Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen.
Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in ganz Europa eines der profiliertesten Häuser für die Beratung und Implementierung der Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow®.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten strategische Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation und sorgen anschließend für den zuverlässigen Betrieb im managed Service.
Ziel sind effiziente digitalisierte Workflows, die über Abteilungsgrenzen hinweg Menschen aus ihren Organisationen effektiv verknüpfen. Prozesse und Projekte die transparent auf einer einzigen Plattform abgebildet sind, integrativ und automatisierbar, ergänzt durch State-of-the-Art Self-Services.
Das iTSM Vorgehensmodell unterstützt und optimiert den Implementierungsprozess, damit die gesteckten Ziele in Zeit, Budget und Qualität erreicht werden können.
Zu Beginn des Projektes werden die Grundlagen für die erfolgreiche Durchführung gelegt. Ziel ist es, ein gemeinsames Verständnis für die Projektziele zu definieren.
Die Phase dient der inhaltlichen Analyse und der genauen Beschreibung aller Anforderungen. Hier ergeben sich das Solution-Design und Entwicklungsvorgaben.
Hier werden die qualitativ hochwertigen Funktionen erstellt und gemeinsam mit den Kunden getestet. Die Umsetzung erfolgt weitestgehend nach einer agilen Vorgehensweise.
Um den Abschluss des Vorhabens optimal zu gestalten wird ein strukturierter Review durchgeführt. Ein "Lessons Learned" des Projektes und die Übergabe in den Betrieb stehen hier im Vordergrund.
Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen im Operational Technology Management oder das Ersatzteilmanagement mit AI vereinfachen.
Dank Field Service Management Mitarbeiter:innen im Außendienst mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit versorgen und Routen effektiver planen.
Auch für den Finanzbereich bietet ServiceNow® mit dem Modul Financial Service Operations (FSO) dezidierte Lösungen, die auf die Anwendungen für Banken, Versicherungen und Vermögensverwalter zugeschnitten sind.
Im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln.
ServiceNow® Managed Services als Basis für die digitale Service-Transformation von sozialwirtschaftlichen Unternehmen und NGOs.
Mit einer ServiceNow® App für das Krisenmanagement die Reaktionszeiten durch den Einsatz von automatisierten Workflows und besserer Übersicht verringern.
Wir begleiten Sie und Ihre Organisation auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Stadien - von der Abwägung, über Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung der ServiceNow® Instanz.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.
Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Wir unterstützen im User Experience Design der Plattform und steigern so die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform.
Case Study
DAX-30-Unternehmen
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Case Study
Schweizer Spitalgesellschaft
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Case Study
Multinational agierendes Bekleidungsunternehmen
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Case Study
Weltweit agierender Technologiekonzern
Der Kunde vereint Unternehmen aus den Bereichen Umwelt, Energie, Elektronik, Gesundheit, Mobilität und industrielle Anwendungen. 13.000 Mitarbeiter:innen mit einem Umsatz von 21,8 Milliarden Euro.
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Case Study
Weltweit agierendes Unternehmen für Lifestyle und Sportbekleidung
Herausforderung
Vorteile
Lösung der iTSM Group
Webinar zu ServiceNow® ITSM
Sie wollen mehr über ServiceNow® erfahren oder wissen nicht, ob ServiceNow® die richtige Plattform für Sie oder Ihr IT Service Management ist? In unserem ServiceNow® ITSM Webinar zeigt Ihnen unser Trainer Uwe Schmidt den Einsatz von ServiceNow® aus Sicht des IT Service Managements und dessen Verknüpfbarkeit mit ITIL® Prozessen.
Die Einführung der wegen ihrer Flexibilität geschätzten Software von ServiceNow® ist häufig von grundsätzlichen Fehlern begleitet. Daraus abgeleitet, skizzieren wir hier verschiedene Empfehlungen.
ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
Telefon: +49 6135 9334 0
E-Mail: info@itsmgroup.com
Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz
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CH–6422 Steinen
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