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Fokus

Unsere Fokusthemen
› Agile Transformation › Digitale Transformation › Information Security › Process Transformation › Service Management

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

› Agiles Service Management › Scaling Agile › Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

› Digitalisierungsberatung › Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

› Identity & Access Management › Information Security Management › Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

› Business Process Management › Digitalisierung von Geschäftsprozessen › Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

› Agile & IT Service Management › Customer Service Management › Enterprise Service Management › HR Service Management › ITIL® Beratung › Service Management as a Service › Service Management Schulungen

ServiceNow®

Unsere ServiceNow® Leistungen
› Now Platform Portfolio › ServiceNow® Beratung › ServiceNow® Implementierung › ServiceNow® Managed Services › ServiceNow® UX Design › ServiceNow® Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Trainings

ITSM und PM Schulungen
› DevOps › ITIL® › PRINCE2® › Scrum › ServiceNow® › Simulationen › Workshops › Online-Trainings › Digital Learning Lösungen

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

› DevOps Foundation › DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

› ITIL® 4 Foundation › ITIL® 4 Foundation Plus › ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) › ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) › ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) › ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) › ITIL® 4 Practice: Collaborate, Assure and Improve (CAI) › ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) › ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control › ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

› PRINCE2® Foundation › PRINCE2® Foundation Online › PRINCE2® Practitioner › PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

› Scrum Master › Scrum Product Owner › Scrum Fundamentals › Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

› ServiceNow® Administration Fundamentals › ServiceNow® Application Development Fundamentals › ServiceNow® CMDB Fundamentals › ServiceNow® Hardware Asset Management Fundamentals › ServiceNow® HR Fundamentals › ServiceNow® HR Implementation › ServiceNow® ITSM Fundamentals › ServiceNow® ITSM Implementation

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

› Apollo 13 Simulation › Challenge of Egypt™ › Grab@Pizza-Simulation › ITSM around the World › MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation › The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

› DevOps Foundation Online › ITIL® 4 Foundation Online › PRINCE2® Foundation Online › Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more
› Downloads › Events › ITSM News › ServiceNow® Tutorials › Webinare

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Hier finden Sie eine Auswahl an Events und Veranstaltungen, auf denen Sie direkt mit unseren Mitarbeitern in Kontakt kommen.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Über uns

Die iTSM Group kennenlernen
› Unsere Mission › Gesellschaften › Standorte › Partner › Management › Karriere › Social Responsibility › Presse

ITIL®

Das Methodenwerk für IT Service Management - Informationen, Schulungen und Zertifizierungen.

 

PeopleCert® Akkreditiertungsbadge für die iTSM Group
Startseite / Trainings / ITIL®

Schnelleinstieg

Informationen zur ITIL®-Zertifizierung
ITIL® 4 Foundation
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)
ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC)
ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)
ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)
PeopleCert® Prüfungsvoucher verlängern

ITIL® Informationen

ITIL® ist das weltweit am weitesten verbreitete Methodenwerk für IT Service Management. Die aktuelle Version ITIL® 4 ist in verschiedene Kurse eingeteilt, die teilweise aufeinander aufbauen. Hier finden Sie weitere Informationen zu ITIL® und den einzelnen Zertifizierungsmöglichkeiten.

Zu ITIL® Informationen

Aufbauende ITIL® Schulungen

Hier finden sie die aufbauenden ITIL® 4 Trainings für die Zertifizierungen zu ITIL® Strategic Leader, ITIL® Managing Professional, ITIL® Practice Manager oder ITIL® Master. 

Fortgeschrittene ITIL® 4 Kurse

ITIL® Foundation Schulungen

Wir bieten Ihnen Foundation-Schulungen für die neue ITIL® Version ITIL® 4 an. Die Kurse sind dabei in verschiedenen Varianten durchführbar - online oder vor Ort. Hier finden Sie unsere unterschiedlichen ITIL® Foundation Schulungen in der Übersicht.

Zu den ITIL® Foundations

ITIL® Paketkurse

Wir bieten die aufbauenden Kurse für ITIL® 4 in fünftägigen Paketkursen an, so dass Sie zeitsparend und günstig gleich zwei Zertifizierungen auf dem Weg zum ITIL® Experten machen können. 

Zu ITIL® Paketkursen

ITIL® als Inhouse Training

Mit unseren Inhouse Trainings unterstützen wir den Ausbau der ITIL® Kompetenzen speziell für Ihr Unternehmen.

In Online Live Sessions oder vor Ort an einem von Ihnen gewünschten Standort bringen wir Ihre Mitarbeiter:innen zur Zertifizierung.

Angebot einholen

ITIL® Online Schulungen

In unseren Web Based Trainings kommen Sie per Selbstlernkurs in einer Browseranwendung zur Zertifizierung. Sie haben 60 Tage Zeit, die Inhalte in unserer iTSM Academy zu durchlaufen und können sich ebenso anschließend online zertifizieren lassen. 

Zu ITIL® Online Schulungen

Was ist ITIL®?

ITIL® - die "Information Technology Infrastructure Library" - bietet bewährte Best Practices für das IT-Service-Management. Es definiert Vorgehensweisen und Standards für die Planung, Bereitstellung, Unterstützung und Verbesserung von IT-Services in einer Organisation. Ein ITIL®-Zertifikat zeigt, dass Sie diese bewährten Methoden beherrschen. 

Das ITIL® 4 Strukturmodell

Das ITIL® 4 Strukturmodell stellt grafisch die Verknüpfung der Konzepte im IT Service Management dar. Die unternehmerische Basis des Service Providers wird mit den 4 Dimensionen im Service Management beschrieben: Unternehmen & Personen, Informationen & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse.

Das Service-Werte-System sichert durch die Komponenten Grundprinzipien – Governance – Wertschöpfungskette – Prozesse – Continual Improvement; basierend auf dem Input (Chance, Opportunity), erfolgreich erstellte Produkte und Services, welche es dem Service-Konsumenten ermöglichen, ein für ihn gewünschtes Ergebnis und damit Wertschöpfung zu erzielen. 

Die Gestaltung und das Erbringen der Services erfolgt über die Aktivitäten der Wertschöpfungskette: Verbesserung – Engagieren – Planen – Design & Transition – Erhalten & Erstellen – Betrieb und Support. Mit den Grundprinzipien stehen Empfehlungen zur Verfügung, die ein Unternehmen in allen Belangen und auf jeder Ebene leiten können.

Die ITIL® 4 "Streams" - das Ausbildungs- und Qualifzierungsschema

ITIL® Foundation

Die ITIL® 4 Foundation ist die Grundlagenzertifizierung für die aktuelle Version der IT Infrastructure Library und der erste Schritt für den Erhalt aller ITIL® Titel. Wir bieten ihn sowohl als 2-Tageskurs als auch als ITIL® 4 Foundation Plus in einer dreitägigen Variante an. 

ITIL® Practice Manager

Der ITIL® Practice Manager Stream konzentriert sich auf die praktische und operative Anwendung von ITIL®. Der Fokus liegt auf der Integration von ITIL® 4 und den Practices in das IT Service Management Ihrer Organisation.

ITIL® Managing Professional

Der ITIL® Managing Professional Stream fokussiert sich auf die praktische und technische Seite des IT Service Managements. Als versierter ITIL® Experte wissen sie, wie erfolgreiche IT-unterstützte Services und Workflows umgesetzt werden.

ITIL® Strategic Leader

Der ITIL® 4 Strategic Leader Stream ist für Entscheidungsträger, die zukunftsfähige IT-Strategien und digitale Services entwickeln. Der Stream vertieft in zwei aufbauenden Schulungen die Nutzung von ITIL®-Praktiken und -Prinzipien auf der strategischen Business-Ebene. 

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist im Idealfall das erste der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfasst - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Practice Manager und vermittelt die Basiskonzepte des Anforderungsmanagements nach ITIL® 4.

ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC) vermittelt Praktiken in der Servicebereitstellung.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist im Idealfall das erste der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfasst - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPIenthalten, die die fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improve in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

Bei ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value stehen die Aspekte des ITIL® 4-Frameworks im Mittelpunkt, die sich mit den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern - auseinandersetzen.

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfast.

Im aufbauenden Modul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT vermitteln Ihnen unsere Trainer an 3 Schulungstagen alle von AXELOS geforderten Methoden, um die Geschwindigkeit der IT-Organisation erhöhen können. 

Die Schulung ist auch im Paket ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT enthalten, die die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammenfast.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

Mit ITIL® 4 Digital & IT Strategy erfahren Sie, wie Sie nach ITIL® die Organisation auf die digitale Zukunft ausrichten, unter Einbezug aller Unternehmensziele, kurz und mittelfristig sowie Marktveränderungen, die eine strukturelle und flexible Ausprägung des Service Managements notwendig machen.

ITIL® Master

Als ITIL® Master haben Sie alle Zertifizierungsstufen durchlaufen - er ist damit der Schlusspunkt der ITIL® Reise. 

ITIL® 4 vs ITIL® v3 im Webinar kennenlernen

Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinars geben wir Ihnen einen ersten Einblick.

Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken. 

Zum ITIL® 4 Webinar

Unsere Empfehlung für ITIL®

 

 

 

ITIL® 4 Foundation Plus

Die ITIL® Zertifizierung für die ITIL® Grundlagen als intensiver 3-Tageskurs

Egal ob Sie bereits Kenntnisse mit ITIL® v3 haben oder neu in das Thema Service Management einsteigen möchten: Der 3-Tageskurs ITIL® 4 Foundation legt den Grundstein für die neue ITIL® Version mit zahlreichen Praxisbeispielen, allen Themen des neuesten AXELOS-Lehrplans und intensiver Prüfungsvorbereitung zur Zertifizierung.

Dabei können Sie den Kurs sowohl als Online Live Session oder als Präsenztermin in unseren Schulungszentren in ganz Deutschland wahrnehmen. 

ITIL® 4 Foundation Plus ­ Präsenztraining

Der 3-Tages-Kurs zur ITIL® 4 Foundation als Präsenztermin in einem unserer Schulungsorte in ganz Deutschland.

Die Prüfung zur Zertifizierung legen Sie online auf der PeopleCert® Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ab und erhalten nach bestandener Prüfung Ihr Zertifikat.

 

ab 1030 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in exkl. Prüfungsgebühren

Zur ITIL® 4 Foundation Plus

ITIL® 4 Foundation Plus - Virtual Classroom

Im Virtual Classroom Training bringen unsere praxiserfahrenen Trainer:innen Sie in einer Online Live Session zur Zertifizierung.

Hier können Sie wie gewohnt Rückfragen anbringen und Tipps erfragen. Die Prüfung legen Sie im Anschluss an den Kurs online ab.

 

ab 890 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in exkl. Prüfungsgebühren

Zur ITIL® 4 Foundation Plus (VCR)

Alle ITIL® 4 Foundations

ITIL® 4 Foundation - 2 Tage

Der 2-Tages-Kurs ITIL® 4 Foundation als Präsenz- oder Online-Live Termin legt den Grundstein für die aktuelle ITIL® Version als Fast-Track Variante.

Ideal für Personen, die bereits Erfahrung im ITSM oder der Vorgängerversion ITIL® v3 haben und schnell zur Zertifizierung gelangen möchten.

Zur ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Foundation Plus - 3 Tage

Die ITIL® 4 Foundation als Präsenz- oder Onlineschulung in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

Die Schulung für eine sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk des IT-Service Managements.

Zur ITIL® 4 Foundation Plus

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader in einem reinen Online-Kurs ohne Trainer - wann und wo immer Sie wollen.

Mithilfe von Quizfragen, Videos und anderen abwechslungreich gestalteten Materialen werden Sie so auf Ihre Zertifizierung vorbereitet.

Zur ITIL® 4 Foundation Online

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten, mit der Sie über einen längeren Zeitraum auf die Zertifizierung vorbereitet werden.

Zum ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Auf dem Weg zum ITIL® 4 Master

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ist das erste der vier aufbauenden Module im neuen Framework. Behandelt werden alle von AXELOS geforderten Inhalte zur Gestaltung von Services, damit diese den Anforderungen und Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Zum Training

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

In der Schulung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value stehen die Aspekte des ITIL® 4-Frameworks im Mittelpunkt, die sich mit den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern - auseinandersetzen.

Zum Training

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Im aufbauenden Modul ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT vermitteln Ihnen unser Trainer an 3 Schulungstagen alle von AXELOS geforderten Methoden, mit denen Sie aus Ihrer IT-Organisation eine Hochgeschwindigkeits-IT entwickeln können. Auch hier mit anschließender PeopleCert®-Zertifizierung. 

Zum Training

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)

Die Schulung ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve schließt als letztes aufbauendes Modul mit der Zertifizierung zum ITIL® 4 Managing Professional ab. Schwerpunkt sind hier ITIL®-Praktiken, die eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der IT sicherstellen sollen.

Zum Training

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Mit unserer Schulung ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy erfahren Sie, wie Sie nach ITIL® 4 die Organisation auf die digitale Zukunft ausrichten, unter Einbezug aller Unternehmensziele, kurz und mittelfristig sowie Marktveränderungen, die eine strukturelle und flexible Ausprägung des Service Managements notwendig machen.

Unsere Trainer:innen vermitteln Ihnen alle von AXELOS geforderten Inhalte und bereiten Sie somit perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem selbst gewählten Zeitpunkt ablegen.

Zu ITIL® 4 Digital & IT Strategy (DITS)

ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF)

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Leader und vermittelt die Basiskonzepte des Anforderungsmanagements nach ITIL® 4.

In den 3 Tagen erhalten Sie ein detailliertes Abbild und die zugehörende Vertiefung in den Praktiken des Service Support und lernen die Herausforderungen kennen, die im Service Desk, Incident und Problem Management in der Störungsbearbeitung vorhanden sind. Damit sind Sie bestens vorbereitet für die offizielle PeopleCert® Zertifizierung, die sie im Anschluss vor Ort oder online ablegen können. 

Zu ITIL® 4 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC)

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Practice Manager und vermittelt die Basiskonzepte des Anforderungsmanagements nach ITIL® 4.

In den 3 Tagen erhalten Sie ein detailliertes Abbild und die zugehörige Vertiefung in die Praktiken der Servicebereitstellung. Dabei lernen Sie Herausforderungen kennen, die im Change Enablement, Release Management und Deployment Management und den unterstützenden Praktiken Service Configuration Management und IT Asset Management vorhanden sind. 

Zu ITIL® 4 Plan, Implement & Control (PIC)

Paketkurse für ITIL®

Die aufbauenden ITIL® 4 Kurse als Paketkurse

ITIL® 4 Managing Professional Package 1
(CDS & DPI)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: CDS & DPI fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Create, Deliver & Support und Direct, Plan & Improvein einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - Ihr Weg zu zwei Zertifizierungen innerhalb von 5 Tagen.

Zum Training

ITIL® 4 Managing Professional Package 2
(DSV & HVIT)

Unsere Schulung ITIL® 4 Managing Professional Package: DSV & HVIT fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse High Velocity IT und Drive Stakeholder Value einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen - auch hier inklusive der offiziellen PeopleCert® Zertifizierungen.

Zum Training

ITIL® 4 Strategic Leader Package
(DPI & DITS)

Unsere Schulung ITIL® 4 Strategic Leader Package: DPI & DITS fasst die Inhalte der beiden aufbauenden ITIL® 4-Kurse Direct, Plan & Improve sowie ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy in einem 5-tägigen Kompaktseminar zusammen. Dabei profiteren sie gegenüber den Einzelkursen sowohl von zeitlicher Kompaktheit als auch einem günstigeren Preis.

Zum Training

ITIL® Online Trainings

 

 

ITIL® Foundation Online Schulungen

In den Grundlagenschulungen für ITIL® 4 werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Sie erhalten außerdem einen Prüfungsvoucher, der Sie zur Teilnahme an den Online Zertifizierungen von PeopleCert® berechtigt - so können Sie in einer Online-Prüfung auch gleich Ihr offizielles Zertifikat erhalten.

ITIL® 4 Foundation Online

In unserer ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader ganz bequem am Computer.

In 6 aufeinander aufbauenden Modulen werden Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

Zur ITIL® 4 Foundation Online

ITIL® 4 Foundation Plus Virtual Classroom - 3 Tage

Die ITIL® 4 Foundation als Online Live Session in einem 3-Tageskurs mit größerem Praxisanteil und erweiterter Prüfungsvorbereitung.

Die Schulung für eine solide und sichere Vorbereitung auf die Zertifizierung für das Methodenwerk im IT-Service Management.

Zur ITIL® 4 Foundation Plus (VCR)

ITIL® 4 Foundation Blended Learning

Das ITIL® 4 Foundation Training im Blended Learning Format ist eine Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten, mit der Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die Zertifizierung vorbereitet werden.

Mit dem enthaltenen Prüfungsvoucher können Sie ebenfalls online an der Prüfung bei PeopleCert® teilnehmen.

Zu ITIL® 4 Foundation Blended Learning

ITIL® v3 Schulungen

Bitte beachten Sie: ITIL® v3 Zertifizierungen werden nicht mehr angeboten

AXELOS und PeopleCert® - als Rechteinhaber von ITIL® - haben die Zertifizierungen für ITIL® v3 Ende 2022 eingestellt. Daher ist es ab sofort nicht mehr möglich, sich nach der älteren Variante zertifizieren zu lassen. Zertifikate können ausschließlich nach der neuen Variante ITIL® 4 erworben werden.

Mehr Informationen zur Abkündigung von ITIL® v3

 

Trainings vor Ort in Berlin, Hamburg, Rhein-Main und anderen

Trainings in Mainz

In unserer neuen Firmenzentrale in Bodenheim bei Mainz finden Sie im Erdgeschoß unser Trainingszentrum mit modernsten Räumen für das fokussierte Lernen.

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Trainings in Berlin

Unsere bevorzugten Trainingslocations in Berlin sind das Novotel Berlin Mitte, Fischerinsel 12, 10179 Berlin, sowie das Hotel am Borsigturm, Am Borsigturm 1, 13507 Berlin.

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Trainings in Hannover

In der niedersächsischen Hauptstadt finden unsere Trainings im Mercure Hotel Hannover City, Willy-Brandt-Allee 3, 30169 Hannover statt.

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Trainings in Hamburg

In Hamburg führen wir die Trainings bevorzugt im Mercure Hotel Hamburg City, Amsinckstraße 53 in 20097 Hamburg durch.

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Trainings in München

In der bayerischen Landeshauptstadt finden die Trainings meist im Mercure Hotel München City Center, Senefelder Straße 9, 80336 München statt

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Trainings in Leipzig

In der sächsischen Messestadt finden unsere Trainings im Dorint Hotel Leipzig, Stephanstr. 5 in 04103 Leipzig statt.

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Trainings in Düsseldorf

Im Raum Köln und Düsseldorf führen wir unsere Trainings meist im INNSIDE Hotel Düsseldorf-Derendorf, Derendorfer Allee 8 in 40476 Düsseldorf durch

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Trainings in Nürnberg

In Nürnberg führen wir die Trainings stets im Congress Hotel Mercure Nürnberg an der Messe durch - Münchener Straße 283, 90471 Nürnberg

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Kundenstimme

Ein sehr angenehmer Dozent, der das Wissen sehr gut vermittelt hat und auch viele Beispiele aus dem "echten" Leben einfließen ließ. Auch für die Online-Schulung, die Unterlagen und deren zeitnahen Versand an die Wunschadresse. 

Peter Wilde, AOK Niedersachsen

Kundenstimme

Tolles Seminar mit viel Praxisbezug und Vorbereitung auf die Prüfung. Das Best Practice Book ist sehr anschaulich und hilft sehr bei der Nachbearbeitung der Themen. 

Marc Olbrich, Agravis AG

Kundenstimme

Absolut empfehlenswert!

Sven Diekman, Dehner Holding GmbH & Co. KG

Kundenstimme

Durch die iTSM wurde unsere komplette Organisation in ITIL® geschult. Die Trainings waren gut organisiert und strukturiert. Durch das sehr freundliche und kompetente Auftreten des Trainers wurde das Thema leicht verständlich vermittelt. Es wurde stark auf die Praxis eingegangen und der Inhalt anschaulich präsentiert. Alle offenen Fragen wurden beantwortet und auf spezifische Themen eingegangen. Lernmaterialien waren verständlich und gut aufgebaut. Es wurde sich Zeit für die Prüfungsvorbereitung genommen und die wichtigsten Themen nochmals wiederholt.

 

H. Mootz, Saarländischer Rundfunk

Kundenstimme

Sehr gutes, qualifiziertes Training, serh guter vermittelter Inhalt und geeignete Vorbereitung auf das Zertifizierungsexamen.

Angela Maus, Pegasystems AG

Kundenstimme

Die Qualität der Videokonferenz war, trotz meiner schlechten Anbindung, erstaunlich gut. Der virtuelle Klassenraum war hervorragend. Die Schulung hat meine Erwartungen vollständig erfüllt. Gute Abwechslung zwischen eigener Erarbeitung und Frontinformation durch den Trainer. Sehr positiv die praktische Erfahrung des Trainers, um die Themen anschaulich anhand von Beispielen zu präsentieren.

M. Werfel, Cratos GmbH

Kundenstimme

Frau Sandner ist als Trainerin zu 100 % zu empfehlen. Sie hat enormes Fachwissen, ist sehr freundlich, kann komplexe Inhalte verständlich vermitteln und beantwortet alle Rückfragen.

C. Becker, Parzeller S + S GmbH & Co KG

Kundenstimme

Das Web-Seminar war durch Herr Hoffmann sehr gut gestaltet, abwechslungsreich, sehr informativ und sehr gut anhand praktischer Beispiele erklärt. Das war mein erstes Web-Seminar, aber an einem Seminar mit Herr Hoffmann würde ich jederzeit gerne wieder teilnehmen. Er war sehr sympatisch und ist auf jede Frage genauestens eingegangen. Vielen Dank dafür!

C. L., DVZ-MV GmbH

Unsere ITIL® Trainer

Andreas Supper

Andreas Supper ist bei der iTSM Group als Berater und Trainer tätig. Seine Kompetenzen liegen in der Analyse von Geschäfts- und Serviceprozessen sowie in der Projektleitung von ESM, ITSM und Implementierung von Servicekatalog-Management-Lösungen. Als gebürtiger und wohnhafter Österreicher und leidenschaftlicher Skifahrer erstürmt er nicht nur die schönsten Gipfel Österreichs, sondern erklimmt mit Ihnen gemeinsam die ITIL® Ziele und ITIL® Services und sichert Sie mit der ITIL® Wertschöpfungskette im IT-Alltag ab.

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Dr. Guido Hoffmann

Dr. Guido Hoffmann ist seit über 20 Jahren im Projektmanagement unterschiedlichster Branchen aktiv. Parallel hierzu ist er als PRINCE2®- und ITIL®-Trainer, Trainer für Cloud Computing und Cyber Security sowie Lehrbeauftragter der Universität des Saarlandes akkreditiert und tätig.

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Roland Hoffmann

Roland Hoffmann - unser Lead Trainer für ITSM - hat seine Expertise in 34 Jahren Service Management, davon 25 Jahre im Consulting, auf- und ausgebaut. Er ist einer der ersten nach ITIL®-zertifizierten Experten Deutschlands und besticht dadurch, dass er den Seminarteilnehmenden auch 'trockene' Inhalte transparent, plastisch und praxisorientiert vermitteln kann.

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Michael Zipfelmaier

Michael Zipfelmaier verfügt über langjährige Erfahrungen im IT-Training und Consulting-Bereich und ist ebenso ein erfahrener Projektleiter: Von der Entwicklung und dem Management großvolumiger IT-Ausbildungsprojekte über ITIL®-Prozessberatung bis hin zu Service Desk Migrationen hat er viele Projekte angeführt und erfolgreich zu Ende gebracht.

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Matthias Engel

Matthias Engel bringt bei der iTSM Group seine Kenntnisse aus über 25 Jahren Tätigkeiten in der IT rund um Projekte und IT Service Management als Projektleiter und als Trainer ein. Insbesondere die mehrjährige Erfahrung aus der Leitung der operativen IT ist wertvoller Hintergrund für das Gestalten und Verbessern von Betriebsprozessen in Projekten und fließt in die Trainings zum ITIL® Standard ein.

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Verschiedene Trainingsformate

Vor Ort

Schulungen in Präsenz vor Ort - entweder in einem unserer Schulungszentren in ganz Deutschland oder in Ihrer Organisation vor Ort. 

Online Trainings

Als Online Schulungen im Web Based Training in einer Browser App - lernen wann und wo immer man möchte, einzig eine Internetverbindung wird benötigt.

Virtual Classroom

Die Schulungen im Virtual Classroom als Online Live Session mit Trainer:in und den hochwertigen Schulungsmaterialien - auf Wunsch auch als Hybridveranstaltung.

iTSM Badge für 2. Prüfungsversuch

 

 

Zwei Versuche für die Prüfung für ITIL®, PRINCE2® und DevOps

Bei Buchung unserer offenen Live-Schulungen mit Trainer:in bekommen Sie von uns einen zweiten Prüfungsversuch inklusive. Entsprechend haben Sie die Möglichkeit Ihre Prüfung zu wiederholen, sollten Sie beim ersten Examen nicht die notwendige Mindestpunktzahl erreichen. Die Prüfungsgebühren fallen in diesem Fall nicht erneut für Sie an.

Die Durchführung der Prüfung erfolgt zu einem späteren Zeitpunkt als Online-Prüfung. Die Prüfungsversicherung gilt ausschließlich für eine einmalige Wiederholung der Prüfung und ist nicht übertragbar. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot bei unseren Web-Based-Trainings und auch bei Inhouse Schulungen optional gilt und extra mitbestellt werden kann.

Unsere FAQs für ITIL®

Sie erhalten nach Seminarende eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. 

Sie erhalten unsere selbst entwickelten Unterlagen bei einem Präsenztermin am Seminarort und bei Anmeldung zu einem Virtual Classroom Training im Vorfeld (1-2 Tage vor Seminarbeginn) postalisch an eine Wunschadresse gesendet.

Auf die Grundlagenseminare müssen Sie sich nicht vorbereiten und benötigen auch keine Vorkenntnisse. Für die weiterführenden Seminare ist die Teilnahme sowie die Kenntnis der Thematik aus den Grundlagenseminaren Voraussetzung.

Bis zu 12 Personen können an einer Präsenz-Schulung teilnehmen.

Fester Bestandteil in der Agenda des Seminars ist die Prüfungsvorbereitung. Hier werden auch Musterprüfungen geschrieben und besprochen. 

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine solche nicht aussprechen können und wollen. Die Quote des Nicht-Bestehens ist jedoch sehr gering. 

Für genauere Fragen dazu wenden Sie sich bitte an Cornelia Nitsch unter +49 6135 9334 25 oder education@itsmgroup.com

Wir vermitteln Sie gerne an unseren Trainingspartner. Kommen Sie bei Interesse auf uns zu.

Wir bieten unsere Kurse auch auf englisch an. Wenn Sie Kurse in verschiedenen Sprachen möchten - beispielsweise Deutsch und Englisch - ist es notwendig, einzelne Bestellvorgänge in den jeweiligen Sprachversionen unserer Webseite zu durchlaufen. Für englische Kurse besuchen Sie daher bitte unseren englischen Trainings-Bereich.

Bei Präsenztrainings wird die Prüfung in handschriftlicher Form am letzten Seminartag unter Aufsicht des Trainers oder der Trainerin im Seminarraum geschrieben.
Bei virtuellen Schulungen findet die Prüfung online-proctored auf der PeopleCert® Plattform statt. Den Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden in Ihrem PeopleCert® Account selbst aus. Diese stehen 24/7/365 zur Verfügung.

Sie erhalten den Voucher kurz nach Seminarbeginn nachdem Ihre Anwesenheit geprüft wurde. Mit der Registrierung bzw. Eingabe des Vouchercodes auf der PeopleCert® Plattform steht Ihnen das e-Book zur Verfügung. Dieses ist mit Ihrem PeopleCert® Account gekoppelt.  

Ihren Prüfungstermin müssen Sie nicht zum Zeitpunkt der Einlösung des e-Book-Gutscheins planen, sondern haben die Möglichkeit, Ihre Prüfung zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren und erhalten in der Zwischenzeit Zugriff auf Ihr e-Book.‎ 

 

PeopleCert® ist eine Partnerschaft mit "VitalSource" eingegangen, ein weltweit führender Anbieter von E-Publishing.  

Für das Online-Lesen wird keine zusätzliche Software benötigt. Das Offline-Lesen erfordert die Installation einer Desktop- oder mobilen Leseanwendung. Beide Optionen werden immer für Sie verfügbar sein.‎ 

Sie können nur einmal bis zu 10% des digitalen Buches drucken. 

Ja - die meisten Prüfungen und Bücher wurden bereits übersetzt und die restlichen werden folgen, was bedeutet, dass neue Sprachen von PeopleCert® hinzugefügt werden.  

Ja – Sie können gegen einen Aufpreis das gedruckte Buch zusätzlich erwerben.  

Nein – PeopleCert® koppelt das E-Book an den Prüfungsvoucher. Die Abnahme dieses Bundles ist seit dem 01.02.2022 seitens der PeopleCert® verbindlich. 

Nein - bei Wiederholungprüfungen muss das E-Book nicht noch einmal erworben werden, sofern es bereits mit Ihrem Account verbunden ist. 

Bei allen Problemen, die während des Prüfungsprozesses zur PeopleCert® Zertifizierung auftreten, wenden Sie sich bitte ausschließlich an den Kundenservice der PeopleCert® per Mail, Telefon oder im Live-Chat. Die Links dazu finden sie hier:

E-Mail: customerservice@peoplecert.org

Live-Chat mit PeopleCert®: https://www.peoplecert.org/Contact-Us-1

FAQ PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support/FAQ#3E7A82ADAB1A4C24AEE803146B5E5B0E

Nein – wir als Schulungsanbieter haben keinen Einfluss auf die Prüfungsterminvergabe und auch keinen Einblick auf freie Prüfungszeiten.  

Zertifikate werden von PeopleCert® elektronisch zur Verfügung gestellt und sind in der Prüfungsgebühr enthalten. Falls Sie eine Hardcopy des Zertifikats wünschen, können Sie dies direkt kostenpflichtig auf der PeopleCert®-Plattform bestellen. 

Für alle Teilnehmende eines Live-Seminars unserer offenen Kurse ist der 2. Prüfungsversuch eines PeopleCert® Examens inklusive. Sollten Sie also bei der ersten Zertifizierungsprüfung nicht die erforderliche Mindestpunktzahl erreichen, können Sie online mit einem zur Verfügung gestellten Prüfungsvoucher einen zweiten Versuch unternehmen, um Ihr Zertifikat für PRINCE2®, ITIL® oder DevOps® zu erhalten.

Bei Firmenangeboten für Inhouse Trainings/Seminare gelten die Bedingungen des jeweiligen Angebotes. Die Take2 Resit Versicherung (2. Prüfungsversuch) kann angefragt und optional erworben werden.

Wir empfehlen Ihnen, recht zeitnah nach dem Training die Prüfung abzulegen. Standardgemäß haben Sie 12 Monate zum ablegen Ihrer Prüfung Zeit.

Es ist jedoch möglich, den Voucher für den Zugang zur PeopleCert® Zertifizierung für weitere 6 Monate kostenpflichtig zu verlängern.

Hier finden Sie weitere Informationen: PeopleCert® Prüfungsvoucher verlängern

Sie können die Sprache des Prüfer auch auswählen. Allerdings steht nicht grundsätzlich ein Prüfer zur Verfügung, der die deutsche Sprache spricht. Die meisten Prüfer:innen sprechen englisch. 

Bitte verwechseln Sie diese Auswahl nicht mit der Auswahl der Prüfungssprache. Es handelt sich hierbei um zwei unterschiedliche Auswahlmöglichkeiten. Zum einen die Sprache des Prüfers und zum anderen die Sprache der Prüfungsfragen. 

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Daniel Nitsch

Head of Sales People Enablement

education@itsmgroup.com
+49 6135 9334 25

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