Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Agile & IT Service Management

Schnellere Lieferzeiten, engere Verzahnung von Betrieb und Entwicklung, die Kundenbedürfnisse im Fokus – komplexe Herausforderungen für viele unserer Kunden.

Wir unterstützen Sie bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Reibungslose, transparente und flexible Serviceprozesse

Damit die IT-Organisation die Geschäftsprozesse in ihrem Unternehmen bestmöglich unterstützt, muss die Wahrnehmung durch die Kunden - interne und externe - die zentrale Triebfeder sein. Für sie hat die Qualität des gesamten Serviceangebots größeres Gewicht als das einzelne Produkt. Das Serviceangebot soll dabei sichtbar und verständlich sein und von einem partnerschaftlichen Dienstleister erbracht werden, der seine Dienstleistungen zügig und in reproduzierbarer Qualität liefert und flexibel auf sich ändernde Bedingungen reagiert.

Als IT-Dienstleister bewegt man sich darum im Spannungsfeld von Effektivitäts- und Effizienzanforderung sowie kurzfristigen Änderungswünschen. Oft gemeinsam mit der Forderung, dies mit einer agilen Haltung und agilen Praktiken zu realisieren.

Die iTSM Group unterstützt ihre Kunden bei der Organisation der Wertströme und Praktiken mit erprobtem methodischem Vorgehen aus dem IT Service Management. So wird eine Grundlage geschaffen, auf der verschiedene Fachbereiche gut verzahnt zusammenarbeiten können und Automatisierungspotenziale erschlossen werden.

Durch die ganzheitliche Betrachtung über Strategie, Organisationsentwicklung, Prozesse und Technologie bereiten wir den Pfad für die detaillierte Umsetzung mit der Ausrichtung am Gesamtbild.

Ihre Mehrwerte aus unseren ITSM Services

Orientierung, um das Richtige richtig zu tun

Durch die Anwendung erprobter analytischer und strategischer Analyse- und Planungsmodelle erhalten Sie einen klaren Blick fürs Ganze: Wo Sie aktuell stehen, wie Sie sich am Besten ausrichten und wie die Route zu Ihrem Ziel aussieht. 

Verständliche, klare Services

Aus der Perspektive Ihrer Kunden und Anwender digital aufbereitete und abrufbare Serviceangebote schaffen eine klare gegenseitige Leistungserwartung. Leistungsinhalte und -umfänge sind leichter abzugrenzen und Sie bekommen eine bessere Struktur in Ihre Servicelandschaft.

Service Operation Exzellenz

Wir heben Ihre Services mit Ihnen auf das nächste Level. Optimierte Abläufe verhelfen zu besserer Performance und Ihren Mitarbeitenden zu mehr Zeit für die wichtigen Themen. Ein dazu passendes Configuration Management schafft Transparenz und erweiterte Automationsmöglichkeiten.

Durch den Einsatz der ServiceNow® Plattform schaffen wir mit Ihnen die technische Basis effizienter Wertströme.

Unterstützung agiler Arbeitsweisen

Agiles Service Management ermöglicht Ihnen schlanke, kundenzentrierte Prozesse und unterstützt kurze Iterationszyklen zur Verbesserung. Unter minimalen Vorgaben befähigen Sie Ihre Organisation, auf organisatorische, technische oder sonstige Änderungsanforderungen angemessen zu reagieren und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.

In diesen Bereichen stärken wir Sie

Wir unterstützen Sie in verschiedenen Themenbereichen des IT Service Managements sowohl in der Business- als auch in der technischen Beratung und Umsetzung. Hier finden Sie eine Auswahl:

Service Catalogue Management

Stellen Sie Ihre IT-Dienste für Ihre Kunden dar und verbessern Sie die Kundenbeziehung und Serviceorientierung. Optimieren Sie mit dem Service Katalog auch die verursachergerechte Verrechnung von Kosten und Erträgen und bilden Sie die Basis für eine Business-Impact-Analyse.

ITSM Kernprozesse optimieren

Trimmen Sie mit uns Ihre Abläufe auf sich ändernde Geschäftsanforderungen und schaffen Sie sich Freiräume für Weiterentwicklung.

Verbessern Sie Incident Management, Problem Management, Change Management und Request Fulfillment während gleichzeitig Ihr operatives Service Management entlastet wird.

Configuration Management etablieren

Die Configuration Management Database (CMDB) und die zugehörigen Daten bilden als virtuelles Abbild der IT die Grundlage für die optimale Funktion anderer Servicebereiche und Organisationsmodelle. Ob operationale Effizienz, Wertorientierung, optimaler Service Cataloge, Automatisierung, DevOps oder agiles Service Management - alle sind auf eine valide Datenbasis angewiesen.

Value Stream Mapping

Schaffen Sie schlanke, effiziente und übergreifende Wertströme, indem Sie Verschwendungen identifizieren und eliminieren, Prozess- und Toolbrüche sowie organisatorische Silos überbrücken. Mit der Wertstromanalyse fokussieren Sie den Flow auf Wertschöpfung und bereiten die Grundlage u. a. für effiziente Abläufe, Automatisierung, DevOps sowie Continous Integration & Continous Deployment.

Value Management

Unser in der Praxis geborene Ansatz zur wertorientierten Planung und Steuerung von Digitalisierungsinitiativen hilft Ihnen dabei, Investitionen zielgerichtet und wertstiftend vorzunehmen.

Unser Expertenteam erarbeitet dabei mit Ihnen, ausgehend von Ihren individuellen, strategischen Zielstellungen eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation der Service Management Organisation unter Berücksichtigung der wesentlichen Ebenen - Prozesse, Technologien, Menschen und Partner.

Unterstützung auf verschiedenen Ebenen des IT Service Managements

Statt mit Ihnen nur lokale, technische Optimierungen in einem Tool vorzunehmen, arbeiten wir lieber mit einem holistischen Ansatz. Damit meinen wir einen vertikalen Schnitt durch die Themen in Ihrer Organisation und wie diese sich gegenseitig beeinflussen und berücksichtigen - die Dimensionen Value Streams & Prozesse, People & Organisation, Technology & Information sowie Partner in den jeweiligen Ebenen: 

  • Werte und Strategie Ihrer Organisation bestimmen, welche Orientierung und konkrete Handlungsoptionen ermöglichen
  • Passendes Stakeholder Engagement und Organisationsmodell entwickeln
  • Funktionierende Wertströme und Prozesse umsetzen, die den Übergang von Aufbau- zu Ablauforganisation bestimmen
  • Systeme, Funktionen und Tools, welche einen reibungslosen Durchlauf im Wertstrom unterstützen sollen

Mittels vielfältiger und bewährter Methoden und Vorgehensmodelle helfen wir Ihnen, das Richtige richtig zu tun und konkrete Handlungsschritte für die Umsetzung zu erhalten. Mit der Umsetzung lassen wir Sie nicht alleine, sondern begleiten Sie gerne bis zur erfolgreichen Operationalisierung der gemeinsam gesteckten Ziele.

ITSM & aSM mit ServiceNow®

Mit dem Einsatz der ServiceNow® Plattform schaffen Sie sich die optimale Befähigung für ein performantes und vielseitiges Service Management. Und vieles davon funktioniert bereits Out of the Box und bildet die Grundlage für die Digitalisierung und Automatisierung Ihrer Services.

Stellen Sie skalierbare, ITIL® basierende Services bereit, welche sowohl die Produktivität in Ihrem Unternehmen als auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden signifikant steigern werden. Durch die Unterstützung von automatisierten Workflows und innovativen Tools, wie z.B. dem CAB Workbench, wird die Bearbeitung ITIL® basierter Prozessschritte durch Ihre Mitarbeitenden erheblich vereinfacht und verbessert.

Durch integrierte Dashboards und Analysen, welche in Echtzeit für Sie verwertbare Informationen liefern, erhalten Sie Transparenz über alle implementierten Prozesse und Services.

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group eine erstklassige Adresse für die Implementierung und Aufbereitung Ihrer ITSM Lösung auf Basis von ServiceNow®.

ServiceNow® as a Service

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für Organisationen, die einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation auf Basis von ServiceNow® gestalten möchten. Damit sind sie ServiceNow® Managed Services für KMUs: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Service Management as a Service

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während Sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Application Management Services

Im Rahmen der Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb der Enterprise Service Management Plattformlösungen unserer Kunden - beispielsweise in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.

ITSM 360° Analyse

Die ITSM 360° Analyse ist der erste Schritt zur nachhaltigen Steigerung der IT-Service Qualität. Modular und praxiserprobt bestimmen wir mit Ihnen und den Zustand und leiten mögliche Handlungsoptionen ab. Sie erhalten präzise Informationen, welche Lücken für z. B. Audits, Zertifizierungen, Sicherheit oder Kundenzufriedenheit geschlossen werden müsssen und in welchen Bereichen Sie bereits exzellent aufgestellt sind.

Ihr Ansprechpartner

Bernd Ebert

Management Consultant Enterprise Service Management

Wie können wir Sie unterstützen?

Die iTSM Group in Europa

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iTSM Trusted Quality S.R.L.
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Enterprise Service Management

Unsere Expertise im Bereich Enterprise Service Management unterstützt Sie bei der Digitalisierung und Vernetzung der relevanten Geschäftsprozesse. 

Mit uns meistern Sie Ihre digitalen Services und Prozesse, die das Arbeiten schneller machen und Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen.

 

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