Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Corporate Social Responsibility

Unser Handeln ist geprägt von Authentizität, Verantwortung, Glaubwürdigkeit und Verlässlichkeit.

Soziales Engagement ist uns wichtig

Die digitale Entwicklung der Wirtschaft bietet vielfältige Chancen, die Welt, in der wir leben, zum Positiven zu verändern. Wie schon bei der industriellen Entwicklung gehen mit diesen Prozessen aber weiterhin auch negative Begleiterscheinungen einher, die sowohl das soziale Miteinander auf der Welt, als auch die Erhaltung einer intakten Umwelt betreffen. Dazu gehören insbesondere Armut und Verteilungsungerechtigkeiten sowie der Klimawandel. Als familiengeführtes Unternehmen nimmt die iTSM Group ihre gesellschaftliche Verantwortung besonders ernst. Da vor allem Siegfried Riedel soziales Engagement für hilfsbedürftige Kinder besonders am Herzen liegt, gründete er 2017 die Riedel Kinderstiftung. Die iTSM Group unterstützt die Stiftung in großem Maßen und ist somit zum festen Kooperationspartner geworden. Auch viele Mitarbeiter:innen engagieren sich persönlich, so dass das Thema Corporate Social Responsibility mittlerweile fest in der Firmenphilosophie verankert ist.

Die Riedel Kinderstiftung

Mit klarer Zukunftsorientierung will die Riedel Kinderstiftung dazu beitragen, den Teufelskreis der Armut zu durchbrechen und die Lebenschancen junger Menschen aus den ärmsten Schichten weltweit zu verbessern.

Seit 2017 setzt sich die Riedel Kinderstiftung weltweit aktiv für Kinderrechte ein. Seit 1989 gibt es die UN-Kinderrechtskonvention, welche das Recht auf Leben, Gesundheit, Bildung und viele weitere Rechte von Kindern festhält. Trotz dieser völkerrechtlichen Verpflichtung werden Kinderrechte nach wie vor massiv verletzt! Dies gilt vor allem für das Recht auf Bildung, welches im Mittelpunkt der Riedel Kinderstiftung steht. Die Stiftung sieht den Zugang zu qualifizierter Bildung und Ausbildung als Schlüssel, um einen Ausweg aus der Armut zu ermöglichen und die Lebenschancen junger Menschen aus deutlich benachteiligten Gegenden aufzuwerten.

riedel-kinderstiftung.com

Die iThemba Primary School

Zurzeit fördert die Riedel Kinderstiftung vor allem ein Schulprojekt in Südafrika, den Bau einer Grund- und Mittelschule in einer sozial und wirtschaftlich benachteiligten Siedlung. In diesem Zusammenhang wird ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt, bei dem es über den Schulbesuch hinaus darum geht, die Kinder sinnvoll zu beschäftigen und ausreichend gesund zu ernähren. So wurde z.B. in Zusammenarbeit mit Ernährungswissenschaftlern nach WHO-Richtlinien ein Muffin entwickelt, der die Kinder mit allen wichtigen Nährstoffen versorgt.

Weihnachtsspende

Die Pandemie hat uns alle einmal mehr gelehrt, wie wichtig Solidarität und Gemeinschaftssinn sind und uns auch vor Augen geführt, dass diese Werte nicht so fest in der Gesellschaft verankert sind, wie sich viele wünschen.

Daher freut sich die iTSM Group ganz besonders mit der diesjährigen Weihnachtsaktion, die an unsere Followerzahl auf LinkedIn geknüpft ist, vollumfänglich die Riedel Kinderstiftung zu unterstützen. Es gibt keine Abzüge für Verwaltung oder Organisation: Hier kommt jeder EUR auch wirklich an!

Gerade in Zeiten, wo die Ärmsten der Armen von anderen Nachrichten aus der Berichterstattung verdrängt werden, ist uns eine Unterstützung besonders wichtig. Und so hegen und pflegen wir unsere Tradition an Weihnachten auf Kundengeschenke zu verzichten und den entsprechenden Betrag stattdessen an gemeinnützige Projekte oder Organisationen zu spenden.

Persönliches Engagement

Viele Mitarbeiter:innen engagieren sich persönlich z.B. durch die Übernahme einer Kinderpatenschaft im Rahmen der Riedel Kinderstiftung. In Wolfsburg spenden die Mitarbeitenden an Weihnachten die Einnahmen der Kaffeekasse an gemeinnützige Zwecke. So wurde mehrfach der Weihnachtspäckchenkonvoi unterstützt und in einer Gemeinschaftsaktion schöne Kleinigkeiten für benachteiligte Jugendliche in der Ukraine, Bulgarien und Moldawien besorgt und als Geschenk verpackt.

Impressionen