Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online ITSM Online Training PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Digital Learning

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften erstellen wir für unsere Kunden digitale Lernformate, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Ihre Herausforderungen

Onboarding

Der Onboarding-Prozess soll möglichst effizient durchgeführt werden​ - Keine Ausfallzeiten durch Einarbeitung neuer Kolleg:innen​, schnellstmögliche Eingliederung in neue Prozesse​ und zeitnahe Einweisung in wichtige Regeln von Informationssicherheit, Daten- und Arbeitsschutz.

Arbeitsprozesse

Mitarbeitende müssen in kürzester Zeit für neue Arbeitsprozesse geschult werden und das oftmals an unterschiedlichen Standorten​.

Lernkontext

Unterschiedliche Lernformate müssen in den passenden Kontext eingebunden und entsprechend modifiziert zur Verfügung gestellt werden​.

Didaktik

Informationen müssen häufig kurzfristig verbreitet werden und dabei anschaulich gestaltet sein, um in der Flut der Informationen besser behalten zu werden​.

Unsere Lösungsansätze

Digitales Arbeiten ist in der heutigen Zeit selbstverständlich und aus dem Alltag kaum noch wegzudenken. In diesem neuen digitalen Zeitalter verhilft die iTSM Group anderen Unternehmen mit ihrem digitalen Portfolio zu mehr Effizienz und Handlungsfähigkeit.​

  • Wir produzieren für Sie passgenauen, digitalen Content​

  • Wir bieten interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate​

  • Wir unterstützen Sie mit unserer langjährigen Praxiserfahrung bei der Konzipierung von Drehbüchern​

  • Wir liefern fachliche Schwerpunkte, die breit gefächert und Usecase-bezogen sind und sich nach den individuellen Herausforderungen unserer Kunden richten​

  • Wir begleiten Sie effizient bei Onboarding-Prozessen oder beim Rollout von Tools​

  • Wir unterstützen Sie bei der Durchführung unternehmensinterner Befragungen, der anschaulichen Vermittlung von Firmenrichtlinien oder der erfolgreichen Implementierung neuer Prozesse im Unternehmen ​

  • Wir bieten Coaching und stellen Ihnen auf Wunsch unser Learning Management System als Cloudlösung zur Verfügung​

  • Wir implementieren Ihren Content und liefern ein verlässliches Reporting​

Interaktives​ Lernerlebnis

Vollumfängliches Lernerlebnis mit Lernzielkontrolle, Quizze uvm

  • Alternative zu Classroom Training
  • Bereitstellung im Learning Management System (LMS- intern/extern)  
  • inkl. Reporting, z.B. ausstehende Durchführung, Dauer des Kursbesuches
  • Einfache Quizze bis zu auswertbaren Wissensabfragen inkl. Nachweis
  • Systematische Qualitätssteigerung des Kurses durch Quiz-Reporting *
  • Lernpfade und individuelle Kursdynamik **
  • Abwechslung durch interaktive Elemente, Vertonung, Videos uvm
     
  • Format: Scorm (1.2 oder 2004)

Beispiel: Prozess- und Tool-Rollout inkl. Wissensabfrage
 

Knowledge​ Nuggets

Kurze Wissensvermittlung im Videoformat​

  • Kurzer Einblick in Themen (bis zu 5 Min)
  • Kann ein Tool-Tutorial mit Vertonung, Anonymisierung und Begleitinformationen sein
  • Bereitstellung plattformunabhängig (Wiki, FAQs,Sharepoint, Knowledge base)
     
  • Format: mp4 (oder HTML)

Beispiel: Incident eröffnen im Self Service Portal
 

Kontextspezifische​ Lernformate​

Kurze Wissensvermittlung im Videoformat​

  • z.B. ServiceNow Guided Tours 
  • Kontextbezogene/ geführte Hilfe im Tool
  • Reporting möglich 
  • Erstellung mit Tool-Boardmitteln 
  • Rollenbasiert oder Auto-launching
     
  • Format: Toolspezifisch

Beispiel: Navigationshilfe durch ein Request Form im Self Service Portal

E-Learning Demo

Erfahren Sie in unserer E-Learning Demo, wie Sie Ihren Mitarbeitenden mit Online Schulungen Inhalte effektiv vermitteln können - beispielsweise für IT Service- oder Projektmanagement sowie Datenschutz oder andere. 

Unsere Downloads zum Thema

Wie können wir Ihnen helfen?

Caroline Riedel

Manager of Digital Learning​