Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

ServiceNow® HR Service Delivery

ServiceNow® als Tool für die Bereitstellung von HR-Services

Wir unterstützen Ihren strategischen Ansatz für ein modernes Erlebnis für die Mitarbeitenden Ihrer Organisation mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung auf Basis des HR-Portals in ServiceNow®.

Das Portal für die Digitalisierung von HR-Prozessen und Personalmanagement

HR Service Delivery mit ServiceNow® bietet eine konsistente Mitarbeitererfahrung und verbessert gleichzeitig die Produktivität. Mit dem Employee Service Center stellt Ihnen ServiceNow® alle Anwendungen zur Verfügung, die Sie benötigen, um Ihren Mitarbeitenden in einem einzigen, modernen, kanalübergreifenden Portal die beste Erfahrung zu bieten. 

Mit Case- und Knowledge-Management können Sie die Dokumentation standardisieren, Anfragen erfüllen und Probleme und Fragen in einer einzigen Ansicht lösen. Mit Enterprise Onboarding und Transitions können Sie Ihrer Belegschaft ein großartiges Erlebnis bieten - angefangen bei einem reibungslosen Onboarding. Auf diese Weise können Sie das Engagement und die Beteiligung Ihrer Mitarbeitenden erhöhen. 

Mit unserer Erfahrung können wir von der iTSM Group Ihnen dabei helfen, das richtige Maß an Aufmerksamkeit und Automatisierung für Ihre Dienstleistungen zu definieren und Ihren Mitarbeiter:innen einfachere Schnittstellen zur Erledigung ihrer Aufgaben zu bieten. Wir bieten Ihnen eine intuitive digitale Erfahrung, um sowohl Ihre HR-Expert:innen als auch Ihre Mitarbeitenden zu entlasten. 

Use Cases und Features in ServiceNow® HRSD

Employee Center

Ermöglichen Sie es Manager:innen und Mitarbeiter:innen, über ein einheitliches Portal von überall aus Hilfe von der Personalabteilung, der IT-Abteilung, Legal oder anderen Abteilungen zu erhalten.

Case & Knowledge Management

Standardisieren Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiter-Requests und digitalisieren und beschleunigen Sie verbundene Prozesse.

Virtual Agents

Erleichtern Sie Ihren Kolleg:innen das Lösen von Problemen und das Auffinden von Informationen mit einem KI-gestützten Chatbot, der Konversationen führen kann.

Reporting und Analyse

Erstellen Sie aussagefähige Berichte und Dashboards, um die HR-Kennzahlen zu verfolgen, Leistungstrends zu erfassen und so fundierte Entscheidungen zu treffen und Engpässe, Problembereiche und Verbesserungspotenzial im HR-Servicebereich besser identifizieren zu können.

Employee Self-Service (ESS)

Über ein Self-Service Portal können Ihre Mitarbeiter:innen persönliche Informationen verwalten, auf Ressourcen zugreifen und Verwaltungsaufgaben selbstständig ausführen.

Datenschutz

Verwalten Sie sensible Mitarbeiterdaten unter Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO. Zudem bietet ServiceNow® Funktionen zur Verschlüsselung von Daten und der Definition von Zugriffsrechten, um Datenschutzverletzungen auszuschließen.

Leitfaden: 5 Best Practices für HR Case Management mit ServiceNow®

Das Personalwesen ist nicht mehr nur eine Verwaltungsabteilung, sondern vielmehr ein innovatives und strategisches Zentrum, das eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des Unternehmenserfolgs spielt. Um aber auch eine höhere Unternehmensleistung zu erbringen, müssen bewährte HR-Verfahren eingeführt werden, die die Effizienz steigern.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen 5 Best Practices für effektives HR Case Management mit ServiceNow®.

Zum Download

Die Vorteile von ServiceNow® HRSD

Das Engagement Ihrer Mitarbeitenden verbessern

Stellen Sie ein abteilungsübergreifendes Mitarbeiterportal für alle Ihre Funktionen bereit, um Ihre hybriden oder dezentralen Belegschaften mit einer geführten User Journey zu unterstützen. 

Straffung von Prozessen durch digitale Arbeitsabläufe

Wechseln Sie von komplexen Prozessen zu Erfahrungen, die Ihre Mitarbeiter:innen unterstützen, und automatisieren Sie Aufgaben, die in Ihrem Unternehmen skalierbar sind. Machen Sie sowohl Ihre Mitarbeitenden als auch Ihre Personalabteilung zufriedener.

Befähigung von HR-Fachleuten, den Unterschied zu machen

Automatisieren Sie funktionsübergreifende Dienstleistungen und Support über die Plattform. Verwalten, priorisieren und leiten Sie alle Fälle über einen einzigen HR-Arbeitsbereich. Erstellen Sie mühelos Berichte über aussagekräftige Daten, um Ihre Ressourcen optimal zu nutzen.

Aus unseren ServiceNow® Leistungen

Wir begleiten Sie und Ihre Organisation auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Stadien - von der Abwägung, über Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer ServiceNow® Instanz bis hin zu deren Betrieb.

ServiceNow® Beratung

Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.

Zu ServiceNow® Beratung

ServiceNow® Managed Services

Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform. 

Zu ServiceNow® Managed Services

ServiceNow® Implementierung

Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innen, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Umsetzung Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.

Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.

Zu ServiceNow® Implementierung

Passende Workshops:

ServiceNow® HR

Mit unserem ServiceNow® HR Workshop bieten wir einen Workshop, der auf die Bedürfnisse der HR-Organisation zugeschnittenen ist. 

Sie erfahren, wie Sie mit der ServiceNow®-Human-Resources-Service-Delivery-Anwendung automatisiert Standard HR-Prozesse innerhalb der HR-Organisation verwalten können.

Ziel des Workshops ist es, die Anzahl der vom HR-Team durchgeführten Checklisten, E-Mail-Austausch und Telefonanrufe zu eliminieren.

ServiceNow® Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

 

ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.

Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.

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Chiara Giuliani

Product Domain Lead Global Business Services

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