Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Management

Keine positive unternehmerische Entwicklung ohne Digitalisierung. Somit sind die Wirkungsdimensionen der Digitalisierung zugleich die derzeit relevanten unternehmerischen Wirkungsdimensionen.

Unsere Geschäftsleitung

Die iTSM Consulting GmbH als Muttergesellschaft der solide wachsenden iTSM Group wurde im Jahr 2000 gegründet. Die Firmengruppe ist eine der etablierten Unternehmensberatungen, die nationale und internationale Kunden auf allen Ebenen dabei unterstützt, ihre Organisationen leistungsoptimierend auszurichten und ihre Unternehmens- und IT-Prozesse nach klaren Qualitätskriterien zu messen und effizient zu steuern.

Die Steuerung der iTSM Group inkl. der zugehörigen Gesellschaften erfolgt auf verschiedenen Ebenen.

Das iTSM Group Leadership Board

Das Leadership Board unter dem Vorsitz von Herrn Siegfried Riedel, CEO, verantwortet die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung der Unternehmensgruppe. Im Entscheidungsfokus liegen v.a. die strategische Portfolioerweiterung, der Ausbau eines hochwertigen Partnernetzwerks, die Erschließung neuer Geschäftsfelder sowie die erfolgreiche Umsetzung der iTSM Group Strategie.

Neben Siegfried Riedel gehören Sebastian Biebl, Christian Rauch und Tom Flipse dem iTSM Group Leadership Board an.

Siegfried Riedel - Chief Executive Officer

Seit dem Jahr 2000 verantwortet der Gründer und Mehrheitseigentümer, Siegfried Riedel, die strategische Ausrichtung der iTSM Group. Als Chief Executive Officer der Gruppe prägt er maßgeblich gemeinsam mit dem iTSM Group Leadership Board das stetige und nachhaltige Wachstum der Gruppe.

Nach seiner kaufmännischen Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann und zum Organisationsprogrammierer war Siegfried Riedel von 1987 bis 2001 bei einer führenden Hypothekenbank beschäftigt. Zuletzt war er als Abteilungsdirektor weltweit für die dezentralen Systeme und die Benutzerbetreuung zuständig. Sein Fokus lag bereits zu dieser Zeit auf der Einführung von IT-Service-Management-Prozessen und der Umsetzung von komplexen technischen Projekten im ITSM-Umfeld.

Das Leadership-Team

Sebastian Biebl

VP Services & Advisory

Christian Rauch

VP Transformation Consulting Services

Tom Flipse

VP Capability Management

iTSM Group Board Struktur

Die Steuerung des operativ-taktischen Geschäfts in der Gruppe obliegt einer Reihe von gruppenweit verantwortlichen Boards. Mit unterschiedlichen Schwerpunkten und unter Beteiligung der jeweiligen Verantwortlichen aus den einzelnen Gesellschaften steuern diese Boards das operative Geschäft in den wesentlichen Geschäftsbereichen. Den jeweiligen Vorsitz haben dabei ausgewählte Mitglieder des iTSM Group Leadership Boards.

Verantwortlichkeiten in den Gesellschaften

In den beteiligten Gesellschaften verantworten die jeweiligen Geschäftsführer, sowie die Leiter der einzelnen Geschäftsbereiche (Business Units) die tägliche Leistungserbringung für unsere Kunden. Zudem obliegt den Geschäftsbereichsleiter/innen auch die Zuständigkeit für die Weiterentwicklung des jeweiligen Leistungsportfolios, sowie das Sicherstellen einer hohen Leistungsqualität in unseren Projekten und das Erreichen einer Excellence in den jeweiligen Beratungsansätzen, Services und Produkten.

Expertise und Innovationen für
Enterprise Service Management

Meistern Sie die umfassende Digitalisierung Ihrer Services und Prozesse.

 

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