Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

DevOps Fundamentals

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

ITIL® Foundations ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® v3

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Challenge of Egypt™ Agile Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Scaling Agile

Mit Scaling Agile Rahmenwerken werden agile Methoden auf größere Organisationen skaliert und so für diese zugänglich.  

Die iTSM Group unterstützt ihre Kunden bei der Einführung agiler Methoden im größeren Rahmen, indem sie den jeweils passenden Ansatz erarbeitet und den Umbau der Organisation auf allen betreffenden Ebenen begleitet. 

Agile Methoden für Organisationen skaliert zur Anwendung bringen

Gerade größere und mittlere Unternehmen stehen vor immensen Herausforderungen bei der Skalierung agiler Methoden. Denn was ursprünglich für kleine Teams geschaffen wurde, ist nicht ohne Weiteres auf den großen Maßstab übertragbar. Gleichzeitig ist die Einführung agiler Methoden nur in einzelnen Unternehmensbereichen oder Produkten nicht zielführend und bringt organisatorische Probleme mit sich, die die Vorteile der flexiblen und selbstorganisierten Teams nicht zur Geltung kommen lassen. Um erfolgreich zu sein, muss die Einführung von Agilität also ganzheitlich sein und Aspekte der gesamten Organisation umfassen.

Hier ist eine Vielzahl von Ansätzen wie SAFe®, LESS, Nexus und anderen Rahmenwerken entstanden, die großen Organisationen Mittel und Wege geben sollen, um die Einführung skalierter agiler Methoden zu meistern. Doch nicht jeder Ansatz passt zu jedem Unternehmen und so wird durch begriffliche Unschärfen und Unterschiede im Detail die Entscheidungsfindung erschwert.

Die iTSM Group bietet deshalb eine spezifische und individuelle Beratung auf Basis einer Situationsbestimmung des Unternehmens an. Bei dieser werden zunächst Themen wie Definition der Produkte, Identifikation der Wert- und Entwicklungsströme, des Mappings dieser Ströme zueinander, der Zuordnung der vorhandenen und zu entwickelnden Systeme und den beteiligten Personen geklärt. Nur so kann Kenntnis über die zu bildenden Teams gewonnen, Abhängigkeiten erkannt, deren organisatorischer Optimierungsbedarf ermittelt und letztlich die skalierte Form gefunden werden, die für das jeweilige Unternehmen am effizientesten ist.

So unterstützen wir Sie:

Ausgangssituation erfassen

Unternehmen befinden sich im digitalen Zeitalter in der Situation sehr schneller Entwicklungsprozesse (Time-to-market) und hoher Konkurrenz. Der ungeprüfte Einsatz beliebiger Frameworks, gepaart mit der Hoffnung, dass es schon passen wird, hilft hier nicht. Daher sollte zunächst über eine 360-Grad-Betrachtung die eigene Ausgangslage abgeklärt, die verfügbaren Mittel bestimmt sowie die nächsten Schritte ermittelt werden. 

 

SAFe® Framework

Das Scaled Agile Framework (SAFe®) der SAI ist ein umfassendes Framework, das nahezu alle Unternehmensbereiche berücksichtigt und integriert sowie je nach Unternehmensgröße und Geltungsbereich in verschiedenen Ausprägungen gegeben ist. Als Einstieg in das Thema können sowohl unsere Kurse wir z.B. „SAFe® Leading Agile“ besucht werden oder aber auch individuelle Herangehensweisen gewählt werden. 

Zu unseren SAFe® Trainings

Produkte definieren

Häufig ist die Notwendigkeit gegeben, Produkte marktgerechter zu gestalten. Sei es durch Innovationen, um sich gegenüber der Konkurrenz durchsetzen zu können, durch Erstellen zusätzlicher Features, um das Produkt attraktiver zu machen oder auch durch ein strafferes Produktportfolio, um sich auf die wesentlichen Produkte konzentrieren zu können und alte auszusortieren. Manchmal sind auch komplett neue Produkte notwendig, um dem digitalen Zeitalter mit modernen Produkten zu begegnen.

Für diese Produktdefinition oder Produktaktualisierung eignen sich Design Thinking Workshops, die kundengerechte und wünschenswerte Produktdefinitionen als Ergebnis haben, die es erlauben, dass Produkte über ihren Lebenszyklus hinweg profitabler und nachhaltiger sind.

Identifikation der Wertströme

Der Vorteil von definierten operationalen Wertströmen liegt darin, die Grundlage für viele Blickrichtungen zu bilden. So können an diesen Wertströmen nicht nur organisatorische Teams ausgerichtet werden, sie tragen auch dazu bei, den Fokus auf die richtigen Themen zu legen, die Transparenz für die Zuordnung der operationalen Prozesse  zu bilden und für die Abbildung von Anforderungen aus der Digitalisierung effizienter und optimierungsfähiger zu sein.

Diese Wertströme müssen identifiziert, dokumentiert und aktualisierbar sein, um den erwarteten Nutzen, wie die Erfüllung der Kundenanforderungen oder auch Kostenreduktion, erbringen zu können.
 

 

Value Stream Mapping

Sind die Wertströme erst einmal definiert, müssen diese auch weiter aktualisiert und angepasst werden. Dabei sind auch die Zusammenhänge dieser Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung. Funktioniert dieses Wertstromgeflecht nicht richtig, kann es zu einer Menge von Störungen kommen, so z. B. erhöhte Kosten in der Leistungserbringung, Missverständnisse von der Produktidee zur Umsetzung, zu langsame Produkterstellung, zu wenig Wissen über den gesamtheitlichen Werterbringungsprozess oder Verzögerungen und Fokusverluste. Um dies zu vermeiden, ist ein Management der Wertströme und ein eindeutiges Mapping untereinander zwingend notwendig.

Zu Value Stream Mapping

Rollen und Teams

Agile Prozesse erfüllen nur dann ihren Sinn, wenn die beteiligten Personen das Richtige tun und die Zusammenarbeit der unterschiedlichen Rollen gut funktioniert. Das ist aber nicht immer der Fall, weil z. B. einzelne Rollen nicht genug geschult sind oder noch die Erfahrung fehlt. Somit werden die Aspekte der Kundenzentrierung, effektive und kürzest mögliche Produkterstellung und schnelle Reaktion auf Änderungen des Marktes nicht erreicht und die Enttäuschung ist groß. Hier kann ein Teamtraining oder Rollen-Coachings angebracht sein und helfen, Unsicherheiten zu klären und das Team auf den richtigen Kurs zu bringen.

Zu Trainings für agile Methoden

Integration in Service Management und DevOps Strukturen

Wenn agile und nicht agile Strukturen zusammenarbeiten, gibt es meist Reibungsverluste. Hat also ein Unternehmen z. B. in der IT die Prozesse bereits auf agile Methoden umgestellt, aber die angrenzenden Bereiche wie Service Management und DevOps noch nicht, dann ist das ineffektiv. Auch wenn diese Themen nicht in den gleichen Teams wie die Entwicklung abgebildet sind, so ist dennoch die Durchgängigkeit der Prozesse in einer end-to-end Integration erfolgsentscheidend.

 

Die iTSM Group als SAI Partner

Zertifizierte Scaled Agile Expertise

Die iTSM Group ist als Bronze Partner der SAI - dem Scaled Agile Institut - der ideale Begleiter für die agile Transformation von Organisationen mit verschiedenen Hintergründen und Größen. Unsere SAFe® Program Consultants (SPCs) sind nicht nur in den Inhalten bestens geschult, sondern auch erfahren im Umgang mit den einzelnen Schritten und Vorgehensweisen zur Umsetzung der agilen Transformation.

Die iTSM Group als Ihr Partner für die Agile Transformation Ihrer Organisation

Know-how

Unser erfahrenes Team bringt Know-how und erforderliche Manpower mit, um Sie zielgerichtet zu unterstützen - unabhängig von eingesetzten Tools oder Technologien.

Schulungen

Als etablierter Anbieter für Schulungen im IT- und Projektmanagement sorgen wir auch für die Aus- und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter:innen hinsichtlich klassischer und agiler Methoden.

Zertifiziert

Unsere Expert:innen und Consultants sind nach einer Reihe von Standards zertifiziert wie DevOps, Scrum, PRINCE2® und SAFe®.

Unsere Schulungen für SAFe®

SAFe® 5.1 Scrum Master

In dieser Schulung lernen Sie in 3 Tagen das SAFe® Framework für Lean-agil gesteuerte Unternehmen kennen.

Sie erhalten einen Überblick über alle damit zusammenhängenden Methoden, Prinzipien, Werte und Prozesse und üben in praktischen Beispielen wie Sie diese anwenden können. Daneben werden Sie die Rolle des SAFe® Scrum Masters verstehen lernen, die Aufgaben und deren Sinnhaftigkeit ergründen und damit Ihr Team erfolgreich führen können.

Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Lernen Sie in 3 Tagen das SAFe® Framework für Lean-agil gesteuerte Unternehmen kennen: Sie erhalten einen Überblick über die entsprechenden Methoden, Prinzipien, Werte und Prozesse und üben deren Anwendung in praktischen Beispielen.

So erkennen Sie die Zusammenhänge und Abläufe auf allen Unternehmensebenen, vermeiden mögliche Stolpersteine und erfahren, wie eine Agile Release Train als Continuous Delivery Pipeline aufgebaut wird.

SAFe® 5.1 DevOps Practitioner

In dieser Schulung lernen Sie in 2 Tagen was DevOps ist, warum es für jede Rolle wichtig ist, und entwerfen eine Continuous Delivery Pipeline, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Dabei arbeiten die Teilnehmer:innen in funktionsübergreifenden Teams, um ihren aktuellen Wertstrom vom Konzept bis zur Abrechnung abzubilden, die wichtigsten Engpässe im Wertstrom zu identifizieren und einen Implementierungsplan zu erstellen, der die Vorteile von DevOps in ihrem Unternehmen hervorbringt.

Alle SAFe® Schulungen

Ihr Ansprechpartner

Christian Rauch

VP Transformation Consulting Services

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Die iTSM Group in Europa

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Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

 

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Agile Transformation

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

 

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