Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

ServiceNow® Tutorials

Tipps für ServiceNow® Anwender:innen

Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

 

ServiceNow® Erklärvideos zu Plattform und Funktionen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services. Doch die Vielfalt der Möglichkeiten erschwert häufig eine effiziente Nutzung der Software, weil der Überblick über die Funktionsmöglichkeit schwierig ist. Welche Prozesse kann ich wie in ServiceNow® abbilden? Welche Module und Funktionalitäten sollte ich verwenden? Welche Einsatzmöglichkeiten habe ich in verschiedenen Unternehmensbereichen? Welche Infrastrukturanforderungen bestehen?

Eine Vielzahl von Fragen, die wir Ihnen hier in hier in verschiedenen kurzen Tutorial-Videos zu verschiedenen Themen klären wollen. Dabei zeigen wir Ihnen das Vorgehen bei der Portal-, Seiten und Widgeterstellung oder geben Insights zu Methoden und Code, wie etwa der Methode "getRefRecord()" - viel Spaß mit den Videos!

ServiceNow® service portal #1 – Überblick über die Basics des Serviceportals und Tricks

 

In diesem Video geben wir Ihnen einen Überblick und einige Grundlagen zur Portalerstellung an die Hand und teilen einige wichtige Tipps. Im Anschluss daran gehen wir auf eines der Hauptmodule ein: Portale. Wie im Video erwähnt: Wenn wir uns die Serviceportalmodule ansehen und die Kernanwendungsmodule hervorheben, dann sind das Portale, Seiten und Widgets.

ServiceNow®️ service portal #2 – Portalseiten erstellen

 

In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie in ServiceNow® Service-Portal-Seiten erstellen und durch vorgefertigte Widgets Inhalte zu den Seiten hinzufügen können. Dabei vergleichen wir den Page Designer und den Page Editor und erläutern die jeweiligen Vorteile in bestimmten Einsatzszenarien. 

 

ServiceNow®️ service portal #3 – Widget Grundlagen

 

In diesem Video sprechen wir über die Hauptkomponenten von Widgets (HTML-Vorlagen, Client-Controller und Server-Teil). Wir werden auch behandeln, wie man Widgets zu Seiten hinzufügt und die Instanzoptionen für jedes Widget ändert, damit wir sie an verschiedenen Stellen wiederverwenden können.

 

ServiceNow®️ service portal #4 – debug as a master

 

Wie debuggen Sie normalerweise Serviceportal-Widgets in ServiceNow®? In diesem Video zeigt Ihnen Felipe Schmit zwei Möglichkeiten zur Fehlersuche vorstellen und herausfinden, welche in manchen Szenarien einfacher und schneller ist, z. B. wenn Sie ein Out-of-the-Box-Widget oder ein benutzerdefiniertes Widget debuggen.

 

 

 

ServiceNow®️ service portal #5 – Wiederverwendbarkeit von Widgets und Custom Widgets

 

Die Wiederverwendung von Widget-Optionen ist sehr wichtig, damit Sie das Rad nicht jedes Mal neu erfinden müssen, wenn Sie eine andere Anforderung haben. Daher ist es sehr wichtig, die vorhandenen Widgets und ihre Verwendungsmöglichkeiten zu kennen. In der Regel können Sie einfach Widget-Optionen für Widget-Instanzen einrichten und müssen keine Zeile programmieren. Manchmal ist dies nicht möglich - dann erstellen Sie Ihr eigenes Widget und seine Optionen.

ServiceNow®️ service portal #6 – Widgets: HTML, Client Controller und Server Script interaction

 

Die Erstellung eines Widgets erfordert eine gewisse Struktur. In diesem Video zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Widget ohne Code erstellen können. Dabei gehen wir Schritt für Schritt vor und heben Details bei HTML, Client Controller und Server Script hervor. Wie im Video erwähnt, gibt es einen Link als Referenz für die Funktion 'this.server.get()' von der Website serviceportal.io: https://serviceportal.io/docs/documentation/widget_client_script.md

ServiceNow®️ quick tip: getRefRecord()


In diesem Video setzen wir eine sehr nützliche Methode um, die Ihnen Zeilen an Code erspart und diesen noch lesbarer macht! Diese Standard-Methode heißt "getRefRecord()" und sollte viel öfters angewandt werden.

ServiceNow®️ quick tip – force records to update sets

Hatten Sie schon einmal das Problem, dass Sie einige Datensätze zu einem Update Set hinzufügen mussten, diese aber nicht erfasst wurden? Es gibt einige Problemlösungsansätze, ohne einfach das Attribut in der Tabelle selbst zu ändern. Denn manchmal wollen wir nicht, dass jeder Datensatz in einem Update Set erfasst wird. Wir zeigen Ihnen in diesem Video, wie Sie dies mit nur wenigen Zeilen Code erreichen können!

Impulse für die ServiceNow® Praxis

Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®

 

Zu ServiceNow® Webinaren

ServiceNow® Beratung

Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.

Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.

Zu ServiceNow® Beratung

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