Digitalisierungsberatung

Ihre Herausforderung...

... trifft auf unsere Expertise in der Digitalisierung von Prozessen und Services.

Mehr als 200 Mitarbeiter:innen unterstützen mit hoher Lösungsexpertise dabei, die Digitalität Ihrer Organisation voranzubringen. Dabei denken wir stets in Lösungen, setzen um und erzeugen Ergebnisse, die Ihnen einen belegbaren Nutzen generieren.

Dies gelingt, weil wir Menschen, Prozesse, Technologien und Partner als Einheit gestalten und unsere Projektteams maßgeschneidert und interdisziplinär für Sie zusammenstellen. Mit unseren Services versetzen wir Ihre Organisation in die Lage, Services zu rationalisieren und zu beschleunigen, um so den größtmöglichen Innovationsschub sicherzustellen.

Digitale Transformationen für verschiedene Bereiche

Verwaltung und Behörden

Mit unserer Expertise im Prozessmanagement, Datenschutz und IT-Sicherheit sind wir ein erfahrener und umfassender Partner im Service Management für die Digitalisierung der Verwaltung.

Industrie & Fertigung

Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen im Operation Technology Management oder das Ersatzteilmanagement mit AI vereinfachen.

Aussendienst

Dank des Field Service Management Mitarbeiter im Außendienst mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit versorgen und Routen effektiver planen.

Kundenservice

Im Customer Service Management mit AI Self Services Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7-Interaktion ermöglichen und Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen.

Rechtsabteilungen

Im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln.

Krisenmanagement

Mit einer ServiceNow® App für das Krisenmanagement die Reaktionszeiten durch den Einsatz von automatisierten Workflows und besserer Übersicht verringern.

Sozialwirtschaft

ServiceNow® Managed Services als Basis für die digitale Service-Transformation von sozialwirtschaftlichen Unternehmen und NGOs.

So unterstützen wir Sie:

Digitalisierung von Prozessen

Auf Basis der Analyse Ihrer Geschäftsprozesse untersützen wir Sie bei deren Digitalisierung und Automatisierung auf Basis verschiedener Plattformen. Dabei sind diese Potenziale nicht nur auf Tasks und Events beschränkt, sondern betreffen mithilfe von DMN (Decision Model and Notation) auch Entscheidungen.

Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Case Study

Digitalisierung der HR-Service-Bereitstellung

DAX-30-Unternehmen

Aufbau einer globalen HR-Service-Delivery-Organisation

Herausforderung

Unterstützung bei der Optimierung globaler HR-Service-Delivery-Prozesse
Bereitstellung einer globalen Lösung für HR-Services und Knowledge Management inkl. Employee Self Service unter Berücksichtigung lokaler Konfigurationen für Regionen und Länder
Optimierung der Transaktionszeit, Erhöhung der Transparenz und Reduzierung des manuellen Aufwands für empfangene E-Mails

Vorteile

Steigerung der Mitarbeitererfahrung durch die Bereitstellung eines One Stop Shops für die Zusammenarbeit mit HR Service Delivery
Fallverteilung durch globale Endbenutzer-Wissensdatenbank, die Flexibilität bei der Lokalisierung ermöglicht
Erhöhte Zusammenarbeit und Transparenz der HR-Teams durch eine einzige Plattform, die Fälle verwaltet und Wissen teilt

Lösung der iTSM Group

Agile Entwicklungsstrategie mit monatlichem Release-Zyklus für neue Verbesserungen unter Nutzung des ServiceNow® Automated Test Frameworks
Erstellung einer Blaupause für internationale Rollouts
Implementierung und Rollout von HR-Prozessen auf Basis der HR Service Delivery Anwendung von ServiceNow®

Case Study

Kostentransparenz

Schweizer Spitalgesellschaft

IT-Finanzmanagement auf Basis von ServiceNow®

Herausforderung

Implementierung einer mehrstufigen Business-Service-Struktur mit Top-Down-Beziehungsregeln
Integration eines Budget- und Rechnungssystems mit unterschiedlichen mehrstufigen Genehmigungen
Verrechnung der Kosten für Produkte, Dienstleistungen und Arbeit auf der Grundlage von Servicestrukturen in der CMDB, um mehr Transparenz für den generierten Geschäftswert zu ermöglichen

Vorteile

Übersicht über Kosten und Budget für jede Leistung und jedes Projekt
Gesamtkalkulation der Kosten
Integration der Zeiterfassung
Zukünftige Erweiterbarkeit zur PPM-Anwendung

Lösung der iTSM Group

Nutzung der ServiceNow® Plattform und bereits vorhandener IT-Service-Management-Implementierungen
Verwendete CMDB, um den mehrstufigen Business Service Tree einzurichten
Konzeption und Implementierung eines individuellen, flexiblen Budget- und Rechnungsprozesses im Zusammenhang mit Dienstleistungen und Projekten
Entwurf und Implementierung einer einfachen Zeiterfassungsanwendung mit Integration in eine Drittlösung

Case Study

Optimierung des Supply Chain Managements

Multinational agierendes Bekleidungsunternehmen

Zu mehr Vendor Performance Management durch ServiceNow®

Herausforderung

Aufbau eines zentralen Überblicks und Managements von KPIs für Anbieter, einschließlich Soft- und Hard-Kennzahlen
Ermöglicht einen einfachen Vergleich zwischen KPI-Ergebnissen mehrerer Anbieter

Vorteile

Einfacher On-the-Fly-Vergleich zwischen zwei Anbietern
Konsistente Visualisierung der KPI-Ergebnisse innerhalb der Lieferanten-, Vertrags- und Engagementformen
Dynamische Visualisierung zur Anpassung an die verschiedenen KPI-Bereiche
Wiederverwendbare Umfragen

Lösung der iTSM Group

Entwicklung einer Lösung für strategische Lieferantenbewertungen auf Basis der Plattformfähigkeiten von ServiceNow®
Etabliertes Reporting und Dashboard für Lieferantenvergleiche als Grundlage für strategische Entscheidungen

Case Study

Rollout & People Enablement

Weltweit agierender Technologiekonzern

ServiceNow® in der Organisation und den Mitarbeiter:innen verankern

Der Kunde vereint Unternehmen aus den Bereichen Umwelt, Energie, Elektronik, Gesundheit, Mobilität und industrielle Anwendungen. 13.000 Mitarbeiter:innen mit einem Umsatz von 21,8 Milliarden Euro.

Herausforderung

Erstellung eines globalen Schulungskonzepts für alle IT-Mitarbeitenden - basierend auf den ausgerollten Prozessen und deren Implementierung auf ServiceNow®
Erstellung geeigneter Schulungsunterlagen / Handouts für alle geschulten IT-Mitarbeiter:innen - basierend auf den ausgerollten Prozessen und deren Umsetzung

Vorteile

Alle IT-Mitarbeitenden haben das gleiche Wissen und das gleiche Verständnis für den Rollout
Prozesse und die Umsetzung innerhalb von ServiceNow®
Entsprechende Handouts ermöglichen es Ihnen, diese Themen auch nach dem Training zu verfolgen
Effiziente Abwicklung der implementierten Prozesse
Verankerung in der Organisation von optimierten Prozessen und Technologien

Lösung der iTSM Group

Erstellung von Schulungsunterlagen und entsprechenden Handouts für den allgemeinen Umgang mit ServiceNow®
Erstellung von Schulungsunterlagen und entsprechenden Handouts über die Handhabung der ausgerollten Prozesse (Incident, Request and Proposal / Demand Management) und deren Implementierung in ServiceNow®
Schulung aller IT-Mitarbeiter:innen unserer Kunden weltweit - in Form von Präsenzschulungen oder als virtuelle Schulungen

Case Study

Optimierung einer globalen Finanzbeteiligung

Weltweit agierendes Unternehmen für Lifestyle und Sportbekleidung

Service Center Organisation mit ServiceNow®

Herausforderung

Der Kunde möchte eine globale Shared-Service-Center-Organisation aufbauen, um die Finanzprozesse rund um den Globus zu harmonisieren, zu standardisieren und zu optimieren
Zentrale Schnittstelle für die Anforderung von Finanzdienstleistungen auf der ganzen Welt mit der Notwendigkeit, verschiedene regionale und lokale Informationen zu sammeln (Steuerrecht,....)
Zentrale Schnittstelle für die Abwicklung des Spesenmanagements (PR-Genehmigungen, Reise- und Spesenabrechnungen,....) und verschiedener lokaler Steuern

Vorteile

One Stop Shop für Finanzdienstleistungen über ein zentrales Serviceportal
Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands durch Automatisierung und Strukturierung von Prozessen durch ServiceNow®
Verbesserte Zusammenarbeit der globalen Shared Service Center Organisation

Lösung der iTSM Group

Prozesse und Standardangebote für die globale Finanz-, Beschaffungs-, Reise- und Spesenbranche
Das Management hat die Anwendung Finance Service Management auf ServiceNow® entwickelt und implementiert
Strukturierung von manuellen "Excel-basierten" Prozessen mit Hilfe der Automatisierungsplattform von ServiceNow®

Webinar zur Prozessdigitalisierung

Low Code Prozessdigitalisierung & ServiceNow®

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Sie zur Digitalisierung von Non-IT-Prozessen im Customer Service Management von ServiceNow® haben. Hier können unterschiedlichste Prozesse mit externen Gruppen (Kunden und Partnern) standardisiert abgebildet und so zu sichtbaren Abläufen mit jederzeit zugänglichen relevanten Informationen werden - ohne auf Programmierkenntnisse angewiesen zu sein.

Webinaraufzeichnung anfordern

Ansatzpunkte für die digitale Transformation

Industrie & Fertigung

Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen im Operation Technology Management oder das Ersatzteilmanagement mit AI vereinfachen.

Außendienst verwalten

Dank des Field Service Managements Mitarbeiter:innen im Außendienst mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit versorgen und Routen effektiver planen.

IT Operations Management

Im IT Operations Management die Modernisierung und Transformation des IT-Betriebs gestalten mit zentral verwalteten IT-Assets und einer gemeinsamen Datenbasis.

Human Ressource Management

Im HR Management über ein zentrales Portal Informationen für Mitarbeitende bereitstellen, Anträge standardisieren und die Nachweispflichten dokumentieren.

Sozialwirtschaft und NGOs

ServiceNow® Managed Services als Basis für die digitale Service-Transformation von sozialwirtschaftlichen Unternehmen und NGOs.

Krisenmanagement digitalisieren

Mit Krisenmanagement-Software die Krisenbewältigung beschleunigen, durch vorbereitete Handlungspläne, bessere Übersicht und den Einsatz von automatisierten Workflows.

Legal Operations Management

Mit der Digitalisierung im Legal Operations Management können Rechtsabteilungen die Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe nutzen.

Digitalisierung der Verwaltung

Mit unserer Erfahrung in der Digitalisierung der Verwaltung stehen wir Behörden und öffentlichen Institutionen bei der digitalen Transformation zur Seite.