive Online-PeopleCert®-Zertifizierung zu einem selbst gewählten Zeitpunkt
Erfahrene Trainer:innen begleiten Sie beim Lernprozess
Inklusive kostenlosem zweiten Prüfungsversuch bei offenen Schulungen
Inklusive Schulungsunterlagen per postalischem Versand vorab an Ihre Wunschadresse
Durchführbar auf Desktop- und Mobile-Devices mit Internet
Auf Deutsch und Englisch verfügbar
NEU: Ab sofort Prüfungssprache Deutsch (Englisch optional)
1320 CHF zzgl. MwSt.
Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 515 CHF (zzgl. MwSt.) inklusive Originalliteratur als E-Book und kostenlosem zweiten Prüfungsversuch.
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Datum | Ort | Preis | |
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24.02. - 26.02.2025 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1320 CHF zzgl. MwSt. | |
17.03. - 19.03.2025 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1320 CHF zzgl. MwSt. | |
05.05. - 07.05.2025 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1320 CHF zzgl. MwSt. |
Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ist eines der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.
Ihr in der ITIL® 4 Foundation bereits erworbenes Wissen wird hier weiter vertieft: An den 3 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS geforderten Inhalte zu den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Damit sind Sie bestens auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie am letzten Tag des Seminars ablegen können.
Verstehen Sie das Konzept der Customer Journey sowie die Möglichkeiten zur Gestaltung und Verbesserung der Kundenbeziehung und der Einbindung der Lieferanten in die Serviceerstellung und -erbringung.
Was sind die Besonderheiten der Märkte? Welche Marketingaktivitäten und -techniken können angewendet werden? Wie beschreiben Sie Kundenbedürfnisse sowie interne und externe Faktoren, die diese beeinflussen?
Zur Co-Creation (gemeinsamen Wertschöpfung) gehört eine gute Partnerschaft. Lernen Sie die Konzepte "Gegenseitige Bereitschaft" und "Reife" kennen, verstehen Sie die verschiedenen Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und wie diese gemanagt werden.
Hier erfahren Sie, welche Methoden zur Gestaltung digitaler Serviceerfahrungen eingesetzt werden können, damit diese auf einem wertorientierten, datengesteuerten und benutzerzentrierten Service Design basieren.
Nutzen, Garantie und Erfahrung von Serviceleistungen müssen vereinbart werden. Dazu erfahren Sie, wie das Service Level Management angewendet wird, um ein effektives Management der Serviceerwartung zu ermöglichen.
Mit Abschluss des Trainings erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen.
Zur Beantwortung der 40 Fragen haben Sie 90 Minuten Zeit (zuzüglich 23 Minuten, wenn Deutsch nicht Ihre Muttersprache ist). Benötigt werden 28 (70%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein. Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches international anerkanntes Zertifikat als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account im PeopleCert® Candidate Portal. Dieses benötigen Sie auf dem weiteren Weg zum ITIL® Managing Professional.
Die Beantragung der Prüfung übernehmen wir für Sie gegen eine Prüfungsgebühr, welche wir im vollen Umfang für das Zertifizierungsinstitut PeopleCert® erheben. Der Erwerb der Prüfung ist durch AXELOS - den offiziellen Akkreditor von ITIL® - inzwischen verbindlich an das Seminar gebunden.
Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unser FAQ für PeopleCert® Prüfungen.
Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt (24/7/365) ab. Zertifizierte Prüfer:Innen begleiten Ihre Prüfung via Webcam. Die Beantwortung der Fragen erfolgt auf einer Weboberfläche. Der Voucher ist nach Seminarende 12 Monate gültig. Wir empfehlen dringend, die Prüfung zeitnah nach dem Seminar abzulegen.
Nähere Informationen zu den technischen Voraussetzungen zur Durchführung der Prüfung finden Sie auf der PeopleCert®-Webseite. Am Ende der Seite können Sie Anleitungen in beliebigen Sprachen herunterladen. Wir empfehlen, die Umgebung (Web Based Online Proctored Exams) im Vorfeld zu testen.
Teilnehmer einer Präsenzschulung legen am letzten Seminartag die Prüfung gemeinsam im Seminarraum unter Aufsicht des Trainers oder der Trainerin ab. Die Prüfung erfolgt in handschriftlicher Form. (Papier/Stift).
Das neue Weiterbildungsprogramm - Continuing Professional Development Programme - von PeopleCert® soll Ihnen helfen, auf dem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt erfolgreich zu bleiben. Damit Ihr Fachwissen auf dem neuesten Stand bleibt, ist die Erneuerung Ihrer Global-Best-Practice-Zertifizierungen ein Bestandteil des Programms. Hierbei sind alle Global-Best-Practice-Zertifizierungen innerhalb von 3 Jahren nach dem ursprünglichen Vergabedatum zu rezertifizieren.
Nähere Informationen finden Sie hier: PeopleCert®: Continuing Professional Development Programme oder in Ihrem PeopleCert®-Account.
Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmern gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ITIL® 4 Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.
Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des ITIL® Specialists spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.
09:00 Uhr bis ~17:00 Uhr
09:00 Uhr bis ~17:00 Uhr
09:00 Uhr bis ~12:30 Uhr
Zusammenfassung
Musterprüfungen und Prüfungsvorbereitung
Im Anschluss:
Teilnehmende eines Präsenzseminares legen im Seminarraum unter Aufsicht des Trainers / der Trainerin die Prüfung in handschriftlicher Form ab.
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Teilnehmenden eines virtuellen Seminars empfehlen wir die Nachbereitung der Themen im Selbststudium bzw. haben die Möglichkeit der Teilnahme am online-Examen
den Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden direkt auf der PeopleCert®-Plattform aus.
Die genannten End-Zeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Änderungen im Zeitplan können z.B. durch kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. entstehen. Ebenso eingeplant sind Zeiten für das Nach- bzw. Vorbereiten von Themen in Eigenregie. Neben der Vormittags- und Nachmittagspause von ca. 15 Minuten und der Mittagspause von ca. 1 Stunde, finden zwischendurch bei virtuellen Trainings auch kürzere Bildschirmpausen (5-10 Min.) statt.
Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improvein einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.
Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - auch hier inklusive der offiziellen PeopleCert® Zertifizierungen.
Unsere Schulung ITIL® 4 Strategic Leader Package: DPI & DITS fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Direct, Plan & Improve sowie ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen. Dabei profiteren sie gegenüber den Einzelkursen sowohl von zeitlicher Kompaktheit als auch einem günstigeren Preis.
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
Head of Sales People Enablement