Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung von Prozessen und Services. Sie verfügt über Core Capabilities, die durch weitere Module um Funktionalitäten ergänzt werden können, die einer Vielzahl von Situationen gerecht werden und flexibel anpassbar sind. Dabei unterscheidet ServiceNow® die Module in die Bereiche "IT-Workflows", "Mitarbeiter-Workflows", "Customer Workflows" und "Creator Workflows".
Die "IT-Workflows" zielen dabei auf die Businesstransformation mit digitalen IT-Workflows und die Modernisierung des Betriebes über eine zentrale IT-Plattform mit Lösungen im ITSM, ITOM, ITAM, Strategic Portfolio Management (SPM) sowie Security- und Risk-Management. Die "Mitarbeiter-Workflows" wiederum liefern Lösungen im Service Delivery von HR, Workplace, Legal und Procurement während die "Customer Workflows" Lösungen für Customer-Service- und Relation-Management sowie das Field Service Management beinhalten. Die "Creator Workflows" dagegen fassen Lösungen für Schnittstellen und die Erstellung individueller Anwendungen zusammen.
ServiceNow® ITSM hilft dabei, den Mitarbeitern hochwertige IT-Dienste und -Support zu bieten, damit die IT-Teams die Geschäftsanwender angemessen unterstützen können.
ServiceNow® ITOM mit künstlicher Intelligenz für IT Operations (AIOps) ermöglicht proaktive IT-Operationen, leistungsstarke Geschäftsservices und Transparenz
ServiceNow® ITAM automatisiert den gesamten Lebenszyklus von Softwarelizenzen, Hardware-Assets und der Cloud. Optimieren Sie Investitionen in technologische Anlagen und gewinnen Sie in jeder Phase des Lebenszyklus von Anlagen Transparenz.
SPM ermöglicht die Agilität des Unternehmens durch die Verfolgung von Investitionen, Projekten, Portfolios und Ressourcen in der gesamten Organisation. Sicherstellung einer engen Ausrichtung an den Zielen, um maximalen Wert zu erzielen
Customer Service Management ermöglicht Ihren Kunden mit "AI"-unterstützten Self-Services eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion und stellt Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen.
Im Field Service Management unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden transparente und standardisierte Services vor Ort anzubieten. Durch effiziente Planung der Außendiensteinsätze werden wesentliche KPIs positiv beeinflusst und Ihre Mitarbeiter:innen können direkt auf benötigte Daten und Serviceprozesse zugreifen.
Mit ServiceNow® Legal Service Delivery unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Automatisierung von juristischen Workflows zu nutzen und die Digitalisierung ihrer juristischen Abläufe zu meistern.
ServiceNow® HRSD bietet eine konsistente Mitarbeitererfahrung und verbessert gleichzeitig die Produktivität. Das Employee Service Center bietet Ihren Mitarbeitern eine optimale Erfahrung in einem einzigen, modernen und kanalübergreifenden Portal.
Mit Business Continuity Management via ServiceNow® die Ausfallzeiten von Geschäftsprozessen verkürzen und sicherstellen, dass möglichst schnell der Regelbetrieb wiederhergestellt werden kann.
ServiceNow® Integrated Risk Management erhalten sie Transparenz über aktuelle Risiken und ermöglichen so eine rasche und zielgerichtete Reaktion.
Security Incidents werden in Echtzeit manuell oder automatisiert gemeldet. Über Workflows werden entsprechende Aufgaben Ihren Verantwortlichen zugewiesen. Damit ist eine rasche Abarbeitung von Security Vorfällen sichergestellt und der Schaden bleibt geringstmöglich.
Ihr Security Operation Team erhält die Infos und Pläne, die für die Behandlung von Bedrohungen in Ihrem Kontext notwendig sind. Risikobasiert und in Echtzeit um das Eintreten drohender Risiken zu verhindern.
Wir begleiten Sie und Ihre Organisation auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Stadien - von der Abwägung, über Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung der ServiceNow® Instanz.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.
Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform.
Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innen, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Umsetzung Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.
Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.
Mit unseren Leistungen im ServiceNow® Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb der Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.
Wir unterstützen im User Experience Design der Plattform und steigern so die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir Ihre Mitarbeiter:innen in der Nutzung von ServiceNow® sowie gängigen Methoden und Standards im IT Service Management und Projektmanagement aus.
Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für eine zielgerichtete Ausbildung bis hin zu Zertifizierungen.
Wir unterstützen bei der Einbindung von Now Certified Apps, die ServiceNow® ergänzen und erweitern oder erstellen individuelle Lösungen.
Webinar zu Service Reporting in ServiceNow®
Lernen Sie die gesamte ServiceNow® Leistungsfähigkeit für das Reporting kennen: In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Performance Analytics genauere Kapazitätsplanungen vornehmen können und die Service Qualität durch das Nachvollziehen historischer Trends verbessern. Damit ist das Webinar bestens für IT Operations Manager, Plattform Owner und Service Operations Manager geeignet.
Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.