Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

DevOps Fundamentals

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

ITIL® Foundations ITIL® v3 ITIL® 4

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Challenge of Egypt™ Agile Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Die iTSM Group

Kundenindividueller Beratungsansatz für punktgenaue Lösungen

Wir setzen seit mehr als 20 Jahren unsere führende Expertise im Bereich der digitalen Transformation im Enterprise Service Management ein. Wir überzeugen rund 750 nationale und internationale Kunden und helfen ihnen dabei, ihre digitalen Services ganzheitlich zu meistern.

Gemeinsam sichern wir die Zukunftsfähigkeit Ihrer Organisation, für ein heute, das morgen noch innovativ ist. Wir versprechen Ihnen Inspiration, zertifizierte Trainings und interdisziplinäre Projektteams für einen echten Wettbewerbsvorteil. 

 

Unser Markenprofil

Ihre Herausforderung...

... trifft auf unsere Lösung. Gemeinsam Startrampen für Innovationen schaffen.

Beratung und Training funktioniert heute anders als noch vor 20 Jahren. 100 Prozent konsequent stellen wir das Anliegen Ihrer Organisation in den Mittelpunkt und passen unsere Dienstleistung punktgenau an. Mehr als 200 Mitarbeiter:innen unterstützen mit hoher Lösungsexpertise bei allen Fragen rund um leistungsfähige und kosteneffiziente Organisationen im post-digitalen Zeitalter. Unser Portfolio reicht von der Bedarfsanalyse, über Strategie und Realisierung bis zum fortlaufenden Betrieb innerhalb Ihrer Organisation.

Wir denken in Lösungen, setzen um und erzeugen Ergebnisse, die Ihnen nutzen. 

Dies gelingt, weil wir Menschen, Prozesse, Technologien und Partner als Einheit gestalten und unsere Projektteams maßgeschneidert und interdisziplinär für Sie zusammenstellen. Mit unseren Services versetzen wir Ihre Organisation in die Lage, Services zu rationalisieren und zu beschleunigen, um so den größtmöglichen Innovationsschub sicherzustellen. Es entsteht messbarer Anwendungserfolg als unmittelbares Ergebnis.

 

 

 

Maßgeschneidert und individuell

Der digitale Wandel ist allgegenwärtig und Teil unser immer agiler werdenden Lebenswirklichkeit. Die Herausforderungen von Unternehmen sind dabei so vielfältig wie der Wandel selbst. Für erfolgreiche Projekte ist es daher elementar wichtig, die individuelle Kundenanforderung und Zielsetzung bestmöglich zu verstehen, um ebenso maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

  • Wir befähigen und bewegen Menschen.
  • Wir beschleunigen die richtigen Prozesse.
  • Wir digitalisieren und automatisieren diese.
  • Wir objektivieren und ermöglichen Steuerung.

Bei allen Unterschieden haben unsere Projekte eines gemeinsam: Wir agieren mit der Überzeugung, dass das Arbeiten des Einzelnen vereinfacht werden muss. Wir sehen den Menschen im Mittelpunkt und stellen ihm die Technik zur optimalen Nutzung!

Dafür steht unser Markenversprechen: Create your future and become better! Inspiring and Tailored Service Mastery.

 

Technik alleine schafft keine Innovationen

Die Schlüsselrolle übernimmt der Mensch. 

20 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Menschen, Prozessen und Technologien prägt uns in dem, wofür wir heute stehen: Inspiring & Tailored Service Mastery bildet das Kernprinzip unserer Arbeit. Wir bieten Enterprise Service Management auf Basis einer maßgeschneiderten Beratung und stehen unseren Kunden bei jedem Schritt ihrer digitalen Transformation als ganzheitlicher Partner zur Seite.

Unser Selbstverständnis

Innovationen entstehen nicht am Reißbrett und Sie als Kunde kennen Ihren Markt und Ihre individuellen Herausforderungen am besten. Daher werden wir Ihnen keine fertigen Innovationen versprechen. Was wir aber versprechen: Wir haben den hohen Anspruch, Sie zu inspirieren! Wir versprechen einen ganzheitlichen Beratungsansatz, der den Blick für systemische Optimierungen und Entwicklungschancen öffnet.

 

Für jede Aufgabenstellung gibt es Expert:innen. Daher arbeiten unsere Business Units nicht isoliert, sondern stets vernetzt und verzahnt. Wir sind in der Lage interdisziplinäre Teams aufzustellen, die je nach Projektanforderung und Umfang beliebig skalierbar sind. Auf diese Weise stellen wir effizientere und bessere Ergebnisse sicher und bieten Beratung nach Maß.

 

 

 

Im Jahr 2021 betrachten wir die IT nicht mehr singulär, sondern im Rahmen der gesamten Wertschöpfungskette: Best Service Mastery for best Digital Services. Ihre Geschäftsprozesse sind bei uns in guten Händen. Gemeinsam kümmern wir uns um Ihre digitalen Anforderungen, um in Sachen Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit Bestwerte zu erreichen!

 

 

 

 

Unsere Partner

Ein auf Kompetenz ausgerichtetes und kontinuierlich wachsendes Netzwerk mit leistungsstarken Anbietern aus dem IT-Markt versetzt uns in die Lage, flexibel Mehrwertlösungen für unsere Kunden zu entwickeln. 

Unsere Partner

Coworking in der Firmenzentrale der iTSM Group

Von Coworking Areas über einzelne Schreibtische bis hin zu ganzen Teambüros: die "Inspaces" im modernen Firmensitz der iTSM Group in Bodenheim bei Mainz bieten für jede Teamgröße eine passende, skalierbare und vor allem bezahlbare Lösung.

 

Zu Inspaces [extern]

Neuigkeiten der iTSM Group

Expertise und Innovationen für
Enterprise Service Management

Meistern Sie die umfassende Digitalisierung Ihrer Services und Prozesse.

 

Zu Enterprise Service Management