Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

ServiceNow® Trainings

Als Partner von ServiceNow® (ATP) bringen wir Sie und Ihre Mitarbeiter:innen in unseren ServiceNow® Schulungen & Workshops zum sicheren Umgang mit der Software - egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder benutzerdefinierte Anwendungen erstellen möchten.

 

 

Unsere Workshops und Trainings für ServiceNow®:

Customer Service Management

In unserem Customer Service Management Workshop lernen Sie innerhalb eines Tages die Kernelemente des Customer Service Managements (Rollen, Case Handling, unterstützende Plattform Funktionalitäten) kennen.

Damit bereitet der Kurs auch Teilnehmer:innen ohne ServiceNow®-Vorkenntnisse umfassend auf den Umgang mit Cases vor und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice von der Anfrage bis zur Lösung optimieren können.

ServiceNow® Reporting

In unserem zweitägigen Workshop zum Reporting in ServiceNow® erarbeiten wir mit Ihnen Ihre KPI's für die ITSM-Prozesse Ihrer Organisation in Form und wie Sie diese in Reports und Dashboards in ServiceNow® erfassen können.

Dabei lernen Sie sowohl die Out-of-the-Box-Funktionalität als auch einige tiefergehende Funktionen des Reportings in ServiceNow® kennen und erfahren, wie attraktive Reports je nach Anforderung angepasst und erstellt werden können.

ServiceNow® Best Practice Service Portal

Während dieses eintägigen Workshops werden die Erstellung eines Widgets wie auch Tipps und Tricks im Umgang mit dem ServiceNow® Service Portal aufgezeigt.

Hauptziel dieses Workshops ist es Sie zu befähigen, Ihre eigenen Widgets zu erstellen. Des Weiteren werden Sie u.a. erfahren, wie die Contextual Search im Zusammenspiel mit der Knowledge Base den Self-Service stärken kann.

ServiceNow® Asset vs. CI

Lernen Sie während dieses eintägigen Workshop was genau es mit Asset und Configuration-Items in ServiceNow® auf sich hat.

Wir werden Assets und CIs sowohl aus der Prozess Perspektive wie auch aus der technischen Perspektive betrachten. Zusätzlich lernen Sie in welchem Zusammenhang Assets und CIs stehen können.

Handhabung Scoped Applications

Mit unserem ServiceNow® Workshop Scoped Applications lernen Sie an einem Tag, wie Sie Scoped Application unter der Zuhilfenahme des Guided Application Creators erstellen und mit dem ServiceNow Studio erweitern.

Damit ist der Workshop hervorragend geeignet, um Ihr Wissen aus den ServiceNow Fundamentals weiter zu vertiefen oder wenn Sie schon in anderem Kontext von Scoped Applications gehört haben. 

Java-Script Coding in ServiceNow®

Mit unserem ServiceNow® Scripting Workshop lernen Sie in zwei Tagen den Unterschied zwischen Client- und Server-seitigem Scripting, sowie deren Anwendungsgebiete kennen.

Es werden Best Practices wie zum Beispiel ‚Anpassungen an out of the box Scripten‘ besprochen. Sämtliche Themen werden während dieses Workshops mit einem Use Case angewendet.

 

ServiceNow® HR

Mit unserem ServiceNow® HR Workshop bieten wir einen Workshop, der auf die Bedürfnisse der HR-Organisation zugeschnittenen ist. 

Sie erfahren, wie Sie mit der ServiceNow® Human Resources Service Delivery-Anwendung automatisiert Standard HR-Prozesse innerhalb der HR Organisation verwalten können.

Ziel des Workshops ist es, die Anzahl der vom HR-Team durchgeführten Checklisten, E-Mail-Austausch und Telefonanrufe zu eliminieren.

Betrieb von ServiceNow®

Mit unserem ServiceNow® Workshop Betrieb von ServiceNow lernen Sie an einem Tag, was Sie über den Betrieb Ihrer ServiceNow® Instanz wissen müssen. Der Fokus des Workshops liegt auf dem Planen, Umsetzen und Testen von Upgrades.

Außerdem werden während des Workshops Themen wie das Klonen einer Instanz, die Arbeit mit dem Automated Test Framework und hilfreiche Ressourcen wie das Known Error Portal behandelt. 

ServiceNow® besser kennenlernen:

ServiceNow® First Touch

Mit unserem Training ServiceNow® First Touch lernen Sie ServiceNow® ITSM am praktischen Beispiel kennen und erfahren, wie Sie Ihr IT Service Management und dessen Prozesse mit ServiceNow® organisieren und ITIL® gerecht umsetzen können.

Im Fokus des Kurses liegt die praktische Umsetzung einer Story unter Anleitung unserer Trainer:innen, die reichlich ITIL® Erfahrung mitbringen und ServiceNow® umfassend kennen. Damit sind Sie die richtigen Ansprechpartner, um auch komplexe Prozesse in ServiceNow® abzubilden.

Impulse für die ServiceNow® Praxis

Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®

 

Zu ServiceNow® Webinaren

ServiceNow® Career Accelerator

Um Arbeitssuchende für den Job als Berater:in, Entwickler:in oder Anwender:in von ServiceNow® vorzubereiten, bieten wir in unserer Partnerschaft im ServiceNow® Career Accelerator die Möglichkeit, Qualifikationen zu erwerben und zu einemServiceNow® Associate & Certified Professional zu werden. Arbeitssuchend gemeldete Personen können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit am Programm teilnehmen und erhalten Zugang zu technischem und sprachlichem Training, branchenweit anerkannten Zertifizierungen und einem Praktikum bei der iTSM Group.

Infos zu ServiceNow® Accelerator

ServiceNow® Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

ServiceNow®
Beratung

Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.

Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation oder betreiben diese zuverlässig.

 

Zu ServiceNow® Beratung
ServiceNow Elite Partner Badge der iTSM Group

Unsere allgemeinen Trainings FAQs

Sie erhalten nach Seminarende eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. 

Sie erhalten unsere selbst entwickelten Unterlagen bei einem Präsenztermin am Seminarort und bei Anmeldung zu einem Virtual Classroom Training im Vorfeld (1-2 Tage vor Seminarbeginn) postalisch an eine Wunschadresse gesendet.

Auf die Grundlagenseminare müssen Sie sich nicht vorbereiten und benötigen auch keine Vorkenntnisse. Für die weiterführenden Seminare ist die Teilnahme sowie die Kenntnis der Thematik aus den Grundlagenseminaren Voraussetzung.

Bis zu 12 Personen können an einer Präsenz-Schulung teilnehmen.

Fester Bestandteil in der Agenda des Seminars ist die Prüfungsvorbereitung. Hier werden auch Musterprüfungen geschrieben und besprochen. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine solche nicht aussprechen können und wollen. Die Quote des Nicht-Bestehens ist jedoch sehr gering. 

Für genauere Fragen dazu wenden Sie sich bitte an Cornelia Nitsch unter +49 6135 9334 25 oder education@itsmgroup.com

Wir vermitteln Sie gerne an unseren Trainingspartner. Kommen Sie bei Interesse auf uns zu.

Sie haben Fragen?

Claude Baumann

Head of Group Sales

Wie können wir Sie unterstützen?