Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online ITSM im Überblick

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Scaling Agile

Mit Scaling Agile Rahmenwerken werden agile Methoden auf größere Organisationen skaliert und so für diese zugänglich.  

Die iTSM Group unterstützt ihre Kunden bei der Einführung agiler Methoden im größeren Rahmen, indem sie den jeweils passenden Ansatz erarbeitet und den Umbau der Organisation auf allen betreffenden Ebenen begleitet. 

Agile Methoden für Organisationen skaliert zur Anwendung bringen

Gerade größere und mittlere Unternehmen stehen vor immensen Herausforderungen bei der Skalierung agiler Methoden. Denn was ursprünglich für kleine Teams geschaffen wurde, ist nicht ohne Weiteres auf den großen Maßstab übertragbar. Gleichzeitig ist die Einführung agiler Methoden nur in einzelnen Unternehmensbereichen oder Produkten nicht zielführend und bringt organisatorische Probleme mit sich, die die Vorteile der flexiblen und selbstorganisierten Teams nicht zur Geltung kommen lassen. Um erfolgreich zu sein, muss die Einführung von Agilität also ganzheitlich sein und Aspekte der gesamten Organisation umfassen.

Hier ist eine Vielzahl von Ansätzen wie SAFe®, LESS, Nexus und anderen Rahmenwerken entstanden, die großen Organisationen Mittel und Wege geben sollen, um die Einführung skalierter agiler Methoden zu meistern. Doch nicht jeder Ansatz passt zu jedem Unternehmen und so wird durch begriffliche Unschärfen und Unterschiede im Detail die Entscheidungsfindung erschwert.

Die iTSM Group bietet deshalb eine spezifische und individuelle Beratung auf Basis einer Situationsbestimmung des Unternehmens an. Bei dieser werden zunächst Themen wie Definition der Produkte, Identifikation der Wert- und Entwicklungsströme, des Mappings dieser Ströme zueinander, der Zuordnung der vorhandenen und zu entwickelnden Systeme und den beteiligten Personen geklärt. Nur so kann Kenntnis über die zu bildenden Teams gewonnen, Abhängigkeiten erkannt, deren organisatorischer Optimierungsbedarf ermittelt und letztlich die skalierte Form gefunden werden, die für das jeweilige Unternehmen am effizientesten ist.

So unterstützen wir Sie:

Ausgangssituation erfassen

Unternehmen befinden sich im digitalen Zeitalter in der Situation sehr schneller Entwicklungsprozesse (Time-to-market) und hoher Konkurrenz. Der ungeprüfte Einsatz beliebiger Frameworks, gepaart mit der Hoffnung, dass es schon passen wird, hilft hier nicht. Daher sollte zunächst über eine 360-Grad-Betrachtung die eigene Ausgangslage abgeklärt, die verfügbaren Mittel bestimmt sowie die nächsten Schritte ermittelt werden. 

 

SAFe® Framework

Das Scaled Agile Framework (SAFe®) der SAI ist ein umfassendes Framework, das nahezu alle Unternehmensbereiche berücksichtigt und integriert sowie je nach Unternehmensgröße und Geltungsbereich in verschiedenen Ausprägungen gegeben ist. Als Einstieg in das Thema können sowohl unsere Kurse wir z.B. „SAFe® Leading Agile“ besucht werden oder aber auch individuelle Herangehensweisen gewählt werden. 

Zu unseren SAFe® Trainings

Produkte definieren

Häufig ist die Notwendigkeit gegeben, Produkte marktgerechter zu gestalten. Sei es durch Innovationen, um sich gegenüber der Konkurrenz durchsetzen zu können, durch Erstellen zusätzlicher Features, um das Produkt attraktiver zu machen oder auch durch ein strafferes Produktportfolio, um sich auf die wesentlichen Produkte konzentrieren zu können und alte auszusortieren. Manchmal sind auch komplett neue Produkte notwendig, um dem digitalen Zeitalter mit modernen Produkten zu begegnen.

Für diese Produktdefinition oder Produktaktualisierung eignen sich Design Thinking Workshops, die kundengerechte und wünschenswerte Produktdefinitionen als Ergebnis haben, die es erlauben, dass Produkte über ihren Lebenszyklus hinweg profitabler und nachhaltiger sind.

Identifikation der Wertströme

Der Vorteil von definierten operationalen Wertströmen liegt darin, die Grundlage für viele Blickrichtungen zu bilden. So können an diesen Wertströmen nicht nur organisatorische Teams ausgerichtet werden, sie tragen auch dazu bei, den Fokus auf die richtigen Themen zu legen, die Transparenz für die Zuordnung der operationalen Prozesse  zu bilden und für die Abbildung von Anforderungen aus der Digitalisierung effizienter und optimierungsfähiger zu sein.

Diese Wertströme müssen identifiziert, dokumentiert und aktualisierbar sein, um den erwarteten Nutzen, wie die Erfüllung der Kundenanforderungen oder auch Kostenreduktion, erbringen zu können.
 

 

Value Stream Mapping

Sind die Wertströme erst einmal definiert, müssen diese auch weiter aktualisiert und angepasst werden. Dabei sind auch die Zusammenhänge dieser Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung. Funktioniert dieses Wertstromgeflecht nicht richtig, kann es zu einer Menge von Störungen kommen, so z. B. erhöhte Kosten in der Leistungserbringung, Missverständnisse von der Produktidee zur Umsetzung, zu langsame Produkterstellung, zu wenig Wissen über den gesamtheitlichen Werterbringungsprozess oder Verzögerungen und Fokusverluste. Um dies zu vermeiden, ist ein Management der Wertströme und ein eindeutiges Mapping untereinander zwingend notwendig.

Zu Value Stream Mapping

Rollen und Teams

Agile Prozesse erfüllen nur dann ihren Sinn, wenn die beteiligten Personen das Richtige tun und die Zusammenarbeit der unterschiedlichen Rollen gut funktioniert. Das ist aber nicht immer der Fall, weil z. B. einzelne Rollen nicht genug geschult sind oder noch die Erfahrung fehlt. Somit werden die Aspekte der Kundenzentrierung, effektive und kürzest mögliche Produkterstellung und schnelle Reaktion auf Änderungen des Marktes nicht erreicht und die Enttäuschung ist groß. Hier kann ein Teamtraining oder Rollen-Coachings angebracht sein und helfen, Unsicherheiten zu klären und das Team auf den richtigen Kurs zu bringen.

Zu Trainings für agile Methoden

Integration in Service Management und DevOps Strukturen

Wenn agile und nicht agile Strukturen zusammenarbeiten, gibt es meist Reibungsverluste. Hat also ein Unternehmen z. B. in der IT die Prozesse bereits auf agile Methoden umgestellt, aber die angrenzenden Bereiche wie Service Management und DevOps noch nicht, dann ist das ineffektiv. Auch wenn diese Themen nicht in den gleichen Teams wie die Entwicklung abgebildet sind, so ist dennoch die Durchgängigkeit der Prozesse in einer end-to-end Integration erfolgsentscheidend.

 

Die iTSM Group als SAI Partner

Zertifizierte Scaled Agile Expertise

Die iTSM Group ist als Bronze Partner der SAI - dem Scaled Agile Institut - der ideale Begleiter für die agile Transformation von Organisationen mit verschiedenen Hintergründen und Größen. Unsere SAFe® Program Consultants (SPCs) sind nicht nur in den Inhalten bestens geschult, sondern auch erfahren im Umgang mit den einzelnen Schritten und Vorgehensweisen zur Umsetzung der agilen Transformation.

Die iTSM Group als Ihr Partner für die Agile Transformation Ihrer Organisation

Know-how

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT- und Projektmanagement sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter:innen hinsichtlich klassischer und agiler Methoden.

Zertifiziert

Unsere Expert:innen und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und SAFe®.

Unsere Schulungen für SAFe®

SAFe® Scrum Master

In dieser Schulung lernen Sie in 3 Tagen das SAFe® Framework für Lean-agil gesteuerte Unternehmen kennen.

Sie erhalten einen Überblick über alle damit zusammenhängenden Methoden, Prinzipien, Werte und Prozesse und üben in praktischen Beispielen wie Sie diese anwenden können. Daneben werden Sie die Rolle des SAFe® Scrum Masters verstehen lernen, die Aufgaben und deren Sinnhaftigkeit ergründen und damit Ihr Team erfolgreich führen können.

Leading SAFe® - SAFe® Agilist

Lernen Sie in 3 Tagen das SAFe® Framework für Lean-agil gesteuerte Unternehmen kennen: Sie erhalten einen Überblick über die entsprechenden Methoden, Prinzipien, Werte und Prozesse und üben deren Anwendung in praktischen Beispielen.

So erkennen Sie die Zusammenhänge und Abläufe auf allen Unternehmensebenen, vermeiden mögliche Stolpersteine und erfahren, wie eine Agile Release Train als Continuous Delivery Pipeline aufgebaut wird.

SAFe® DevOps Practitioner

In dieser Schulung lernen Sie in 2 Tagen was DevOps ist, und wie es im Kontext von skalierbaren agilen Strukturen genutzt werden kann. Dabei entwerfen Sie eine Continuous Delivery Pipeline, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

Alle SAFe® Schulungen

Ihr Ansprechpartner

Christian Rauch

VP Transformation Consulting Services

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Die iTSM Group in Europa

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Uwe-Zeidler-Ring 12
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Agile Transformation

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

 

Zu Agile Transformation