Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ITIL® Schulungen & Zertifizierung

In unseren ITIL® Schulungen werden Sie online und vor Ort auf den Einsatz des Methodenwerkes für IT Service Management vorbereitet und zertifiziert.

Mit kostenlosem zweiten Prüfungsversuch bringen unsere praxiserfahrenen Trainer:innen Sie erfolgreich zu Ihrem weltweit anerkannten PeopleCert® Zertifikat.

 

 

ITIL® als Inhouse Training

Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der ITIL® Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.

In Online Live Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen zur Zertifizierung.

ITIL® Paketkurse

Wir bieten die aufbauenden Kurse für ITIL® 4 in fünftägigen Paketkursen an, so dass Sie zeitsparend und günstig zu gleich zwei Zertifizierungen auf dem Weg zum ITIL® Leader oder ITIL® Expert kommen. 

ITIL® Foundation Schulungen

Wir bieten Ihnen Foundation-Schulungen für die neue ITIL® Version ITIL® 4 an. Die Kurse sind dabei in verschiedenen Varianten durchführbar - online oder vor Ort. Hier finden Sie unsere unterschiedlichen ITIL® Foundation Schulungen in der Übersicht.

ITIL® 4 Schulungen

In unseren ITIL® 4 Schulungen bereiten unsere praxiserfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf den Einsatz der neuesten ITIL®-Praktiken vor - von der Grundlagenschulung, über die Specialist-Kurse bis zum ITIL® Leader. 

ITIL® 4 Specialist Schulungen

Die Specialist-Trainings sind die aufbauenden Kurse von ITIL® 4 auf dem Weg zur Zertifizierung als ITIL® Leader - selbstverständlich nach offiziellem AXELOS-Syllabus und mit den entsprechenden PeopleCert® Zertifizierungen.

ITIL® Online Schulungen

In unseren Web Based Trainings kommen Sie per Selbstlernkurs in einer Browseranwendung zur Zertifizierung. Sie haben 60 Tage Zeit, die Inhalte in unserer iTSM Academy zu durchlaufen und können sich ebenso anschließend online zertifizieren lassen. 

ITIL® Zertifizierungsweg

Die verschiedenen Zertifizierungsstufen im ITIL® 4 Ausbildungsschema

Analog zu der Vorgängerversion ITIL® v3 ist auch ITIL® 4 in verschiedene Kurse eingeteilt, die aufeinander aufbauen. Die einzelnen Schulungen sollten also in einer bestimmten Reihenfolge angegangen werden.

Die Grundlagen-Kurse

Wenn Sie noch keine oder nur wenige ITIL®-Vorkenntnisse haben, ist die ITIL® 4 Foundation der richtige Kurs für Ihren Einstieg in das neue Framework. Wenn Sie bereits eine Foundation-Zertifizierung nach dem alten Framework ITIL® v3 besitzen und auf der Suche nach einem ITIL® 4 Bridge sind, empfehlen wir Ihnen unseren 2-Tages-Kurs - alternativ steht mit ITIL® 4 Foundation Plus jedoch auch eine dreitägige, intensivere Variante zur Auswahl.

Die aufbauenden Schulungsmodule

Nach Bestehen der ITIL® 4 Foundation-Schulung können Sie mit den aufbauenden "ITIL® 4 Specialist"-Modulen fortfahren, die auf die Titel "ITIL® Managing Professional" und "ITIL® Strategic Leader" hinführen. Hierbei empfiehlt es sich, innerhalb der beiden Module die einzelnen Kurse wie auf dem Schaubild dargestellt von links nach rechts zu durchlaufen. Möchten Sie den Titel "ITIL® 4 Master" erhalten, müssen Sie alle Kurse beider Module erfolgreich abschließen.

Für Teilnehmer, die bereits ITIL®-Expert nach v3 sind, gibt es mit der Schulung ITIL® 4 Managing Professional Transition die Möglichkeit, die aufbauenden Kurse zu überspringen und das alte Zertifikat auf das eines Managing Professionals nach ITIL® 4 upzudaten.

ITIL® 4 im Webinar kennenlernen

Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinares geben wir Ihnen einen ersten Einblick.

Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken. 

Unsere Empfehlung für ITIL®

 

 

 

ITIL® 4 Foundation Plus

Egal ob sie bereits Kenntnisse mit ITIL® v3 haben oder neu in das Thema Service Management einsteigen möchten: Der 3-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation legt den Grundstein für die neue ITIL® Version mit zahlreichen Praxisbeispielen, allen Themen des neuesten AXELOS-Lehrplans und intensiver Prüfungsvorbereitung zur Zertifizierung.

Dabei können Sie den Kurs sowohl als Online Live Session oder als Präsenztermin in unseren Schulungszentren in ganz Deutschland wahrnehmen. 

ITIL® 4 Foundation Plus - Virtual Classroom

Im Virtual Classroom Training bringen unsere praxiserfahrenen Trainer:innen Sie in einer Online Live Session zur Zertifizierung.

Hier können Sie wie gewohnt Rückfragen anbringen und Tipps erfragen. Die Prüfung legen Sie im Anschluss an den Kurs online ab.

 

1010 CHF zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in exkl. Prüfungsgebühren

Alle ITIL® 4 Foundations

ITIL® 4 Foundation
Präsenzschulung

Der 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation als Präsenztermin legt den Grundstein für die neue ITIL® Version vor Ort in einem unserer Trainingszentren.

ITIL® 4 Foundation Plus

Die ITIL® 4 Foundation als Vor Ort Termin in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

ITIL® 4 Foundation Virtual Classroom

Der 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation legt den Grundstein für die neue ITIL® Version - jedoch als Online Live Session mit Trainer

ITIL® 4 Foundation Plus Virtual Classroom

Die ITIL® 4 Foundation als Online Live Session in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader in einem Online-Kurs - wann und wo immer Sie wollen.

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten, mit der Sie verteilt über einen Zeitraum auf die Zertifizierung vorbereitet werden.

ITIL® 4 Specialist

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist das erste der vier aufbauenden Module im neuen Framework. Behandelt werden alle von AXELOS geforderten Inhalte zur Gestaltung von Services, damit diese den Anforderungen und Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

In der Schulung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value stehen die Aspekte des ITIL® 4-Frameworks im Mittelpunkt, die sich mit den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern - auseinandersetzen.

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Im aufbauenden Modul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT vermitteln Ihnen unser Trainer an 3 Schulungstagen alle von AXELOS geforderten Methoden, mit denen Sie aus Ihrer IT-Organisation eine Hochgeschwindigkeits-IT entwickeln können. Auch hier mit anschließender PeopleCert®-Zertifizierung. 

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)

Die Schulung ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improveschließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifzierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierleiche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

ITIL® Online Trainings

 

 

ITIL® Foundation Online Schulungen

In den Grundlagenschulungen für ITIL® 4 werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Sie erhalten außerdem einen Prüfungsvoucher, der Sie zur Teilnahme an den Online Zertifizierungen von PeopleCert® berechtigt - so können Sie in einer Online-Prüfung auch gleich Ihr offizielles Zertifikat erhalten.

ITIL® 4 Foundation

In unserer ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader ganz bequem am Computer.

In 6 aufeinander aufbauenden Modulen werden Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten, mit der Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die Zertifizierung vorbereitet werden.

Mit dem enthaltenen Prüfungsvoucher können Sie ebenfalls online an der Prüfung bei PeopleCert® teilnehmen.

ITIL® v3 zu ITIL® 4 Update

ITIL® 4 Foundation Bridge

Wenn Sie auf der Suche nach einer ITIL® 4 Foundation Bridge sind, mit dem Sie Ihre Zertifizierung des alten v3 Standards auf die neue Version upgraden können, empfehlen wir Ihnen die 2 Tagesvariante unserer ITIL® 4 Foundation.

Die Schulung bietet in einem 2-Tages-Intensivkurs alle Inhalte des neuen AXELOS Lehrplans. Somit sind sie perfekt auf die Prüfung zur Zertifizierung vorbereitet, die Sie bereits am Abend des zweiten Tages bei unseren PeopleCert® akkreditierten Trainern ablegen können. 

ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition

Diese Schulung ist für Sie die Richtige, wenn Sie Ihren bereits erworbenen ITIL® v3 Intermediate Status auf den gleichwertigen ITIL® 4 Status ITIL® 4 Managing Professional (MP) updaten möchten.

Dazu werden Sie intensiv zu Neuerungen gegenüber dem älteren Modell geschult und mit Fallbeispielen vorbereitet. Nach erfolgreicher Prüfung sind somit einer der ersten ITIL® 4 Managing Professional.

Paketkurse für ITIL®

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse als Paketkurse

ITIL® 4 Managing Professional Package 1 (CDS & DPI)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen.

Unsere Trainer vermitteln Ihnen alle von AXELOS geforderten Inhalte, wie Services gestaltet sein müssen, damit sie in Performance und Qualität das widerspiegeln, was der Kunde benötigt und wie Sie Ihre IT zu einer lernenden, sich kontinuierlich verbessernden und agileren Organisation entwickeln. Inklusive der beiden offiziellen PeopleCert® Zertifizierungen, die Sie im Rahmen der Schulung ablegen. 

ITIL® 4 Managing Professional Package 2 (DSV & HVIT)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen.

Unsere Trainer vermitteln Ihnen alle von AXELOS geforderten Inhalte, wie Services gestaltet sein müssen, damit sie in Performance und Qualität das widerspiegeln, was der Kunde benötigt und wie Sie Ihre IT zu einer lernenden, sich kontinuierlich verbessernden und agileren Organisation entwickeln - auch hier inklusive der offiziellen PeopleCert® Zertifizierungen.

ITIL® v3 Schulungen

ITIL® v3 Zertifizierungen werden nicht mehr angeboten - bitte beachten Sie:

AXELOS und PeopleCert® haben die Zertifizierungen für ITIL® v3 Ende 2022 eingestellt. Daher ist es ab sofort nicht mehr möglich, die Zertifizierung zur ITIL® v3 Foundation vorzunehmen. Entsprechend können die Grundlagenzertifizierungen nur noch nach der neueren Variante ITIL® 4 Foundation abgelegt werden.

Auch die übrigen Zertifizierungen in den aufbauenden Modulen nach ITIL® v3 werden sukzessive bis März 2023 eingestellt. Das betrifft alle Lifecycle Module nach ITIL® v3 ebenso wie die ITIL® 4 Managing Professional Transition, mit dem die bereits erworbenen v3 Intermediate Zertifizierungen auf ITIL® 4 angepasst werden können.

Sollten Sie sich und Ihre Kolleg:innen trotzdem nach der älteren Version schulen lassen, bieten wir Ihnen weiterhin Workshops für ITIL® v3 als Inhouse Schulungen an.

Mehr Informationen zur Abkündigung von ITIL® v3

 

Verschiedene Trainingsformate

Vor Ort

Schulungen in Präsenz vor Ort - entweder in einem unserer Schulungszentren in ganz Deutschland oder in Ihrer Organisation vor Ort. 

Online Trainings

Als reines web based Training in einer Browser App - lernen wann und wo immer man möchte, einzig eine Internetverbindung wird benötigt.

Virtual Classroom

Die Schulungen im Virtual Classroom als Online Live Session mit Trainer:in und den hochwertigen Schulungsmaterialien - auf Wunsch auch als Hybridveranstaltung.

Unsere ITIL®-Trainer

Unsere FAQs für ITIL®

Derzeit können wir nur eine Termingarantie geben und keine Garantie für den Durchführungsort. Hier greift zurzeit leider öfter die „Höhere Gewalt“, die eine Durchführung aufgrund behördlicher Regelungen nicht möglich machen könnte. Wir werden in diesem Fall das Seminar zum gleichen Zeitpunkt in einer Online Live Session mit Trainer:in als "Virtual Classroom Training" durchführen.

Sie erhalten nach Seminarende eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. 

Sie erhalten unsere eigenen entwickelten Unterlagen bei einem Präsenztermin am Seminarort und bei Anmeldung zu einem Virtual Classroom Training im Vorfeld (1-2 Tage vor Seminarbeginn) postalisch an eine Wunschadresse gesendet.

Auf die Grundlagenseminare müssen Sie sich nicht vorbereiten und benötigen auch keine Vorkenntnisse. Für die weiterführenden Seminare ist die Teilnahme sowie die Kenntnis der Thematik aus den Grundlagenseminaren Voraussetzung.

Je nach aktueller Coronabestimmung und Raumgröße können bis zu 12 Personen an einer Schulung teilnehmen.

Fester Bestandteil in der Agenda des Seminars ist die Prüfungsvorbereitung. Hier werden auch Musterprüfungen geschrieben und besprochen. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine solche nicht aussprechen möchten. Die Quote des Nicht-Bestehens ist jedoch sehr gering. 

Sie erhalten den Voucher ca. 2 Arbeitstage vor Seminarbeginn. Mit der Registrierung bzw. Eingabe des Vouchercodes auf der PeopleCert® Plattform steht Ihnen das e-Book zur Verfügung. Dieses ist mit Ihrem PeopleCert® Account gekoppelt.  

Ihren Prüfungstermin müssen Sie nicht zum Zeitpunkt der Einlösung des e-Book-Gutscheins planen, sondern haben die Möglichkeit, Ihre Prüfung zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren und erhalten in der Zwischenzeit Zugriff auf Ihr e-Book.‎ 

 

PeopleCert® ist eine Partnerschaft mit Vitalsource eingegangen, ein weltweit führender Anbieter von E-Publishing.  

Für das Online-Lesen wird keine zusätzliche Software benötigt. Das Offline-Lesen erfordert die Installation einer Desktop- oder mobilen Leseanwendung. Beide Optionen werden immer für Sie verfügbar sein.‎ 

Sie können nur einmal bis zu 10 % des digitalen Buches drucken. 

Ja - die meisten Prüfungen und Bücher wurden bereits übersetzt und die restlichen werden folgen, was bedeutet, dass 2022 weiterhin neue Sprachen von PeopleCert® hinzugefügt werden.  

Ja – Sie können gegen einen Aufpreis das gedruckte Buch zusätzlich erwerben.  

Nein – PeopleCert® koppelt das e-Book an den Prüfungsvoucher. Die Abnahme dieses Bundles ist ab dem 01.02.2022 verbindlich. 

Nein - bei Wiederholungprüfungen muss das e-Book nicht noch einmal erworben werden, sofern es bereits mit Ihrem Account verbunden ist. 

Dieser Punkt wird von PeopleCert® derzeit noch geprüft. Es ist jedoch möglich, die Prüfung in einem offiziellen Prüfungszentrum abzulegen. Kontaktieren Sie bitte PeopleCert®, um ein Prüfungszentrum in Ihrer Nähe genannt zu bekommen. 

Die Online-Proctoring-Plattform wird auch über den Microsoft Store verfügbar sein. ‎‎ ‎Dies bedeutet, dass es keine Sicherheitseinschränkungen geben sollte, die die ExamShield-Nutzung beeinträchtigen könnten, da Sie es von einer weithin vertrauenswürdigen Quelle herunterladen. Dies ist nur ein erster Schritt von vielen in Richtung einer verbesserten und optimierten ExamShield-Leistung.‎ 

Bei allen Problemen, die während des Prüfungsprozesses auftreten, wenden Sie sich bitte ausschließlich an den Kundenservice der PeopleCert® per Mail, Telefon oder im Live-Chat. Die Links dazu finden sie hier:

E-Mail: customerservice@peoplecert.org

Live-Chat mit PeopleCert®: https://www.peoplecert.org/Contact-Us-1

FAQ PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support/FAQ#3E7A82ADAB1A4C24AEE803146B5E5B0E

Nein – wir als Schulungsanbieter haben keinen Einfluss auf die Prüfungsterminvergabe und auch keinen Einblick auf freie Prüfungszeiten.  

Zertifikate werden von PeopleCert® elektronisch zur Verfügung gestellt und sind in der Prüfungsgebühr enthalten. Falls Sie eine Hardcopy des Zertifikats wünschen, können Sie dies direkt kostenpflichtig auf der PeopleCert®-Plattform bestellen. 

Für alle Teilnehmende eines Live-Seminars ist der 2. Prüfungsversuch eines PeopleCert® Examens inklusive. Sollten Sie also bei der ersten Zertifizierungsprüfung nicht die erforderliche Mindestpunktzahl erreichen, können Sie online mit einem zur Verfügung gestellten Prüfungsvoucher einen zweiten Versuch unternehmen, um Ihr Zertifikat für PRINCE2®, ITIL® oder DevOps® zu erhalten. 

Bei Inhouse Trainings/Seminaren gelten die Bedingungen des jeweiligen Angebotes. Die Take2 Resit Versicherung (2. Prüfungsversuch) kann angefragt und optional erworben werden.

Wir empfehlen Ihnen, recht zeitnah nach dem Training die Prüfung abzulegen. Sollte es jedoch tatsächlich notwendig werden, den Voucher zu verlängern, können Sie uns bis spätestens 3 Arbeitstage vor dem Ablaufdatum eine schriftliche Mitteilung senden. Der Voucher kann dann für weitere 6 Monate kostenpflichtig verlängert werden. Die Gebühr beträgt 60 EUR zzgl. MwSt. 

Sie können die Sprache des Proctors auch auswählen. Allerdings steht nicht grundsätzlich ein Proctor zur Verfügung, der die deutsche Sprache spricht. Die meisten Prüfer:innen sprechen englisch. 

Bitte verwechseln Sie diese Auswahl nicht mit der Auswahl der Prüfungssprache. Es handelt sich hierbei um zwei unterschiedliche Auswahlmöglichkeiten. Zum einen die Sprache des Proctors und zum anderen die Sprache der Prüfungsfragen. 

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation