Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ServiceNow ITSM Fundamentals

Ihre Vorteile

Durch ServiceNow autorisierter Trainingspartner

ServiceNow-akkreditierte Schulungsunterlagen

Top-Location inklusive Pausenverpflegung

Digital Learning Zugang

1640 CHF zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer.

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DatumOrtPreis
29.04. - 30.04.2020
Zürich

Zürich

Zürich-Airport
Hotelstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor
8058 Zürich
+41 44 567 61 57

1640 CHF zzgl. MwSt.
05.08. - 06.08.2020
Zürich

Zürich

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Hotelstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor
8058 Zürich
+41 44 567 61 57

1640 CHF zzgl. MwSt.
25.11. - 26.11.2020
Zürich

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Hotelstrasse 1, Prime Center 3, 10th floor
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+41 44 567 61 57

1640 CHF zzgl. MwSt.

Ziel des Seminars

Die Schulung konzentriert sich über 2 Tage auf die Basisfunktionen und die Berührungspunkte zwischen folgenden IT Service Management Anwendungen:

  • ITSM Übersicht
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Change Management
  • Request Fulfillment und Service Catalog
  • Configuration Management

Nach Abschluss der Schulung verfügen die Teilnehmer über die notwendigen Tools, Kenntnisse und Erfahrungen in folgenden Bereichen:

  • Erstellen und Bearbeiten von Datensätzen für alle beinhalteten ITSM-Anwendungslebenszyklen
  • Repräsentieren der Anwendungslebenszyklen aus Persona-Sicht
  • Sämtliche Features aller beinhalteten ITSM-Anwendungen

Diese Ziele werden durch eine Kombination aus Diskussionen, Demonstrationen und praktischen Übungen unter Anleitung unserer Trainer erreicht, wobei die persönlichen Developer Instanzen der Teilnehmer verwendet werden.

Für wen ist die Schulung geeignet

Dieser Kurs ist für alle geeignet, die an ServiceNow-Implementierungen von ITSM-Anwendungen arbeiten.

Diese sind zum Beispiel:

  • Prozessverantwortliche – die Verantwortung über ihre Prozessdomäne haben
  • Technische Berater und Systemadministratoren – welche die ITSM-Anwendungen konfigurieren, entwickeln oder unterstützen
  • Projekt-/Programm-/Engagement-Manager – welche die Implementierung von ITSM-Anwendungen in ServiceNow leiten werden
  • Betriebsleiter – welche die Verantwortung für die Arbeit haben, die durch ITSM-Anwendungen in ServiceNow erleichtert wird

Voraussetzungen für die Schulungen

Empfohlen wird, den ServiceNow Fundamentals Kurs als Einführung in die Plattform zu absolvieren. Dieser ist aber nicht zwingend erforderlich. 

Jeder Teilnehmer benötigt während des Kurses einen Rechner. Bitte beachten Sie, dass die Seminarunterlagen nur in englischer Sprache zur Verfügung stehen.

Kursunterlagen

Jeder Teilnehmer der Schulung erhält einen elektronischen Unterlagensatz in Englisch, mit dem intensiv gearbeitet wird. 

Prüfungsdetails

Für diesen Kurs gibt es keine Prüfung.

    • Modul 1 – IT Service Management Überblick
    • Modul 2 – Incident Management
    • Modul 3 – Configuration Management
    • Modul 4 – Request Fulfillment und Service Catalog
    • Modul 5 – Problem Management
    • Modul 6 – Change Management
    • Modul 7 – Knowledge Management
    • Modul 8 – Zusammenfassung / Fazit

    Mit ServiceNow zu IT-Service Management Anwendungen

    In 2 Tagen zu besseren Prozessen

    In unserer Schulung ServiceNow IT Service Management (ITSM) Fundamentals lernen Sie in 2 Tagen den Lebenszyklus von ServiceNow ITSM-Anwendungen aus Persona-Sicht kennen – also aus der Perspektive von allen relevanten Stakeholdern und Menschen, die die Anwendungen täglich für ihre Arbeit nutzen.

    Damit ist der Kurs für alle geeignet, die an der ServiceNow-Implementierungen von ITSM-Anwendungen arbeiten - wie etwa Prozessverantwortliche, Systemadministratoren, aber auch Projekt- und Betriebsleiter. Die vorherige Teilnahme am Kurs ServiceNow Fundamentals wird empfohlen, ist aber nicht zwingend erforderlich. 

    ServiceNow Trainings für Ihre Organisation - Inhouse

    Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ServiceNow in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch Vor-Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

    Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.

    Die Inhalte von ServiceNow ITSM Fundamentals

    Überblick ITSM Basisfunktionen

    Dieser Kurs befasst sich mit dem Erstellen und Bearbeiten von Datensätzen für alle beinhalteten ITSM-Anwendungslebenszyklen. Es werden die IT Service Management Anwendungen und Ihre Berührungspunkte behandelt.

    ITSM Anwendungen

    Der Kurs konzentriert sich auf folgende ITSM Anwendungen:

    - Incident Management
    - Problem Management
    - Knowledge Management
    - Change Management
    - Request Fulfilment und Service Catalog
    - Configuration Management

    Praktische Übungen und Labore

    Die Teilnehmer des Kurses setzen die erlernten theoretischen Grundlagen gleich in praktischen Übungen um. Die Labore umfassen die wichtigsten Bearbeitungsschritte der einzelnen ITSM Anwendungen. Die Teilnehmer erhalten dazu Ihre persönlichen Developer Instanzen.

    Lebenszyklen von Anwendungen aus Persona-Sicht

    Im Rahmen des Kurses lernen die Teilnehmer die unterschiedlichen Rollen und deren Berechtigungen innerhalb der ITSM Anwendungen kennen. Sämtliche Features aller beinhalteten ITSM-Anwendungen werden in den praktischen Übungen aus Persona-Sicht betrachtet.

    Prüfung und Zertifizierung

    Es gibt keine Prüfung am Ende dieses Kurses, Sie erhalten jedoch eine Teilnahmebestätigung der iTSM Group. Der Kurs stellt jedoch eine sinnvolle Ergänzung zur ServiceNow Fundamentals Zertifzierung dar.
     

    Unsere Methodik: ServiceNow praxisnah lernen

    Unsere Kurse sind interaktiv und keine Power Point Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ServiceNow ITSM Fundamentals Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis zu simulieren.

    Damit sie alle Arbeitsschritte reproduzieren können, werden diese nicht nur vorgeführt, sondern Sie werden dazu angeregt, diese selbständig an Ihrem Rechner umzusetzen. So werden z.B. Incident und Changes durch die Kursteilnehmer angelegt und bearbeitet, ebenso ist die Anpassung von Formularen und Feldern ein Bestandteil des Trainings.

    Tagesablauf

    Tag 1

    09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

    Vormittags bis ~12:00 Uhr

    - IT Service Management Überblick
    - Incident Management

    Nachmittags ab ~13 Uhr

    - Configuration Management
    - Request Fulfillment und Service Catalog

    Tag 2

    09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

    Vormittags bis ~12:00 Uhr

    - Problem Management
    - Change Management

    Nachmittags ab ~13 Uhr

    - Knowledge Management
    - Zusammenfassung / Fazit

    Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

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    Kurt Schlegel

    Senior Consultant

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