Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online ITSM Online Training PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Schulungen für IT Service Management

In unseren Schulungen für ITSM werden Sie online oder vor Ort auf den Einsatz des IT Service Managements vorbereitet und zertifiziert.

 

 

 

Schulungen für Prozesse und Methoden im Service Management

Das gängigste aller Methodenwerke für IT Service Management ist ITIL® - die IT Infrastructure Library - das umfassend Rollen und Prozesse definiert, die im Service Management zur Anwendung kommen sollten. Hier können Sie sich nach dem international anerkannten Standard zertifizieren lassen und so die Fertigkeiten im Umgang mit einem strukturierten Service Management erlernen und beglaubigen lassen. Wenn Sie nur wenige ITSM-Vorkenntnisse haben, ist die ITIL® 4 Foundation der richtige Kurs für Ihren Einstieg in das neue Framework. Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Seite für ITIL® 4 Schulungen & Zertifizierungen.

Service Management im Tooleinsatz

Um die notwendigen Prozesse in konkreten Tools zur Anwendung zu bringen, empfiehlt es sich wiederum ITSM Schulungen für das jeweilige Tool zu nutzen. Hierfür bieten wir Ihnen sowohl Kurse für ServiceNow® ITSM als auch Kurse in Bezug auf Ivanti oder andere Tools.

ITSM Workshops und Simulationen

In unseren Workshops und Simulationen bereiten wir Sie und Ihre Kolleg:innen umfassend auf den Einsatz in der Praxis Ihrer Organisation inhouse vor. Dabei gehen wir gerade in den ITSM Workshops auf die konkreten Anwendungsfälle aus Ihrer Organisation ein, während in den ITSM Simulationen anhand bestimmter Fallbeispiele die Anwendung der Methoden spielerisch eingeprobt werden kann.

Service-Management-Grundlagen

 

ITIL® 4 Foundation 

Die ITIL® Foundation ist ideal, wenn Sie in Methoden rund um (IT) Service Management starten wollen, und das mit einer weltweit anerkannten Zertifizierung krönen möchten. 

Wir bieten den Kurs dabei in zwei verschiedenen Varianten an: Den schnelleren 2-Tages-Kurs sowie eine dreitägige Variante, mit der Sie den Grundstein für die neue ITIL® Version mit zahlreichen Praxisbeispielen, allen Themen des neuesten AXELOS Lehrplans und intensiver Prüfungsvorbereitung zur Zertifizierung legen können.

Dabei können Sie den Kurs sowohl als Online Live Session oder als Präsenztermin in unseren Schulungszentren in ganz Deutschland wahrnehmen. 

Alle ITIL® Foundations

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader in einem reinen Online-Kurs ohne Trainer - wann und wo immer Sie wollen.

Mithilfe von Quizfragen, Videos und anderen abwechslungreich gestalteten Materialen werden Sie so auf Ihre Zertifizierung vorbereitet.

ITIL® 4 Foundation Plus - 3 Tage

Die ITIL® 4 Foundation als Präsenz- oder Onlineschulung in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

Die Schulung für eine sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk des IT-Service Managements.

ITSM Grundlagen als Online-Training

Mit unserem Online-Training ITSM im Überblick lernen Sie IT-Service-Management-Prozesse in einem browserbasierten Webtraining besser kennen. Dieser Kurs basiert auf den jahrelangen Erfahrungen unserer Mitarbeiter:innen in der Beratung und Anwendung des am weitesten verbreiteten Standardwerk für IT Service Management ITIL®. 

ITIL®

In unseren ITIL® Schulungen bilden wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in verschiedenen Trainingsformaten für den Einsatz des Rahmenwerks für IT-Service Management aus.

Sie können somit für die aktuelle Version des Methodenwerkes ITIL® 4 verschiedene Zertifizierungskurse sowie die jeweilige PeopleCert® Zertifizierung absolvieren.

DevOps

In unseren DevOps-Schulungen lernen Sie fachliche Ansätze kennen, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

Sowohl vor Ort als auch in Virtual Classroom Trainings: In unseren Schulungen werden Sie gezielt auf die PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Rahmen der Schulung absolvieren.

ITSM Simulationen

MarsLander® – eine ITIL® 4 Simulation

Die Mission Ihres Teams ist klar: Starten Sie eine Rakete mit dem MarsLander® an Bord, bringen Sie sie zum Mars und sammeln Sie wertvolle Daten für Universitäten und Forschungszentren. Ihre Herausforderung besteht darin, das Missionszentrum zu unterstützen und sicherzustellen, dass alle Missionsziele erreicht werden können. 

ITSM around the world - eine IT Service Management Simulation

Der Simulationsworkshop ITSM around the world - den wir in Kooperation mit der expertplace networks group AG anbieten - ist ein intensiver eintägiger Workshop, der über ein interaktives Spiel Konzepte und Praktiken der Service- Management-Grundlagen vermittelt.

Eine spannende und abwechslungsreiche Schiffsreise um die Welt stellt die Teilnehmer:innen vor Herausforderungen, die nur durch klar definierte Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten wirtschaftlich zu lösen sind. 

ITSM Workshops

Agiles Service Management & ITIL® 4

Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.

IT Service Continuity Management

Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel, ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.

ITIL® 4 for Executives

Was die neueste Methode des Service Managements (ITIL® 4) konkret für Ihre Organisation leisten kann, ergründen wir mit Ihnen in diesem 1-Tagesworkshop. Diskutieren Sie die Auswirkungen anhand von Beispielen aus der Praxis Ihrer Organisation und erfahren Sie, wie Sie Stolpersteine bei der Einführung vermeiden können. 

Einführung Change Management

Das Change Management stellt sicher, dass standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente und schnelle Handhabung aller Änderungen an der IT angewendet werden. Ziel ist es, Auswirkungen von änderungsbedingten Störungen zu minimieren.

Problem Management und Problemlösungsstrategien

In unserem Workshop Problem Management und Problemlösungsstrategien etablieren unsere praxiserfahrenen Trainer:innen mit Ihnen anhand verschiedener Fragestellungen eine methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb Ihrer Organisation.

Service Management und Programm Management Board

In diesem Tagesworkshop erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie mit einem Service Management Board sowie einem Programm Management Board gemeinsam die Ziele der Service Provider Organisation priorisieren und so optimal unterstützen.

Schulungen für ITSM Tools

ServiceNow® ITSM Fundamentals

Lernen Sie online oder vor Ort in 2 Tagen die Lebenszyklen der ITSM Prozesse in ServiceNow® kennen. 

Das Training bietet eine umfassende Grundlage für die Verwaltung und Optimierung von IT-Services mithilfe der Now Platform sowie notwendige Informationen zu anderen Applikationen der Plattform, wie Configuration und Knowledge Management sowie zur ServiceNow ITSM Professional Suite. 

ServiceNow® ITSM Implementation

Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® IT Service Management (ITSM) Implementation Fundamentals bietet eine umfassende Grundlage für die erfolgreiche Implementierung von ITSM-Lösungen auf der Now Platform, um die IT-Serviceprozesse im Unternehmen effizient und effektiv zu gestalten. 

ITSM Inhouse-Schulungen

Service Management Inhouse Trainings

Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der Service Management Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.

In Online Live Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen zu Zertifizierung und Fertigkeiten.

ITIL® 4 vs ITIL® v3 im Webinar kennenlernen

Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinars geben wir Ihnen einen ersten Einblick.

Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken. 

Verschiedene Trainingsformate

Vor Ort

Schulungen in Präsenz vor Ort - entweder in einem unserer Schulungszentren in ganz Deutschland oder in Ihrer Organisation vor Ort. 

Online Trainings

Als Online Schulungen im Web Based Training in einer Browser App - lernen wann und wo immer man möchte, einzig eine Internetverbindung wird benötigt.

Virtual Classroom

Die Schulungen im Virtual Classroom als Online Live Session mit Trainer:in und den hochwertigen Schulungsmaterialien - auf Wunsch auch als Hybridveranstaltung.

Sie haben Fragen?

Daniel Nitsch

Head of Sales People Enablement

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