In unseren Schulungen für ITSM werden Sie online oder vor Ort auf den Einsatz des IT Service Managements vorbereitet und zertifiziert.
Das gängigste aller Methodenwerke für IT Service Management ist ITIL® - die IT Infrastructure Library - das umfassend Rollen und Prozesse definiert, die im Service Management zur Anwendung kommen sollten. Hier können Sie sich nach dem international anerkannten Standard zertifizieren lassen und so die Fertigkeiten im Umgang mit einem strukturierten Service Management erlernen und beglaubigen lassen. Wenn Sie nur wenige ITSM-Vorkenntnisse haben, ist die ITIL® 4 Foundation der richtige Kurs für Ihren Einstieg in das neue Framework. Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Seite für ITIL® 4 Schulungen & Zertifizierungen.
Um die notwendigen Prozesse in konkreten Tools zur Anwendung zu bringen, empfiehlt es sich wiederum ITSM Schulungen für das jeweilige Tool zu nutzen. Hierfür bieten wir Ihnen sowohl Kurse für ServiceNow® ITSM als auch Kurse in Bezug auf Ivanti oder andere Tools.
In unseren Workshops und Simulationen bereiten wir Sie und Ihre Kolleg:innen umfassend auf den Einsatz in der Praxis Ihrer Organisation inhouse vor. Dabei gehen wir gerade in den ITSM Workshops auf die konkreten Anwendungsfälle aus Ihrer Organisation ein, während in den ITSM Simulationen anhand bestimmter Fallbeispiele die Anwendung der Methoden spielerisch eingeprobt werden kann.
Die ITIL® Foundation ist ideal, wenn Sie in Methoden rund um (IT) Service Management starten wollen, und das mit einer weltweit anerkannten Zertifizierung krönen möchten.
Wir bieten den Kurs dabei in zwei verschiedenen Varianten an: Den schnelleren 2-Tages-Kurs sowie eine dreitägige Variante, mit der Sie den Grundstein für die neue ITIL® Version mit zahlreichen Praxisbeispielen, allen Themen des neuesten AXELOS Lehrplans und intensiver Prüfungsvorbereitung zur Zertifizierung legen können.
Dabei können Sie den Kurs sowohl als Online Live Session oder als Präsenztermin in unseren Schulungszentren in ganz Deutschland wahrnehmen.
Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader in einem reinen Online-Kurs ohne Trainer - wann und wo immer Sie wollen.
Mithilfe von Quizfragen, Videos und anderen abwechslungreich gestalteten Materialen werden Sie so auf Ihre Zertifizierung vorbereitet.
Die ITIL® 4 Foundation als Präsenz- oder Onlineschulung in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.
Die Schulung für eine sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk des IT-Service Managements.
Mit unserem Online-Training ITSM im Überblick lernen Sie IT-Service-Management-Prozesse in einem browserbasierten Webtraining besser kennen. Dieser Kurs basiert auf den jahrelangen Erfahrungen unserer Mitarbeiter:innen in der Beratung und Anwendung des am weitesten verbreiteten Standardwerk für IT Service Management ITIL®.
In unseren ITIL® Schulungen bilden wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in verschiedenen Trainingsformaten für den Einsatz des Rahmenwerks für IT-Service Management aus.
Sie können somit für die aktuelle Version des Methodenwerkes ITIL® 4 verschiedene Zertifizierungskurse sowie die jeweilige PeopleCert® Zertifizierung absolvieren.
In unseren DevOps-Schulungen lernen Sie fachliche Ansätze kennen, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.
Sowohl vor Ort als auch in Virtual Classroom Trainings: In unseren Schulungen werden Sie gezielt auf die PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Rahmen der Schulung absolvieren.
Die Mission Ihres Teams ist klar: Starten Sie eine Rakete mit dem MarsLander® an Bord, bringen Sie sie zum Mars und sammeln Sie wertvolle Daten für Universitäten und Forschungszentren. Ihre Herausforderung besteht darin, das Missionszentrum zu unterstützen und sicherzustellen, dass alle Missionsziele erreicht werden können.
Der Simulationsworkshop ITSM around the world - den wir in Kooperation mit der expertplace networks group AG anbieten - ist ein intensiver eintägiger Workshop, der über ein interaktives Spiel Konzepte und Praktiken der Service- Management-Grundlagen vermittelt.
Eine spannende und abwechslungsreiche Schiffsreise um die Welt stellt die Teilnehmer:innen vor Herausforderungen, die nur durch klar definierte Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten wirtschaftlich zu lösen sind.
Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.
Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel, ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.
Was die neueste Methode des Service Managements (ITIL® 4) konkret für Ihre Organisation leisten kann, ergründen wir mit Ihnen in diesem 1-Tagesworkshop. Diskutieren Sie die Auswirkungen anhand von Beispielen aus der Praxis Ihrer Organisation und erfahren Sie, wie Sie Stolpersteine bei der Einführung vermeiden können.
Das Change Management stellt sicher, dass standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente und schnelle Handhabung aller Änderungen an der IT angewendet werden. Ziel ist es, Auswirkungen von änderungsbedingten Störungen zu minimieren.
In unserem Workshop Problem Management und Problemlösungsstrategien etablieren unsere praxiserfahrenen Trainer:innen mit Ihnen anhand verschiedener Fragestellungen eine methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb Ihrer Organisation.
In diesem Tagesworkshop erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie mit einem Service Management Board sowie einem Programm Management Board gemeinsam die Ziele der Service Provider Organisation priorisieren und so optimal unterstützen.
Lernen Sie online oder vor Ort in 2 Tagen die Lebenszyklen der ITSM Prozesse in ServiceNow® kennen.
Das Training bietet eine umfassende Grundlage für die Verwaltung und Optimierung von IT-Services mithilfe der Now Platform sowie notwendige Informationen zu anderen Applikationen der Plattform, wie Configuration und Knowledge Management sowie zur ServiceNow ITSM Professional Suite.
Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® IT Service Management (ITSM) Implementation Fundamentals bietet eine umfassende Grundlage für die erfolgreiche Implementierung von ITSM-Lösungen auf der Now Platform, um die IT-Serviceprozesse im Unternehmen effizient und effektiv zu gestalten.
Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der Service Management Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.
In Online Live Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen zu Zertifizierung und Fertigkeiten.
Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinars geben wir Ihnen einen ersten Einblick.
Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken.
Schulungen in Präsenz vor Ort - entweder in einem unserer Schulungszentren in ganz Deutschland oder in Ihrer Organisation vor Ort.
Als Online Schulungen im Web Based Training in einer Browser App - lernen wann und wo immer man möchte, einzig eine Internetverbindung wird benötigt.
Die Schulungen im Virtual Classroom als Online Live Session mit Trainer:in und den hochwertigen Schulungsmaterialien - auf Wunsch auch als Hybridveranstaltung.
Head of Sales People Enablement