Als Partner von ServiceNow® (ATP) bringen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in unseren ServiceNow® Schulungen & Workshops zum sicheren Umgang mit der Now Platform - egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder benutzerdefinierte Anwendungen erstellen möchten.
Als autorisierter ServiceNow® Trainingspartner bringen wir Sie zu Ihren offiziellen Zertifizierungen für den Umgang mit der Now Platform und der Entwicklung an ihr.
In unseren ServiceNow® Workshops bilden wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in der Anwendung und Weiterentwicklung von ServiceNow® und seinen Modulen aus. Dabei stehen verschiedene praxisbezogene Anwendungsfälle im Mittelpunkt.
Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der ServiceNow® Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.
In Online-Live-Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen weiter.
In unserer dreitägigen Schulung ServiceNow® Admin Fundamentals werden Sie in der Systemadministration und Konfiguration der Now Platform geschult. Auf Ihrer persönlichen ServiceNow® Sandbox-Instanz können Sie in verschiedenen praktischen Übungen das Erlernte direkt anwenden und vertiefen.
In unserer dreitägigen Schulung ServiceNow® Application Development Fundamentals werden Sie in der Anwendungsentwicklung innerhalb von ServiceNow® geschult. Auf Ihrer persönlichen ServiceNow® Sandbox-Instanz können Sie in verschiedenen praktischen Übungen das Erlernte direkt anwenden und vertiefen.
Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® CMDB Fundamentals ist ideal für Personen, welche die Grundlagen der CMDB verstehen und die Prinzipien der Automatisierung und Wartung erlernen möchten, um dadurch die Effizienz und die Zuverlässigkeit der IT-Services in ihrem Unternehmen zu verbessern.
Lernen Sie online oder vor Ort in 2 Tagen die Lebenszyklen der ITSM Prozesse in ServiceNow® kennen.
Das Training bietet eine umfassende Grundlage für die Verwaltung und Optimierung von IT-Services mithilfe der Now Platform sowie notwendige Informationen zu anderen Applikationen der Plattform, wie Configuration und Knowledge Management sowie zur ServiceNow ITSM Professional Suite.
Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® IT Service Management (ITSM) Implementation Fundamentals bietet eine umfassende Grundlage für die erfolgreiche Implementierung von ITSM-Lösungen auf der Now Platform, um die IT-Serviceprozesse im Unternehmen effizient und effektiv zu gestalten.
In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.
Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne ServiceNow® Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.
In unserem zweitägigen Workshop zum Reporting in ServiceNow® erarbeiten wir mit Ihnen Ihre KPI's für die ITSM-Prozesse Ihrer Organisation in Form und wie Sie diese in Reports und Dashboards in ServiceNow® erfassen können.
Dabei lernen Sie sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige tiefergehende Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.
Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.
Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.
Lernen Sie während dieses eintägigen Workshop was genau es mit Asset und Configuration Items in ServiceNow® auf sich hat.
Wir werden Assets und CIs sowohl aus der Prozess-Perspektive wie auch aus der technischen Perspektive betrachten. Zusätzlich lernen Sie in welchem Zusammenhang Assets und CIs stehen können.
Mit unserem ServiceNow® Scripting Workshop lernen Sie in zwei Tagen den Unterschied zwischen Client- und Server-seitigem Scripting, sowie deren Anwendungsgebiete kennen.
Es werden Best Practices wie zum Beispiel ‚Anpassungen an out of the box Scripten‘ besprochen. Sämtliche Themen werden während dieses Workshops mit einem Use Case angewendet.
Mit unserem ServiceNow® HR-Workshop bieten wir einen Workshop, der auf die Bedürfnisse der HR-Organisation zugeschnittenen ist.
Sie erfahren, wie Sie mit der ServiceNow®-Human-Resources-Service-Delivery-Anwendung automatisiert Standard HR-Prozesse innerhalb der HR-Organisation verwalten können.
Ziel des Workshops ist es, die Anzahl der vom HR-Team durchgeführten Checklisten, E-Mail-Austausch und Telefonanrufe zu eliminieren.
Neben den Workshops und autorisierten Trainings- und Zertifizierungskursen bieten wir Ihnen auch kundenspezifische Inhouse-Schulungen für Sie und Ihre Mitarbeiter:innen an. Dabei gehen wir speziell auf die Anforderungen Ihrer Organisation ein und berücksichtigen die Besonderheiten Ihrer ServiceNow® Instanz. Diese Inhouse-Schulungen werden von unseren erfahrenen Berater:innen und Trainer:innen durchgeführt. Daher profitieren Sie von deren Praxiserfahrung und Beispielen aus der praktischen Arbeit mit der Now Platform, welche diese in Ihren Workshop mit einbringen werden.
Durch die individuelle Anpassung und die direkte Einbindung Ihrer Mitarbeitenden wird der Workshop besonders effektiv und trägt zur Maximierung des Nutzens der ServiceNow® Plattform in Ihrem Unternehmen bei. Den Umfang der Workshops und auch die dafür notwendigen Materialien – wie zum Beispiel eine Präsentation, Trainingsunterlagen oder auch praktische Übungen – legen wir individuell nach Ihren Wünschen fest.
Die Traininigs werden speziell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen in Ihrer Organisation zugeschnitten, so dass die spezifischen Anforderungen und Prozesse direkt besprochen werden
Durch die Fokussierung auf relevante Themen und Prozesse kann die Implementierung und die Nutzung Ihrer ServiceNow® Plattform effizienter gestaltet werden
Ihre Mitarbeitenden erhalten tiefgehende Einblicke und praktisches Wissen, welches auf ihre spezifischen Rollen und Aufgaben abgestimmt ist
Konkrete Probleme und Hindernisse können durch Ihre Mitarbeitenden direkt im Workshop angesprochen und gelöst werden, was gleichzeitig auch die Arbeitsabläufe optimiert und die Produktivität erhöht
Ein kundenspezifischer Workshop fördert die Zusammenarbeit zwischen Ihren Teams, was gleichzeitig zu einer besseren Abstimmung und Kommunikation innerhalb Ihres Unternehmens führt
Die Erkenntnisse aus dem Workshop können genutzt werden, um kontinuierlich Verbesserungen und Anpassungen an Ihrer ServiceNow® Plattform vorzunehmen, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden
ServiceNow® Reportings
ServiceNow® Change Management
ServiceNow® Incident Management
ServiceNow® Problem Management
ServiceNow® Customer Service Management
ServiceNow® und JavaScript
ServiceNow® CMDB Einführung
ServiceNow® Asset und CI
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®
Zu ServiceNow® Webinaren
Um Arbeitssuchende für den Job als Berater:in, Entwickler:in oder Anwender:in von ServiceNow® vorzubereiten, bieten wir in unserer Partnerschaft im ServiceNow® Career Accelerator die Möglichkeit, Qualifikationen zu erwerben und zu einem ServiceNow® Associate & Certified Professional zu werden. Arbeitssuchend gemeldete Personen können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit am Programm teilnehmen und erhalten Zugang zu technischem und sprachlichem Training, branchenweit anerkannten Zertifizierungen und einem Praktikum bei der iTSM Group.
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation oder betreiben diese zuverlässig.
Head of Group Sales