Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

DevOps Fundamentals

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

ITIL® Foundations ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® v3

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Challenge of Egypt™ Agile Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Release and Deployment Management

Vereinfachen Sie das Rollout neuer Software-Versionen und orientieren Sie sich bei der Entwicklung an Kundenbedürfnissen und nicht an Funktionen. Um die Qualität der IT-Services vor allem nach Änderungen nachhaltig und kontinuierlich sicherstellen zu können, ist deshalb die Implementierung eines Release-and-Deployment-Prozesses erforderlich.

Die Entwicklung von Software "up-to-date" halten

Die Informationstechnik in den Unternehmen und der Öffentlichen Verwaltung verändert sich permanent, vor allem auch durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Anwendungen. Das in der Praxis häufig zu beobachtende Problem dabei: Die Entwicklung neuer Software-Versionen folgt funktionsorientiert nach bestimmten Methoden und Prinzipien, der Betrieb dieser Applikationen weist jedoch vielfach Bedingungen auf, die nicht vollständig in die Entwicklung eingeflossen sind.

Die Konsequenzen dieser Diskrepanzen können sehr vielfältig sein. Dazu gehören eine fehlende Standardisierung von Hard- und Software ebenso wie die ungenügende Orientierung an den Kundenbedürfnissen. Auch eine große Frequenz von notwendigen Änderungen, Schwierigkeiten bei der Planung von Ressourcen für Changes und zeitliche Verzögerungen bei deren Umsetzung gehören zu den typischen Folgen.

Um die Qualität der IT-Services vor allem nach Änderungen nachhaltig und kontinuierlich sicherstellen zu können, ist deshalb die Implementierung eines Release-and-Deployment-Prozesses erforderlich.

In der Verantwortung des Release-and-Deployment-Prozesses steht der Transfer der Hard- und Softwareplanungen samt Dokumentationen in den Live-Betrieb. Dafür werden Release-and-Deployment-Pläne entwickelt, die sich konsequent an den Business-Erfordernissen der Kunden ausrichten. Dazu gehört auch, dass eine Implementierung der Test- und Freigabeverfahren erfolgt, die auf die Serviceanforderungen der Kunden und eine qualitätsgesicherte Lieferung des Servicenutzens ausgerichtet sind.

Zum konkreten Nutzen des Release and Deployment Managements gehört insbesondere:

Risiken reduzieren

Die Risiken und Kosten für die Bereitstellung neuer oder geänderter IT-Services werden spürbar reduziert.

IT-Infrastruktur vereinfachen

Vereinfachung der Supportprozesse durch reduzierte Komplexität der IT-Infrastruktur

Bündelungen von Releases

Reduzierung der Anzahl und Frequenz von Änderungen durch Bündelung mehrerer Changes zusammen in ein Release

Bessere Compliance

Die Anforderungen an die Nachvollziehbarkeit von Aktivitäten und Entscheidungen (Compliance) werden präzise erfüllt.

Integrative Verbesserungen

Es erfolgt eine Integration der Aktivitäten zur kontinuierlichen Serviceverbesserung in den täglichen Betrieb.

Zielgerichtetes Testing

Die Vorgehensweisen zum Testen und Implementieren neuer oder geänderter IT-Services bzw. deren Bestandteile werden einheitlich definiert.

Welche Unterstützung Sie von uns erwarten können

  • Bereitstellung und Anpassung von Templates und Vorlagen für die wichtigsten Planungsdokumente
  • Gemeinsame Erstellung der notwendigen Richtlinien (Release Policies) als globale Vorgaben für den Prozess
  • Entwicklung der Release-Planungen sowohl in der mittel- bis lang­fristigen Ausrichtung als auch für jeden Einzelfall
  • Durchführung des Rollen-Coachings, um die betreffenden Mitarbei­ter optimal auf ihre neuen oder veränderten Aufgaben vorzubereiten
  • Organisation und Moderation von Abstimmungsrunden mit dem Change Manager und allen weiteren wichtigen Prozess-verantwortlichen
  • Begleitende Review-Meetings zur Identifizierung von Verbesserungs­maßnahmen

Profis machen den Unterschied

Wir von der ITSM Group beweisen in immer neuen Projekten, dass unsere auf Best Practices basierende Einführungsmethodik optimale Ergebnisse gewährleistet. Wir verstehen den Kundenauftrag nicht nur als die Erstellung bedarfsgerecht wirkender Konzepte und Dokumentationen sondern stellen gleichzeitig auch sicher, dass die Implementierung das erwartet positive Ergebnis erzeugt.

Wie kein anderes Beratungshaus für das IT Service Management verfügen wir über eine praxisbewährte IT-Quality-Methode, die bei allen Projekten einen zusätzlichen Mehrwert erzeugt.

Warum die ITSM?

  • Spezialisiert - durch die absolute Fokussierung auf die Qualität
  • Nachhaltige Prozess- und Toolimplementierungen mit messbarer Qualität durch definierte KPIs
  • Die ITSM Consulting geht in Ihrem Projekt mit ins Kosten- und Effizienzrisiko
  • Absolute Begeisterung für das Thema IT Service Management
  • Messbarer Projekterfolg

Welche Unterstützung Sie von uns erwarten können

  • Bereitstellung und Anpassung von Templates und Vorlagen für die wichtigsten Planungsdokumente
  • Gemeinsame Erstellung der notwendigen Richtlinien (Release Policies) als globale Vorgaben für den Prozess
  • Entwicklung der Release-Planungen sowohl in der mittel- bis lang­fristigen Ausrichtung als auch für jeden Einzelfall
  • Durchführung des Rollen-Coachings, um die betreffenden Mitarbei­ter optimal auf ihre neuen oder veränderten Aufgaben vorzubereiten
  • Organisation und Moderation von Abstimmungsrunden mit dem Change Manager und allen weiteren wichtigen Prozess-verantwortlichen
  • Begleitende Review-Meetings zur Identifizierung von Verbesserungs­maßnahmen

Timo Schrader

Head of Business Process Advisory

Agile & IT Service Management

Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

 

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