Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen Organizational Change Management

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

ServiceNow® Customer Service Management ServiceNow® CMDB ServiceNow® HR Service Delivery ServiceNow® ITOM ServiceNow® IT Service Management

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Mit unseren Inhouse-Trainings unterstützen wir den Ausbau der Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter:innen speziell für Ihr Unternehmen.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen und Zeritifzierungen für das Projektmanagement nach Dynamic Project Management Method® (DPMM)

DPMM® Foundation

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® 4 Schulungen ITIL® 5 Schulungen und Zertifizierung ITIL® Foundation (Version 5) ITIL® Product (Version 5) ITIL® Service (Version 5) ITIL® Experience (Version 5)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Project Management Foundation PRINCE2® Project Management Foundation Online PRINCE2® Kompakt PRINCE2® Project Management Practitioner

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Administration Advanced ServiceNow® AI Implementation ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® CSM Essentials ServiceNow Discovery Fundamentals ServiceNow® Hardware Asset Management Fundamentals ServiceNow® HR Fundamentals ServiceNow® HR Implementation ServiceNow® IRM Implementation ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Platform Analytics Fundamentals ServiceNow® SAM Professional Fundamentals ServiceNow® Scripting Fundamentals ServiceNow® Strategic Portfolio Management

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Digital Learning Lösungen DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Knowledge

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Verschaffen Sie sich in den Assessments einen strukturierten Überblick über den Status quo Ihrer Organisation und identifizieren Sie gezielt Handlungsfelder.

Bereit für die CMDB Discovery? Inwiefern sind Sie von der NIS2-Richtlinie betroffen?
Agiles IT Service Management Aufbau eines Business Continuity Managements DevOps erfolgreich einführen GBS Employee Workflows HR Case Management Identity Management Whitepaper KPIs Optimierung Procurement Optimierung des Change Managements Risikoabschätzung im Change Management mit ServiceNow Service Catalogue Management Service Reporting Vorqualifizierung von Incidents in ServiceNow® ITSM IT-Teamkapazitäten entlasten

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

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15.04.2026

Automatisierte CMDB Discovery als Grundlage einer integrierten CMDB im Enterprise Service Management

IT-Infrastrukturen und Applikationslandschaften in Unternehmen werden durch fortschreitende Digitalisierung zunehmend komplexer.

Aus diesem Grund ist eine zentrale Configuration Management Database (CMDB) für Unternehmen, die ihre IT-Assets effizient verwalten, Compliance- und Sicherheitsanforderungen zuverlässig einhalten und IT-Prozesse automatisiert steuern möchten, unverzichtbar.

Doch eine verlässliche CMDB entsteht nicht von allein – sie benötigt eine durchdachte IT-Strategie, welche vorsieht Technologiekomponenten automatisiert zu erfassen.

 

Wie gut ist Ihr Unternehmen aufgestellt?

Viele Unternehmen fragen sich, ob ihre Umgebung bereit für eine automatisierte Discovery-Lösung ist.

Mit einem kompakten Self-Check können Sie in nur 5 Minuten herausfinden, wo Ihr Unternehmen heute steht:

  • Welche Voraussetzungen sind erfüllt?

  • Welche Lücken existieren?

  • Und welche Maßnahmen sollten als nächstes ergriffen werden?

Starten Sie jetzt unser digitales Discovery Readiness Assessment und erhalten Sie eine erste, grobe Einschätzung, ob Ihr Unternehmen bereit ist, eine automatisierte CMDB- und Discovery-Lösung effizient einzuführen.

 

Warum automatisierte Discovery-Strategien beim Aufbau einer CMDB unverzichtbar sind

Automatisierte Discovery von Technologiekomponenten und Software-Applikationen ist der Schlüssel, um eine vollständige Übersicht über relevant IT-Assets und deren Abhängigkeiten zu erhalten und somit eine Grundlage für IT relevante Prozesse (ITAM, ITSM, ITOM etc.) zu legen.

Eine integrierte CMDB ermöglicht Unternehmen, Infrastruktur- und Applikationskomponenten kontinuierlich zu identifizieren und in relevanten Prozessen zu referenzieren, so dass Fehler oder Schwachstellen effizient behandelt werden können. Nur so lassen sich Ausfallzeiten minimieren und auf diese Weise Auslastung und Kosten optimieren.

 

Typische Herausforderungen bei der Einführung einer unternehmensweiten CMDB-Lösung

Trotz einer Vielzahl von Vorteilen birgt die Einführung automatisierter Discovery-Prozesse einige Herausforderungen für IT-Organisationen, speziell im Rahmen der Umsetzung und des initialen Aufbaus. Unterschiedliche Betriebssysteme, heterogene Netzwerkinfrastrukturen und komplexe Applikationslandschaften erschweren eine vollständige Abdeckung.

Sicherheits- und Compliance-Anforderungen spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle: Nicht überall können Netzwerk-Scans ohne entsprechende Vorkehrung und Einbindung der IT-Security durchgeführt werden.

Darüber hinaus ist der Erfolg abhängig von organisatorischen Faktoren und dem Reifegrad der IT-Prozesse. Nur wenn zentrale Verteilmechanismen, technische Accounts und Überwachungs-Prozesse gut etabliert sind, lassen sich Discovery-Projekte effizient durchführen. Eine sorgfältige Planung und ein strukturiertes Vorgehensmodell bei der Integration von Technologiekomponenten sind daher entscheidend, um sowohl technische als auch organisatorische Hürden frühzeitig zu identifizieren und hier keine unnötigen Projektrisiken entstehen zu lassen.

 

Von der Erkennung einzelner Technologiekomponenten hin zu einer integrierten CMDB-Lösung

Eine automatisierte Discovery-Lösung liefert den Rohstoff für eine zentrale CMDB, die wiederum das Rückgrat moderner IT-Management-Strategien und Prozesse bildet.

Mit aktuellen und zuverlässigen Daten über kritische IT-Assets hinweg können Unternehmen ITOM-Prozesse automatisieren, Ausfallrisiken minimieren und strategische Entscheidungen datenbasiert treffen. Ohne diese Grundlage laufen viele IT-Projekte Gefahr, ineffizient zu werden oder Sicherheitsanforderungen nicht einzuhalten.

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