Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® (ATP) bringen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in unseren ServiceNow® Schulungen & Workshops zum sicheren Umgang mit der Software - egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder benutzerdefinierte Anwendungen erstellen möchten.
In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.
Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.
In unserem zweitägigen Workshop zum Reporting in ServiceNow® erarbeiten wir mit Ihnen Ihre KPI's für die ITSM-Prozesse Ihrer Organisation in Form und wie Sie diese in Reports und Dashboards in ServiceNow® erfassen können.
Dabei lernen Sie sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige tiefergehende Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.
Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.
Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.
Lernen Sie während dieses eintägigen Workshop was genau es mit Asset und Configuration-Items in ServiceNow® auf sich hat.
Wir werden Assets und CIs sowohl aus der Prozess Perspektive wie auch aus der technischen Perspektive betrachten. Zusätzlich lernen Sie in welchem Zusammenhang Assets und CIs stehen können.
Mit unserem ServiceNow® Workshop Scoped Applications lernen Sie an einem Tag, wie Sie Scoped Application unter der Zuhilfenahme des Guided Application Creators erstellen und mit dem ServiceNow Studio erweitern.
Damit ist der Workshop hervorragend geeignet, um Ihr Wissen aus den ServiceNow Fundamentals weiter zu vertiefen oder wenn Sie schon in anderem Kontext von Scoped Applications gehört haben.
Mit unserem ServiceNow® Scripting Workshop lernen Sie in zwei Tagen den Unterschied zwischen Client- und Server-seitigem Scripting, sowie deren Anwendungsgebiete kennen.
Es werden Best Practices wie zum Beispiel ‚Anpassungen an out of the box Scripten‘ besprochen. Sämtliche Themen werden während dieses Workshops mit einem Use Case angewendet.
Mit unserem Training ServiceNow® Touch & Feel lernen Sie ServiceNow® ITSM am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie Ihr IT Service Management und dessen Prozesse mit ServiceNow® organisieren und ITIL® gerecht umsetzen können.
Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Damit sind Sie die richtigen Ansprechpartner, um auch komplexe Prozesse in ServiceNow® abzubilden.
Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®
Zu ServiceNow® Webinaren
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation oder betreiben diese zuverlässig.
Sie erhalten nach Seminarende eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen.
Sie erhalten unsere selbst entwickelten Unterlagen bei einem Präsenztermin am Seminarort und bei Anmeldung zu einem Virtual Classroom Training im Vorfeld (1-2 Tage vor Seminarbeginn) postalisch an eine Wunschadresse gesendet.
Auf die Grundlagenseminare müssen Sie sich nicht vorbereiten und benötigen auch keine Vorkenntnisse. Für die weiterführenden Seminare ist die Teilnahme sowie die Kenntnis der Thematik aus den Grundlagenseminaren Voraussetzung.
Bis zu 12 Personen können an einer Präsenz-Schulung teilnehmen.
Fester Bestandteil in der Agenda des Seminars ist die Prüfungsvorbereitung. Hier werden auch Musterprüfungen geschrieben und besprochen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine solche nicht aussprechen können und wollen. Die Quote des Nicht-Bestehens ist jedoch sehr gering.
Wir akzeptieren auch Bildungsgutscheine der Arbeitsagentur. Für genauere Fragen dazu wenden Sie sich bitte an Cornelia Nitsch unter +49 6135 9334 25 oder education@itsmgroup.com
Seminar Organisation