Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Read moreHier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb.
Mehr als 200 Mitarbeiter:innen unterstützen mit hoher Lösungsexpertise dabei, die Digitalität Ihrer Organisation voranzubringen. Dabei denken wir stets in Lösungen, setzen um und erzeugen Ergebnisse, die Ihnen einen belegbaren Nutzen generieren.
Dies gelingt, weil wir Menschen, Prozesse, Technologien und Partner als Einheit gestalten und unsere Projektteams maßgeschneidert und interdisziplinär für Sie zusammenstellen. Mit unseren Services versetzen wir Ihre Organisation in die Lage, Services zu rationalisieren und zu beschleunigen, um so den größtmöglichen Innovationsschub sicherzustellen.
Mit unserer Expertise im Prozessmanagement, Datenschutz und IT-Sicherheit sind wir ein erfahrener und umfassender Partner im Service Management für die Digitalisierung der Verwaltung.
Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen im Operation Technology Management oder das Ersatzteilmanagement mit AI vereinfachen.
Dank des Field Service Management Mitarbeiter im Außendienst mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit versorgen und Routen effektiver planen.
Im Customer Service Management mit AI Self Services Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7-Interaktion ermöglichen und Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen.
Im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln.
Mit einer ServiceNow® App für das Krisenmanagement die Reaktionszeiten durch den Einsatz von automatisierten Workflows und besserer Übersicht verringern.
ServiceNow® Managed Services als Basis für die digitale Service-Transformation von sozialwirtschaftlichen Unternehmen und NGOs.
Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung und Vernetzung der relevanten Geschäftsprozesse und Services sowie der effizienteren Einbindung Ihrer Mitarbeiter:innen über eine Enterprise-Service-Management-Plattform.
Zu Enterprise Service Management
Auf Basis der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse untersützen wir Sie bei deren Digitalisierung und Automatisierung auf Basis verschiedener Plattformen. Dabei sind diese Potenziale nicht nur auf Tasks und Events beschränkt, sondern betreffen mithilfe von DMN (Decision Model and Notation) auch Entscheidungen.
Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb der Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.
Case Study
DAX-30-Unternehmen
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Case Study
Schweizer Spitalgesellschaft
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Case Study
Multinational agierendes Bekleidungsunternehmen
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Case Study
Weltweit agierender Technologiekonzern
Der Kunde vereint Unternehmen aus den Bereichen Umwelt, Energie, Elektronik, Gesundheit, Mobilität und industrielle Anwendungen. 13.000 Mitarbeiter:innen mit einem Umsatz von 21,8 Milliarden Euro.
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Case Study
Weltweit agierendes Unternehmen für Lifestyle und Sportbekleidung
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Webinar zur Prozessdigitalisierung
In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Sie zur Digitalisierung von Non-IT-Prozessen im Customer Service Management von ServiceNow® haben. Hier können unterschiedlichste Prozesse mit externen Gruppen (Kunden und Partnern) standardisiert abgebildet und so zu sichtbaren Abläufen mit jederzeit zugänglichen relevanten Informationen werden - ohne auf Programmierkenntnisse angewiesen zu sein.
Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen im Operation Technology Management oder das Ersatzteilmanagement mit AI vereinfachen.
AI gestütztes Handling von Verträgen für Devices, Cloud und sonstige Infrastruktur in einem zentralen Portal - digitale Transformation meets Technology Expense Management.
Dank des Field Service Managements Mitarbeiter:innen im Außendienst mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit versorgen und Routen effektiver planen.
Im HR Management über ein zentrales Portal Informationen für Mitarbeitende bereitstellen, Anträge standardisieren und die Nachweispflichten dokumentieren.
ServiceNow® Managed Services als Basis für die digitale Service-Transformation von sozialwirtschaftlichen Unternehmen und NGOs.
Mit Krisenmanagement-Software die Krisenbewältigung beschleunigen, durch vorbereitete Handlungspläne, bessere Übersicht und den Einsatz von automatisierten Workflows.
Mit der Digitalisierung im Legal Operations Management können Rechtsabteilungen die Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe nutzen.
Mit unserer Erfahrung in der Digitalisierung der Verwaltung stehen wir Behörden und öffentlichen Institutionen bei der digitalen Transformation zur Seite.
Leitfäden, Webinare und Tutorials im iTSM Knowledge-Bereich.
iTSM Knowledge
ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz
Telefon: +43 732 79 44 79 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
Trusted Quality Switzerland GmbH
Prime Center 1, 7th Floor
8058 Zürich
Tel.: +41 79 712 56 76
E-Mail: info@trusted-quality.ch
Trusted Quality NL B.V.
Hutteweg 24
7071 BV Ulft
Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
iTSM Trusted Quality S.R.L.
2 Mexic, Bl. 1, Ap. 17, sec. 1,
Bukarest, RO-011756
Telefon: +40 (744) 180499
E-Mail: office@trusted-quality.ro
Trusted Quality UK Ltd.
1 Bartholomew Lane,
London, EC2N 2 AX