Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

PRINCE2® Zertifizierungen

In unseren PRINCE2®-Schulungen werden Sie auf den Einsatz des Rahmenwerks für Projektmanagement nach PRINCE2® 6th Edition vorbereitet und zertifiziert.

Mit unseren praxiserfahrenen Trainer und dem kostenlosen zweiten Prüfungsversuch kommen Sie erfolgreich zu Ihrem anerkannten PeopleCert® Zertifikat.

 

 

PRINCE2® als Inhouse Training

Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der PRINCE2® Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.

In Online Live Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen zur Zertifizierung.

PRINCE2® Paket

Wir bieten Ihnen die Foundation und Practitioner Schulung in einem fünftägigen Kompaktkurs an, der Sie gleich zu beiden Zertifizierungen bringt.

So kommen Sie im Vergleich zu den beiden Einzelschulungen kostengünstiger und auch zeiteffizienter zu Ihrem Zertifikat.

PRINCE2® Foundation Schulungen

Wir bieten Ihnen Foundation-Schulungen für PRINCE2® in verschiedenen Varianten an - online oder vor Ort. Hier finden Sie die unterschiedlichen PRINCE2® Foundation Schulungen in unserem Angebot.

PRINCE2® Virtual Classrooms

In unseren PRINCE2® Schulungen als Virtual Classroom bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen in einer Online Live Session auf den Einsatz des Rahmenwerks für Projekt-Management vor. Und auch die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie im Anschluss online ab.

PRINCE2® Online Schulungen

In unseren Web Based Trainings kommen Sie per Selbstlernkurs in einer Browseranwendung zur Zertifizierung. Sie haben 60 Tage Zeit, die Inhalte in unserer iTSM Academy zu durchlaufen und können sich ebenso anschließend online zertifizieren lassen. 

PRINCE2® Virtual Classroom - Online Live Session

PRINCE2® Foundation

PRINCE2® Grundlagen verstehen

In unserer PRINCE2® Foundation Schulung lernen Sie das grundlegende Handwerkszeug für erfolgreiches Projektmanagement.

Praxiserfahrene Trainer:innen machen Sie mit den Inhalten des offiziellen Lehrplans vertraut und bereiten Sie optimal auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen des Seminars ablegen können.

PRINCE2® Practitioner

PRINCE2® Methoden auf die Praxis übertragen

Wenn Sie selbst Projekte leiten möchten, ist unsere Schulung zum PRINCE2® Practitioner die optimale Ergänzung zu Ihrem Grundlagenzertifikat.

Anhand verschiedener Szenarien und Praxisbeispiele lernen Sie die PRINCE2®-Methode in Projekten anzuwenden und können ebenso die offizielle PeopleCert®-Zertizierung ablegen.

PRINCE2® Kompakt

Foundation und Practitioner kombiniert

Unser Seminarangebot PRINCE2® Kompakt bündelt die Inhalte zur PRINCE2® Foundation und PRINCE2® Practitioner auf einen 5-Tages-Intensivkurs.

Damit ist die Schulung der günstigere und kürzeste Weg, um gleich zwei PeopleCert® Zertifikate für PRINCE2® zu erhalten: sowohl die Grundlagenzertifizierung als auch das aufbauende Practitioner-Zertifikat.

PRINCE2® Online Schulungen

"Web based Trainings" für PRINCE2®

PRINCE2® Foundation Online

Mit dem PRINCE2® Foundation Online Training bereiten Sie sich bequem von zu Hause auf Ihre Zertifizierung für den Projektmanagement Standard vor. Sie geben das Tempo vor und kommen in 7 Modulen zum Ziel!

Durch die Schulung, die mitgelieferten Musterprüfungen und begleitende Materialien sind Sie bestens auf die Prüfung vorbereitet. Dafür erhalten Sie von uns einen Prüfungsvoucher zur Teilnahme an der offiziellen PeopleCert® Zertifizierung.

PRINCE2® Foundation Blended Learning

Das PRINCE2® Foundation Training im Blended Learning Format ist in eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten. Verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten werden Sie auf die Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen und so Ihr PeopleCert®-Zertifikat des weltweit anerkannten Projektmanagement-Standards erhalten.

Unsere PRINCE2®-Trainer

Was ist PRINCE2®?

In diesem kurzen Video erklärt Ihnen unser Trainer Sebastian Bliesath um was es sich bei PRINCE2® handelt und was die Projektmanagementmethode auszeichnet.

PRINCE2® (Projects IN Controlled Environments) ist eine der weltweit führenden Projektmanagementmethoden. PRINCE2® 6th Edition ist die aktuelle Version. Als Best Practice wurde sie in den letzten 30 Jahren mehrfach überarbeitet und weiterentwickelt. Herausgearbeitet wurde nun verstärkt die individuelle Anpassung von PRINCE2® an die jeweilige Projektumgebung und die Spezifika des jeweiligen Unternehmens bzw. der jeweiligen Organisation. Hierbei wird auch auf die Zusammenarbeit zwischen PRINCE2® und anderen agilen Methoden eingegangen, vor allem wenn es um die Produktlieferung geht.

Ansonsten unterscheidet sich PRINCE2® 6th Edition nur marginal von der Vorgängerversion. Daher können Teilnehmer mit einer PRINCE2® 5th Edition Foundation auch ohne Probleme den Practitioner nach der 6th Edition machen. Änderungen fallen vor allem in dem zu Grunde liegenden Buch und den Prüfungen auf.

Erfolgreich Projekte managen mit PRINCE2® hat in Anhang A die Managementprodukte neu strukturiert. Waren in der 5th Edition die Managementprodukte noch alphabetisch aufgeführt, sind sie in der 6th Edition nun thematisch geordnet nach Baseline-Managementprodukten, Aufzeichnungen und Berichten.

Die augenfälligsten Änderungen gibt es bei den Prüfungen. Waren es in der 5th Edition noch 75 Fragen (davon 5 Testfragen) in der Foundation und 80 Fragen im Practitioner, sind es in der 6th Edition nur noch 60 Fragen in der Foundation und 68 im Practitioner. Ebenso wird in der aktuellen Practitioner Prüfung auf komplexe Multiple Choice Fragen wie Abfolge- Fragen, Mehrantwort-Fragen, Behauptung-Begründung-Fragen verzichtet.

Das PRINCE2®-Prozessmodell

Das PRINCE2 Prozessmodell ist eine Anleitung, wer, was, wann mit welchem Ergebnis tun sollte um das Projekt erfolgreich durchzuführen.

Die  40 Aktivitäten sind in 7 Prozessen beschrieben und werden auf den 3 Managementebenen ausgeführt.

Neben der chronologischen Abfolge können die einzelnen Prozessaktivitäten auch als hilfreiche Checkliste verwendet werden.  

Verschiedene Trainingsformate

Vor Ort

Schulungen in Präsenz vor Ort - entweder in einem unserer Schulungszentren in ganz Deutschland oder in Ihrer Organisation vor Ort. 

Online Trainings

Als reines web based Training in einer Browser App - lernen wann und wo immer man möchte, einzig eine Internetverbindung wird benötigt.

Virtual Classroom

Die Schulungen als Online Live Session mit Trainer:in und den hochwertigen Schulungsmaterialien der Vor-Ort-Schulungen - auf Wunsch auch als Hybridveranstaltung.

 

 

Zwei Versuche für die Prüfung für ITIL®, PRINCE2® und DevOps

Ab sofort haben Sie - bei Buchung unserer Schulungen mit der durch die Prüfungsinstitute vorgegebene Prüfungsteilnahme - einen zweiten Prüfungsversuch inklusive. Entsprechend haben Sie die Möglichkeit Ihre Prüfung zu wiederholen, sollten Sie beim ersten Examen nicht die notwendige Mindestpunktzahl erreichen. Die Prüfungsgebühren fallen in diesem Fall nicht erneut für Sie an.

Die Durchführung erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt als Online-Prüfung. Die Prüfungsversicherung gilt ausschließlich für eine einmalige Wiederholung der Prüfung und ist nicht übertragbar.

 

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

Unsere Trainings FAQs

Die Zertifikate werden von PeopleCert® elektronisch zur Verfügung gestellt, nachdem Sie die entsprechende Prüfung zur Zertifizierung bestanden haben. Die Kosten für die Zertifizierung sind in der Prüfungsgebühr enthalten. Falls Sie eine Hardcopy des Zertifikats wünschen, können Sie dies gegen Aufpreis auf der PeopleCert®-Plattform bestellen.

Für alle PeopleCert® Trainings in Präsenz oder als Virtual Classroom erhalten Sie bei uns einen kostenlosen zweiten Prüfungsversuch. Sollten Sie also bei der ersten Zertifizierungsprüfung nicht die erforderliche Mindestpunktzahl erhalten, können Sie online mit einem zur Verfügung gestellten Prüfungsvoucher einen zweiten Versuch unternehmen, um Ihr Zertifikat für PRINCE2®, ITIL® oder DevOps® zu erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, recht zeitnah nach dem Seminar die Prüfung abzulegen. Sollte es tatsächlich notwendig werden, den Voucher verlängern zu müssen, können Sie uns bis spätestens 2 Tage vor dem Ablaufdatum eine schriftliche Mitteilung senden. Der Voucher kann für weitere 6 Monate verlängert werden. Die Gebühr hierfür beträgt 40 CHF zzgl. MwSt.

Derzeit können wir nur eine Termingarantie geben und keine Garantie für den Durchführungsort. Hier greift zurzeit leider öfter die „Höhere Gewalt“, die eine Durchführung aufgrund behördlicher Regelungen nicht möglich machen könnte. Wir werden in diesem Fall das Seminar zum gleichen Zeitpunkt virtuell live durchführen.

Sie erhalten nach Seminarende eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen.

Sie erhalten die Unterlagen bei einem Präsenztermin am Seminarort und bei Anmeldung zu einem Online Virtual Classroom Seminar im Vorfeld (1-2 Tage vor Seminarbeginn) postalisch an eine Wunschadresse gesendet. Die Originalliteratur stellen wir Ihnen elektronisch zur Verfügung.

Auf die Grundlagenseminare müssen Sie sich nicht vorbereiten und benötigen auch keine besonderen Vorkenntnisse. Für die weiterführenden Seminare ist jedoch die Teilnahme sowie die Kenntnis der Thematik aus den Grundlagenseminaren Voraussetzung.

Je nach aktueller Coronabestimmung und Raumgröße können bis zu 12 Personen an einer Schulung teilnehmen.

Fester Bestandteil in der Agenda des Seminars ist die Prüfungsvorbereitung. Hier werden auch Musterprüfungen geschrieben und besprochen.