Leitfäden

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen fünf wertvolle Tipps vor, die Ihnen dabei helfen, Ihr (IT) Service Management zu optimieren und Ihre Teamkapazitäten gezielt und effizient einzusetzen. Von der Fokussierung Ihrer Kernkompetenzen bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Services und Prozesse, geben wir praxiserprobte Ansätze und bewährte Tipps, um den Erfolg ihrer IT Organisation zu steigern. 

Um die finanziellen, rechtlichen und reputationsbezogenen Auswirkungen von Systemausfällen zu minimieren, bedarf es eines Business Continuity Managements (BCM), das direkt auf die Ausfallzeiten der wesentlichen Geschäftsprozesse wirken kann und diese reduziert. Hier finden Sie unsere goldenen Regeln zum Aufbau eines solchen Business Continuity Managements.

Die Ursache aufwändiger und kostenintensiver Störungen in den IT-Services ist oftmals auf unzureichend gemanagte Changes zurückzuführen. Dieser Leitfaden beschreibt Kernaspekte, die bei der Einführung des Change-Management-Prozesses berücksichtigt werden sollten und so eine wichtige Hilfestellung für die Praxis liefern. 

Die agilen Ansätze mit ihren Prinzipien wie Eigenverantwortlichkeit des Teams, kurzen Entscheidungswegen und interdisziplinärer Ausrichtung sind als Reaktion auf schwerfällige Organisationsverhältnisse entstanden. Mit der Praxishilfe „10 Antworten auf typische Fragen zu Agile ITSM” will die iTSM Group darin unterstützen, Ihre Agilitätsstrategie bereits in ihrer grundsätzlichen Ausrichtung systematisch zu entwickeln und erfahrungsbewährte Hilfestellungen zu geben.

Wenn neue Software eingeführt, die technische Infrastruktur renoviert oder IT-Prozesse auf das Regelwerk ITIL® ausgerichtet werden sollen, sind die Erfolgserwartungen üblicherweise recht hoch. Doch häufig erreichen die Vorhaben ihre Ziele gar nicht oder nur unzureichend. So wurde nach Auswertung verschiedener, sich jedoch gegenseitig weitgehend bestätigender Studien in den letzten Jahren nicht einmal jedes zweite IT-Projekt in den Öffentlichen Verwaltungen und Unternehmen mit den erwarteten Ergebnissen beendet. Hier finden Sie unsere Tipps zum Vermeiden von Problemen in IT-Projekten der Öffentlichen Verwaltung. 

Servicekataloge schaffen Transparenz, indem sie beschreiben, welche IT-Serviceleistungen die Kunden in welcher Ausprägung in Anspruch nehmen können.

In unserem Leitfaden zum Service Catalogue Management erfahren Sie, wie Sie mit messbarer Serviceorientierung und -qualität nachhaltige Kundenbeziehungen erzielen können. 

Die regelmäßigen Reports zu den IT-Services in den Unternehmen dienen weniger der Kontrolle, sondern vielmehr als Instrument zur Qualitätssteuerung. Hier bekommen Sie praktische Tipps für ein effektives Service Reporting in verschiedenen Organisationen. 

Im IT-Betrieb der Öffentlichen Verwaltung werden zwar vielfach Kennzahlen erhoben und ausgewertet, deren ganzheitliche Betrachtung und konsequente Nutzung im IT-Controlling erfolgt jedoch nur selten. Vielmehr haben sie im Regelfall nur einen Berichtscharakter ohne durchgängige Steuerung. Überall, wo Effizienz und Qualität zählen, stellt sich die Frage, mit welchen Instrumenten deren Messung und damit gezielte Beeinflussung möglich ist. Ein Ansatz liegt in der konsequenten Anwendung von Kennzahlensystemen. 

Für eine erfolgreiche Implementierung von DevOps ist müssen Tools und Prozesse angepasst werden, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Betriebsteams sicherzustellen. Und in das Verständnis für DevOps in der gesamten Organisation ist notwendig, um Akzeptanz zu ermöglichen.

In diesem Leitfaden geben wir Ihnen hilfreiche Tipps zur erfolgreichen Implementierung von DevOps in Ihrer Organisation, um Ihnen die Planung zu vereinfachen. 

Effiziente Beschaffungsprozesse dienen zu mehr als nur der Kostenkontrolle – sie sind ein strategischer Hebel zur Sicherung von Compliance und Wettbewerbsfähigkeit. Dieses Dokument zeigt, wie zentrale KPIs gezielt eingesetzt werden können, um Schwachstellen zu identifizieren und Prozesse nachhaltig zu verbessern – speziell im Bankenumfeld.

Erfahren Sie, wie datenbasierte Steuerung hilft, operative Effizienz zu steigern, regulatorische Anforderungen zu erfüllen und strategische Ziele zu unterstützen. 

Die meisten Unternehmen konzentrieren sich bei der Erfassung ihrer IT-Kosten auf die offensichtlichen Kostenblöcke wie Lizenzen, Hardware und Personal. Doch die größten und am häufigsten übersehenen Kosten entstehen durch ineffiziente Prozesse, die zu wiederkehrenden, erhöhten operativen Ausgaben führen. 

In diesem Dokument zeigen wir Ihnen, wie in typischen IT-Prozessen wie Incident und Request Management Kosten versteckt sind, und wie diese durch eine zentralisierte Plattformlösung eingespart werden können. 

Wie lässt sich der Aufwand im Service Desk reduzieren und gleichzeitig die Datenqualität für den 2nd-Level-Support verbessern? Dieses Whitepaper zeigt, wie Anwender Incidents direkt im ServiceNow® Mitarbeiterportal strukturiert erfassen können – ohne Rückfragen, ohne Medienbrüche.

Mit intelligenten Record Producern und klaren Formularen wird die Vorqualifizierung zum Erfolgsfaktor für schnellere Lösungen, zufriedenere Teams und bessere KI-Unterstützung. Ideal für Admins, die ServiceNow® gezielt optimieren wollen.

Viele IT-Organisationen kämpfen mit unvollständigen oder falsch vorqualifizierten Incidents – ein Problem, das Zeit kostet und die Servicequalität beeinträchtigt. Dieses Whitepaper zeigt, wie Sie mit ServiceNow® Playbooks Ihren Vorqualifizierungsprozess im Incident Management im digitalisieren und automatisieren.

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