Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

PRINCE2® Foundation Online

Online zur PRINCE2® 6th Edition Grundlagen Zertifizierung

Ihre Vorteile

Mit Online PeopleCert® Zertifizierung

Online Prüfungssimulation

Download von Musterprüfungen und begleitenden Materialien

Durchführbar auf Desktop- und Mobile-Devices mit Internet

Erfahrene Trainer und Berater als Ansprechpartner

Kurssprache: Deutsch und Englisch (Zum Kurs auf Englisch)

475 CHF zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 375 CHF (zzgl. MwSt) inklusive Originalliteratur als E-Book

Online zur ersten PRINCE2® Zertifizierung

Unser PRINCE2® Foundation Online Training bereitet Sie in 7 aufeinanderfolgenden Modulen auf die Grundlagen-Zertifizierung für PRINCE2® vor und bietet Ihnen einen Überblick über Aufbau und Anwendung der Projektmanagement-Methode.

Damit ist das Training perfekt für Sie geeignet, wenn Sie in Projekten jedweder Art eingebunden sind oder leiten, ganz gleich welche Vorkenntnisse Sie mitbringen.

Im Anschluss an das Seminar können Sie die Online Prüfung ablegen und erhalten nach bestandenem Test auch Ihr offizielles PeopleCert®-Zertifikat des weltweit anerkannten Projektmanagement-Standards.

Die Inhaltsmodule der PRINCE2® Foundation Online Schulung

Einführung in PRINCE2®

Dauer: ~70 Minuten

Einführung in den Ablauf des Trainings. Kennenlernen des Praxisbeispiels und der Grundstruktur von PRINCE2®. Zentrale Frage des Moduls: wie startet man ein Projekt?

Organisation und Business Case

Dauer: ~50 Minuten

Wie bekommt man die größten Probleme von Projektumsetzungen in den Griff? Zielgerichtete Kommunikation sowie Definition von Nutzen und Zielen, als entscheidende Planungsgrundlage (Themen „Organisation“ und „Business Case“).

Initiieren eines Projekts, Pläne und Fortschritt

Dauer: ~60 Minuten

Vorgaben des Business Case in Pläne überführen, sowie Pläne und Fortschritt überwachen – und das direkt von Projektbeginn an (Prozess „Initiieren eines Projekts“).

Lenken eines Projekts, Managen des Phasenübergangs, Risiko

Dauer: ~50 Minuten

Auf welcher Grundlage trifft der Lenkungsausschuss seine Entscheidungen? Die Basis dieser Entscheidungen ist der Input des Projektmanagers (Prozess „Managen des Phasenübergangs“; Thema „Risiko“).

Qualität, Steuern einer Phase, Managen der Produktlieferung

Dauer: ~60 Minuten

Kennenlernen des Tagesgeschäft von Projekt- und Teammanagern: Prozesse „Steuern einer Phase“ und „Managen der Produktlieferung“, sowie das Definieren von Qualitätskriterien (Thema „Qualität“).

Änderungen und Abschließen eines Projekts

Dauer: ~50 Minuten

Welche Dynamik haben Projekte und unterstützt ein systematischer Ansatz die Ermittlung, Bewertung und Steuerung von Issues? Beenden eines Projekts (Prozess „Abschließen eines Projekts“).

Vorbereitung, Prüfung und Zertifizierung

Dauer: ~70 Minuten

Online-Prüfungssimulation sowie allgemeine Informationen zum Ablauf von Prüfung und Zertifizierung. Musterprüfungen inklusive zugehöriger Ergebnisse zum Download.

Unsere Methodik:

PRINCE2® abwechslungsreich lernen

Unsere Online Schulungen werden nach didaktischen Erkenntnissen unter Mitwirkung von Medienpädagogen und erfahrenen Trainern entwickelt.

Dabei achten wir auf einen interaktiven Aufbau unserer Trainings, um einen nachhaltigen Lernerfolg zu gewährleisten. Die Teilnehmer sind nicht einfach Konsumenten, sondern durch verschiedene Bedienelemente und Zwischenfragen stets aktiv in das Training einbezogen.

Um die Lerninhalte spielerisch zu vermitteln und deren Anwendung in der Praxis aufzuzeigen, verwenden wir in den Modulen verschiedene Methoden, wie beispielsweise:

  • Texte und Erklärvideos in Kombination mit Übungen: Die enthaltenen Inhalte dieses Trainings basieren auf der AXELOS-Originalliteratur. Mit unterschiedlichen Medien (Audio; Video), interaktiven Bedienelementen und spielerischen Übungen führen wir Sie analog zum Rahmenlehrplan der AXELOS durch alle prüfungsrelevanten Inhalte.
  • Die PRINCE2® Story: Die PRINCE2®-Story rund um die griechische Hotelkette Mamadopoulos, die aufgrund der Finanzkrise ihr bisheriges Konzept ändern und ihre Services erweitern möchte, verdeutlicht die Inhalte an einem fachpraktischen Beispiel.
  • Lernzielkontrolle: Jedes Modul endet mit einem Quiz, mit dem Sie testen können, ob Sie die gelernten Begriffe anwenden können und die theoretischen Inhalte verinnerlicht haben.
  • Downloadmaterialien: Weil alle Inhalte neben der Vorbereitung auf die Prüfung auch für Ihre Praxis relevant sind, bieten wir Ihnen bspw. das Prozessmodell, sowie die Zusammenstellungen der Managementprodukte zum Download an.

Prüfung und Zertifizierung

Mit Abschluss des PRINCE2® Foundation Trainings Online erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um die Online Zertifizierung bei PeopleCert® abzulegen.

Die Prüfung muss binnen 12 Monaten nach Erhalt des Prüfungsvouchers abgelegt werden. Die Beantragung des Vouchers übernehmen wir für Sie gegen eine Prüfungsgebühr von 250€, welche wir im vollen Umfang für PeopleCert® – das Zertifizierungsinstitut – erheben. Die Prüfungsanmeldung wird durch den Akkreditierungspartner AXELOS und das Zertifizierunginstitut PeopleCert® bei der Anmeldung eines Kurses gefordert.

Die Prüfung wird auf deutscher Sprache (auf Wunsch auch Englisch) online abgenommen. Zertifizierte Prüfer:innen begleiten Ihre Prüfung via Webcam. Die Beantwortung der 60 Multiple-Choice-Fragen erfolgt auf einer Weboberfläche. Zur Beantwortung der Fragen haben Sie 60 Minuten Zeit. Benötigt werden 33 (55%) richtige Antworten zum Bestehen der Prüfung.

Ihr offizielles PeopleCert®-Zertifikat bekommen Sie nach Prüfung Ihrer Testergebnisse und Ihrem Bestehen innerhalb von 48 Stunden als E-Certificate zugesandt. Die Teilnahme zur Prüfung ist durch AXELOS - den offiziellen Akkreditor von PRINCE2® - inzwischen als verpflichtend vorgesehen. Die angegebenen Prüfungsgebühren erheben wir entsprechend für PeopleCert®.

Mehr Informationen und eine Anleitung zur Prüfung finden Sie auf der Seite der PeopleCert® [Extern].

Demo des Online Trainings anfordern

Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne einen Demo-Zugang zu unserem Online Training zur Verfügung. Kontaktieren sie uns dazu einfach per Kontaktformular - wir senden Ihnen anschließend die Zugangsdaten für einen kostenlosen und unverbindlichen Zugriff auf unsere Demo-Version des Kurses zu.

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation