Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinares geben wir Ihnen einen ersten Einblick.
Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken.
Was ist Service Management? Wer sind die Beteiligten? Was verstehen wir unter dem Begriff Service und wie können wie Wertschöpfung generieren?
Was sind die 4 Dimensionen und wie werden diese verwendet?
Was sind die Bestandteile des Service Value Systems und was sind die Aktivitäten der Service Value Chain. Was sind die Grundprinzipien nach ITIL® 4?
Das ITIL® SVS beschreibt, wie alle Komponenten zusammenwirken, um Wertschöpfung zu ermöglichen. Die zentrale Komponente ist die Service Value Chain, die 6 Aktivitäten besteht.
Ein Grundprinzip ist eine Empfehlung, die ein Unternehmen unter allen Umständen leitet. In ITIL® 4 werden 7 Grundprinzipien adressiert.
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