Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Agile & IT Service Management

Schnellere Lieferzeiten, engere Verzahnung von Betrieb und Entwicklung, die Kundenbedürfnisse im Fokus – komplexe Herausforderungen für viele unserer Kunden.

Wir unterstützen Sie bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Reibungslose, transparente und flexible Serviceprozesse

Damit die IT-Organisation die Geschäftsprozesse in ihrem Unternehmen bestmöglich unterstützt, muss die Wahrnehmung durch die Kunden - interne und externe - die zentrale Triebfeder sein. Für sie hat die Qualität des gesamten Serviceangebots größeres Gewicht als das einzelne Produkt. Das Serviceangebot soll dabei sichtbar und verständlich sein und von einem partnerschaftlichen Dienstleister erbracht werden, der zügig und in reproduzierbarer Qualität liefert und flexibel auf sich ändernde Bedingungen reagiert.

Als IT-Dienstleister bewegt man sich darum im Spannungsfeld von Effektivitäts- und Effizienzanforderung sowie kurzfristigen Änderungswünschen. Oft gemeinsam mit der Forderung, dies mit einer agilen Haltung und agilen Praktiken zu realisieren.

Die iTSM Group unterstützt ihre Kunden bei der Organisation der Wertströme und Praktiken mit erprobtem methodischem Vorgehen aus dem IT Service Management. So wird eine Grundlage geschaffen, auf der verschiedene Fachbereiche gut verzahnt zusammenarbeiten können und Automatisierungspotenziale erschlossen werden. Durch die ganzheitliche Betrachtung über Strategie, Organisationsentwicklung, Prozesse und Technologie bereiten wir den Pfad für die detaillierte Umsetzung mit der Ausrichtung am Gesamtbild.

Ihre Mehrwerte aus unseren ITSM Services

Orientierung, um das Richtige richtig zu tun

Durch die Anwendung erprobter analytischer und strategischer Analyse- und Planungsmodelle erhalten Sie einen klaren Blick fürs Ganze: Wo Sie aktuell stehen, wie Sie sich am Besten ausrichten und wie die Route zu Ihrem Ziel aussieht. 

Verständliche, klare Services

Aus der Perspektive Ihrer Kunden und Anwender digital aufbereitete und abrufbare Serviceangebote schaffen eine klare gegenseitige Leistungserwartung. Leistungsinhalte und -umfänge sind leichter abzugrenzen und Sie bekommen eine bessere Struktur in Ihre Servicelandschaft.

Service Operation Exzellenz

Wir heben Ihre Services mit Ihnen auf das nächste Level. Optimierte Abläufe verhelfen zu besserer Performance und Ihren Mitarbeitenden zu mehr Zeit für die wichtigen Themen. Ein dazu passendes Configuration Management schafft Transparenz und erweiterte Automationsmöglichkeiten.

Durch den Einsatz der ServiceNow® Plattform schaffen wir mit Ihnen die technische Basis effizienter Wertströme.

Unterstützung agiler Arbeitsweisen

Agiles Service Management ermöglicht Ihnen schlanke, kundenzentrierte Prozesse und unterstützt kurze Iterationszyklen zur Verbesserung. Unter minimalen Vorgaben befähigen Sie Ihre Organisation, auf organisatorische, technische oder sonstige Änderungsanforderungen angemessen zu reagieren und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.

Leitfaden: FAQ zum agilen Service Management

Die agilen Ansätze mit ihren Prinzipien wie Eigenverantwortlichkeit des Teams, kurzen Entscheidungswegen und interdisziplinärer Ausrichtung sind als Reaktion auf schwerfällige Organisationsverhältnisse entstanden. Mit der Praxishilfe „10 Antworten auf typische Fragen zu Agile ITSM” will die iTSM Group darin unterstützen, ihre Agilitätsstrategie bereits in ihrer grundsätzlichen Ausrichtung systematisch zu entwickeln und erfahrungsbewährte Hilfestellungen zu geben.

Zum Download

In diesen Bereichen stärken wir Sie

Wir unterstützen Sie in verschiedenen Themenbereichen des IT Service Managements sowohl in der Business- als auch in der technischen Beratung und Umsetzung. Hier finden Sie eine Auswahl:

Service Catalogue Management

Stellen Sie Ihre IT-Dienste für Ihre Kunden dar und verbessern Sie die Kundenbeziehung und Serviceorientierung. Optimieren Sie mit dem Service Katalog auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen und bilden Sie die Basis für eine Business-Impact-Analyse.

Zu Service Catalogue Management

ITSM Kernprozesse optimieren

Trimmen Sie mit uns Ihre Abläufe auf sich ändernde Geschäftsanforderungen und schaffen Sie sich Freiräume für Weiterentwicklung.

Verbessern Sie Incident Management, Problem Management, Change Management und Request Fulfillment während gleichzeitig Ihr operatives Service Management entlastet wird.

Configuration Management etablieren

Die Configuration Management Database (CMDB) und die zugehörigen Daten bilden als virtuelles Abbild der IT die Grundlage für die optimale Funktion anderer Servicebereiche und Organisationsmodelle. Ob operationale Effizienz, Wertorientierung, optimaler Service Cataloge, Automatisierung, DevOps oder agiles Service Management - alle sind auf eine valide Datenbasis angewiesen.

Value Stream Mapping

Schaffen Sie schlanke, effiziente und übergreifende Wertströme, indem Sie Verschwendungen identifizieren und eliminieren, Prozess- und Toolbrüche sowie organisatorische Silos überbrücken. Mit der Wertstromanalyse fokussieren Sie den Flow auf Wertschöpfung und bereiten die Grundlage u. a. für effiziente Abläufe, Automatisierung, DevOps sowie Continous Integration & Continous Deployment.

Value Management

Unser in der Praxis geborene Ansatz zur wertorientierten Planung und Steuerung von Digitalisierungsinitiativen hilft Ihnen dabei, Investitionen zielgerichtet und wertstiftend vorzunehmen.

Unser Expertenteam erarbeitet dabei mit Ihnen, ausgehend von Ihren individuellen, strategischen Zielstellungen eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation der Service Management Organisation unter Berücksichtigung der wesentlichen Ebenen - Prozesse, Technologien, Menschen und Partner.

Unterstützung auf verschiedenen Ebenen des IT Service Managements

Statt mit Ihnen nur lokale, technische Optimierungen in einem Tool vorzunehmen, arbeiten wir lieber mit einem holistischen Ansatz. Damit meinen wir einen vertikalen Schnitt durch die Themen in Ihrer Organisation und wie diese sich gegenseitig beeinflussen und berücksichtigen - die Dimensionen Value Streams & Prozesse, People & Organisation, Technology & Information sowie Partner in den jeweiligen Ebenen: 

  • Werte und Strategie Ihrer Organisation bestimmen, welche Orientierung und konkrete Handlungsoptionen ermöglichen
  • Passendes Stakeholder Engagement und Organisationsmodell entwickeln
  • Funktionierende Wertströme und Prozesse umsetzen, die den Übergang von Aufbau- zu Ablauforganisation bestimmen
  • Systeme, Funktionen und Tools, welche einen reibungslosen Durchlauf im Wertstrom unterstützen sollen

Mittels vielfältiger und bewährter Methoden und Vorgehensmodelle helfen wir Ihnen, das Richtige richtig zu tun und konkrete Handlungsschritte für die Umsetzung zu erhalten. Mit der Umsetzung lassen wir Sie nicht alleine, sondern begleiten Sie gerne bis zur erfolgreichen Operationalisierung der gemeinsam gesteckten Ziele.

Passende Praxisworkshops und Services:

Agiles Service Management & ITIL® 4

Mit unserem Workshop „Agiles Service Management & ITIL® 4“ geben wir Ihnen die Möglichkeit, die wesentlichen Neuerungen der ITIL® 4 in einer kompakten Übersicht zu verstehen und deren Relevanz für Ihre individuelle Situation direkt zu diskutieren.

Service Management as a Service

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

ITSM 360° Analyse

Die ITSM 360° Analyse ist der erste Schritt zur nachhaltigen Steigerung der IT-Service Qualität. Modular und praxiserprobt bestimmen wir mit Ihnen und den Zustand und leiten mögliche Handlungsoptionen ab. Sie erhalten präzise Informationen, welche Lücken für z. B. Audits, Zertifizierungen, Sicherheit oder Kundenzufriedenheit geschlossen werden müsssen und in welchen Bereichen Sie bereits exzellent aufgestellt sind.

Ihr Ansprechpartner

Bernd Ebert

Management Consultant Enterprise Service Management

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz 

 

Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
Schwyzerstrasse 2a
CH–6422 Steinen

 

Telefon: +41 44 567 61 00
E-Mail: info@trusted-quality.ch

iTSM Group Niederlande

Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft

 

Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com

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iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756

 

Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro

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1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX

info@itsmgroup.com

iTSM Group Italien

Trusted Quality Italy S.r.l.
Via Leonardo Da Vinci 12
39100 Bolzano BZ

info@itsmgroup.com

 

Enterprise Service Management

Unsere Expertise im Bereich Enterprise Service Management unterstützt Sie bei der Digitalisierung und Vernetzung der relevanten Geschäftsprozesse. 

Mit uns meistern Sie Ihre digitalen Services und Prozesse, die das Arbeiten schneller machen und Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.

 

Zu Enterprise Service Management