Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Portfolio der Now Platform

Die Produkte, Lösungen und Module
der Plattform von ServiceNow®

 

Now Platform - Flexibel durch Modularität

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung von Prozessen und Services. Sie verfügt über Core Capabilities, die durch weitere Module um Funktionalitäten ergänzt werden können, die einer Vielzahl von Situationen gerecht werden und flexibel anpassbar sind. Dabei unterscheidet ServiceNow® die Module in die Bereiche "IT-Workflows", "Mitarbeiter-Workflows", "Customer Workflows" und "Creator Workflows".

Die "IT-Workflows" zielen dabei auf die Businesstransformation mit digitalen IT-Workflows und die Modernisierung des Betriebes über eine zentrale IT-Plattform mit Lösungen im ITSM, ITOM, ITAM, Strategic Portfolio Management (SPM) sowie Security- und Risk-Management. Die "Mitarbeiter-Workflows" wiederum liefern Lösungen im Service Delivery von HR, Workplace, Legal und Procurement während die "Customer Workflows" Lösungen für Customer-Service- und Relation-Management sowie das Field Service Management beinhalten. Die "Creator Workflows" dagegen fassen Lösungen für Schnittstellen und die Erstellung individueller Anwendungen zusammen.

Das ServiceNow® Portfolio im Überblick

ITX
Workflows

ServiceNow® ITSM hilft dabei, den Mitarbeitern hochwertige IT-Dienste und -Support zu bieten, damit die IT-Teams die Geschäftsanwender angemessen unterstützen können.

ServiceNow® ITOM mit künstlicher Intelligenz für IT Operations (AIOps) ermöglicht proaktive IT-Operationen, leistungsstarke Geschäftsservices und Transparenz

ServiceNow® ITAM automatisiert den gesamten Lebenszyklus von Softwarelizenzen, Hardware-Assets und der Cloud. Optimieren Sie Investitionen in technologische Anlagen und gewinnen Sie in jeder Phase des Lebenszyklus von Anlagen Transparenz.

SPM ermöglicht die Agilität des Unternehmens durch die Verfolgung von Investitionen, Projekten, Portfolios und Ressourcen in der gesamten Organisation. Sicherstellung einer engen Ausrichtung an den Zielen, um maximalen Wert zu erzielen

Customer Workflows

Customer Service Management ermöglicht Ihren Kunden mit "AI"-unterstützten Self-Services eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion und stellt Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen.

Im Field Service Management unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kunden transparente und standardisierte Services vor Ort anzubieten. Durch effiziente Planung der Außendiensteinsätze werden wesentliche KPIs positiv beeinflusst und Ihre Mitarbeiter:innen können direkt auf benötigte Daten und Serviceprozesse zugreifen. 

Global Business Services

Mit ServiceNow® Legal Service Delivery unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Automatisierung von juristischen Workflows zu nutzen und die Digitalisierung ihrer juristischen Abläufe zu meistern.

ServiceNow® HRSD bietet eine konsistente Mitarbeitererfahrung und verbessert gleichzeitig die Produktivität. Das Employee Service Center bietet Ihren Mitarbeitern eine optimale Erfahrung in einem einzigen, modernen und kanalübergreifenden Portal.

Governance, Risk & Compliance

Mit Business Continuity Management via ServiceNow® die Ausfallzeiten von Geschäftsprozessen verkürzen und sicherstellen, dass möglichst schnell der Regelbetrieb wiederhergestellt werden kann. 

ServiceNow® Integrated Risk Management erhalten sie Transparenz über aktuelle Risiken und ermöglichen so eine rasche und zielgerichtete Reaktion.

Security Incidents werden in Echtzeit manuell oder automatisiert gemeldet. Über Workflows werden entsprechende Aufgaben Ihren Verantwortlichen zugewiesen. Damit ist eine rasche Abarbeitung von Security Vorfällen sichergestellt und der Schaden bleibt geringstmöglich. 

 

Ihr Security Operation Team erhält die Infos und Pläne, die für die Behandlung von Bedrohungen in Ihrem Kontext notwendig sind. Risikobasiert und in Echtzeit um das Eintreten drohender Risiken zu verhindern.

ServiceNow® Einsatzmöglichkeiten nach Branchen und Bereichen

Industrie & Fertigung

Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen im Operational Technology Management oder das Ersatzteilmanagement mit AI vereinfachen. 

Außendienst

Dank Field Service Management Mitarbeiter:innen im Außendienst mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit versorgen und Routen effektiver planen. 

Finanzwesen

Wir sind der ganzheitliche Partner für einen gesunden IT-Service im Banken- und Finanzwesen und unterstützen unsere Kunden in diesem Bereich bei der Transformation ihrer Strukturen, Prozesse und Plattformen - von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.

HR Management

Mit HR Management die HR-Servicebereitstellung umfassend digitalisieren für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung auf Basis eines HR-Portals.

Rechtsabteilungen

 

Im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu nutzen oder implementieren und integrieren ServiceNow® Legal Services Delivery.

Sozialwirtschaft

ServiceNow® Managed Services als Basis für die digitale Service-Transformation von sozialwirtschaftlichen Unternehmen und NGOs.

 

Krisenmanagement

Mit einer ServiceNow® App für das Krisenmanagement die Reaktionszeiten durch den Einsatz von automatisierten Workflows und besserer Übersicht verringern. 

Die ServiceNow® Leistungen der iTSM Group

Wir begleiten Sie und Ihre Organisation auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Stadien - von der Abwägung, über Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung der ServiceNow® Instanz.

ServiceNow® Beratung

Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.

Zu ServiceNow® Beratung

ServiceNow® Managed Services

Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform. 

Zu ServiceNow® Managed Services

ServiceNow® Implementierung

Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innen, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Umsetzung Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.

Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.

Zu ServiceNow® Implementierung

ServiceNow® Betrieb

Mit unseren Leistungen im ServiceNow® Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb der Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Zu ServiceNow® Application Management Services

ServiceNow® UX Design

Wir unterstützen im User Experience Design der Plattform und steigern so die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

Zu ServiceNow® User Experience

ServiceNow® Schulungen

Als akkreditiertes Schulungshaus bilden wir Ihre Mitarbeiter:innen in der Nutzung von ServiceNow® sowie gängigen Methoden und Standards im IT Service Management und Projektmanagement aus.

Ob Praxisworkshops, Classroom-Trainings oder digitale Lernformate - wir sorgen für eine zielgerichtete Ausbildung bis hin zu Zertifizierungen.

Zu ServiceNow® Schulungen

ServiceNow® Apps

Wir unterstützen bei der Einbindung von Now Certified Apps, die ServiceNow® ergänzen und erweitern oder erstellen individuelle Lösungen.

Webinar zu Service Reporting in ServiceNow®

Die Service Qualität mit Performance Analytics verbessern

Lernen Sie die gesamte ServiceNow® Leistungsfähigkeit für das Reporting kennen: In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Performance Analytics genauere Kapazitätsplanungen vornehmen können und die Service Qualität durch das Nachvollziehen historischer Trends verbessern. Damit ist das Webinar bestens für IT Operations Manager, Plattform Owner und Service Operations Manager geeignet.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinaraufzeichnung anfordern

ServiceNow® News

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