Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online ITSM Online Training PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

ServiceNow® CMDB Fundamentals

Ihre Vorteile

  • Durch ServiceNow® autorisierter Trainingspartner
  • ServiceNow® akkreditierte Schulungsunterlagen
  • Mit ServiceNow® Sandbox-Instanz lernen
  • Inklusive 2 Mikro-Zertifizierungen
  • Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
  • Auf Anfrage auch auf Englisch verfügbar
  • Inhouse in Ihrer Organisation oder in unseren Schulungszentren

 

Das ServiceNow® CMDB Training 

Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® CMDB Fundamentals ist ideal für Personen, welche die Grundlagen der CMDB verstehen und die Prinzipien der Automatisierung und Wartung erlernen möchten, um dadurch die Effizienz und die Zuverlässigkeit der IT-Services in ihrem Unternehmen zu verbessern.

Die Teilnehmer lernen die grundlegenden Prinzipien hinsichtlich des erfolgreichen Designs einer CMDB kennen, was auch die Automatisierung der CMDB und die kontinuierliche Aufrechterhaltung der Gesundheit ihrer CMDB beinhaltet, um so eine genaue und aktuelle Sicht auf die IT-Infrastruktur und ihrer Beziehungen zu gewährleisten.

Für wen ist das Training geeignet?

  • IT-Manager und Führungskräfte: Personen, die für die strategische Planung und die Verwaltung der IT-Infrastruktur verantwortlich sind und sicherstellen möchten, dass die CMDB ordnungsgemäß eingerichtet und gepflegt wird
  • Configuration Manager: Personen, die die Verantwortung für die Konfiguration und die Wartung der CMDB haben und ihre Kenntnisse und Fähigkeiten in diesem Bereich vertiefen möchten
  • ServiceNow® Administratoren: Personen, die die ServiceNow® Plattform verwalten und sicherstellen müssen, dass die CMDB korrekt funktioniert und in die gesamte IT-Service-Management-Strategie integriert ist.
  • IT-Administratoren und Techniker Personen, die täglich mit der CMDB arbeiten und die ein tieferes Verständnis für deren Design, Automatisierung und Wartung erlangen möchten
  • IT-Architekten und -Berater: fachlich qualifizierte Personen, die IT-Lösungen entwerfen und auch implementieren und deshalb sicherstellen müssen, dass die CMDB eine zentrale Rolle in ihren Architekturen spielt
  • Projektmanager: Personen, die IT-Projekte leiten und sicherstellen müssen, dass die CMDB Projekte sowohl im finanziellen und personellen Rahmen als auch im Zeitplan bleiben und somit den gewünschten Geschäftsnutzen liefern

Im Vorfeld des Trainings sollte zur Vorbereitung auf der NowLearning Plattform von ServiceNow® das 3-stündige On-Demand Training „Willkommen bei ServiceNow – Welcome to ServiceNow“ abgeschlossen werden. Dieses Training ist sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache verfügbar und vermittelt grundlegende Kompetenzen in Navigation, Formularnutzung, Listenfiltern und mehr.

ServiceNow® Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Die Inhalte der ServiceNow® CMDB Fundamental Schulung

Grundlagen der CMDB

  • Einführung in die CMDB und ihre Bedeutung für das IT Service Management
  • Verständnis der CMDB-Konzepte, -Begriffe und -Strukturen
  • Unterscheidung zwischen Configuration Items (CIs) und deren Beziehungen

Datenmodellierung und CI-Klassen

  • Definition und Verwaltung von CI-Klassen und Attributen
  • Modellierung der Datenstruktur in der CMDB
  • Nutzung von Basisklassen und Vererbung zur Verwaltung von CI-Daten

Datenimport und -pflege

  • Methoden zum Importieren und Aktualisieren von CI-Daten
  • Nutzung von Discovery und Service Mapping zur automatischen Erfassung von CI-Daten
  • Best Practices für die Pflege und Aktualität der CMDB-Daten

CMDB Governance und Best Practices

  • Implementierung von CMDB-Governance-Strategien und -Richtlinien
  • Sicherstellung der Datenqualität und -integrität
  • Nutzung von Dashboards und Berichten zur Überwachung und Verwaltung der CMDB

Prüfung und Zertifizierung

Nach dem ServiceNow® CMDB Fundamentals Training findet keine Zertifizierungsprüfung statt. Anstelle dessen werden im Laufe des Trainings 2 Mikro-Zertifizierungen erworben, bei denen man in einer Simulation nachweist, dass man eine ServiceNow® Instanz entsprechend den gegebenen Vorgaben konfigurieren kann. Dabei handelt es sich um die folgenden Mikro Zertifizierungen:

CMDB Configuration

  • Diese Zertifizierung bestätigt, dass der Teilnehmende die grundlegenden Prinzipien und die Best Practices für das Design und die Konfiguration der CMDB verstanden hat
  • Sie zeigt, dass der Teilnehmende in der Lage ist, die CMDB effizient zu strukturieren und sie zu konfigurieren, um die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens zu erfüllen

CMDB Health Micro Certification:

  • Diese Zertifizierung bestätigt, dass der Teilnehmende die Methoden und die Werkzeuge zur Aufrechterhaltung der Datenintegrität und Gesundheit der CMDB kennt
  • Sie zeigt, dass der Teilnehmende in der Lage ist, Strategien zur kontinuierlichen Überwachung und zur Verbesserung der CMDB-Qualität zu implementieren

Diese Mikro-Zertifizierungen helfen den Teilnehmer:innen, ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich der CMDB zu belegen und ihre Qualifikationen gegenüber ihrem Arbeitgeber und ihren Kolleg:innen zu demonstrieren.

Unsere Methodik: ServiceNow® praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv und keine Power-Point-Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ServiceNow®-Fundamentals-Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis zu simulieren.

Damit Sie alle Arbeitsschritte reproduzieren können, werden diese nicht nur vorgeführt, sondern Sie werden dazu angeregt, diese selbständig an Ihrem Rechner umzusetzen. So werden z.B. Incident und Changes durch die Kursteilnehmer:innen angelegt und bearbeitet, ebenso ist die Anpassung von Formularen und Feldern ein Bestandteil des Trainings. Bitte bringen Sie daher auch ein eigenes, WLAN-fähiges Device zur Schulung mit.

Passende ServiceNow® Kurse:

ServiceNow® ITSM Fundamentals

Lernen Sie online oder vor Ort in 2 Tagen die Lebenszyklen der ITSM Prozesse in ServiceNow® kennen. 

Das Training bietet eine umfassende Grundlage für die Verwaltung und Optimierung von IT-Services mithilfe der Now Platform sowie notwendige Informationen zu anderen Applikationen der Plattform, wie Configuration und Knowledge Management sowie zur ServiceNow ITSM Professional Suite. 

ServiceNow® Administration Fundamentals

In unserer dreitägigen Schulung ServiceNow® Admin Fundamentals werden Sie in der Systemadministration und Konfiguration der Now Platform geschult. Auf Ihrer persönlichen ServiceNow® Sandbox-Instanz können Sie in verschiedenen praktischen Übungen das Erlernte direkt anwenden und vertiefen.

ServiceNow® Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ServiceNow® in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

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