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Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Mobile Devices ihrer Organisation mühelos zu verwalten und ein umfassendes Technology Expense Management (TEM) aufzubauen.

Damit alle anfallenden Kosten für Mobility, Festnetz und Datenleitungen sowie für Cloud-Anwendungen transparent werden, nutzen wir die Integration von MobiChord für die marktführende Enterprise Service Management-Plattform ServiceNow®.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

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26.03.2018

Agile Prozessverhältnisse für jeden zweiten IT-Manager sehr wichtig

Die IT-Organisationen in den Unternehmen widmen sich zunehmend dem Aufbau agiler Prozessstrukturen, vor einem Jahr war dies nach einer Vergleichserhebung der ITSM Group noch ganz anders.

Infolge der Digitalisierung stehen die Unternehmen vor einem deutlichen Veränderungsdruck, indem sie sich reaktionsfähiger als früher aufstellen müssen. Die Voraussetzung für schnellere Entscheidungsprozesse sowie kürzere Planungs- und Umsetzungszyklen ist Agilität. Damit steigen auch die Ansprüche an IT-Organisationen, ihre Organisationsstrukturen und Prozesse agil auszurichten.

Dies sehen inzwischen auch die über 200 befragten ITSM-Verantwortlichen so, indem sie nicht nur agile Methoden im Projektmanagement einsetzen, sondern auch für flexiblere und damit reaktionsfähigere Abläufe sorgen wollen. Im letzten Jahr zeigten sie hier noch eine große Zurückhaltung, aber nun hat die Einführung agiler Prozessverhältnisse im IT Service Management für jeden Zweiten bereits eine große Relevanz – 2017 waren es nur 27 Prozent. Für ein weiteres Viertel ist aktuell die Zeit für dieses Thema zwar noch nicht ganz gekommen, sie messen ihm aber in der weiteren Zukunft eine große Bedeutung zu. Damit ist auch der Kreis derer, die ein agil organisiertes IT Service Management mit flexiblen und reaktionsfähigeren Prozessstrukturen vorläufig nicht als notwendig erachten, auf 28 Prozent gesunken.

Doch indem sich die Unternehmen neu ausrichten, leitet sich daraus zwangsläufig die folgende Frage ab: Welche Konsequenzen hat der agile Ansatz für die ITIL-basierten Prozesse? Schließlich verkörpert dieses Regelwerk den Agilitätsgedanken nicht. Die Antwort der ITSM-Verantwortlichen ist relativ eindeutig: Das Ende von ITIL wird keineswegs eingeläutet, denn entweder gehen sie davon aus, dass beide Felder zu einer komplementären Angelegenheit werden oder dass es zu einer Modifikation des Regelwerks durch agile Methoden kommt. Und dass die Unternehmen auch weiterhin nicht auf ITIL verzichten wollen, leitet sich daraus ab, dass nicht einmal jeder Zehnte das Framework zukünftig als überflüssig empfindet. Vor einem Jahr waren dies noch doppelt so viele.

Auch für Siegfried Riedel, CEO der ITSM Group, steht außer Frage, dass ITIL nicht durch den Agilitätstrend ins Abseits gerät, auch wenn das Regelwerk methodisch auf dem klassischen Wasserfallmodell beruht. „Deshalb ist ITIL mit seinem Kerngedanken der Prozessorientierung nicht plötzlich falsch, sondern die IT-Abläufe wandeln sich teilweise und bekommen durch eine agile Ausrichtung ein verändertes Prozessdesign“, betont er. Notwendig sei aber eine evolutionäre Weiterentwicklung des ITIL-Gedankens, schließlich hätten Themen wie beispielsweise Cloud oder DevOps noch gar nicht bestanden, als die letzte und bis heute gültige Version des Frameworks veröffentlicht wurde. Um den veränderten Anforderungen Rechnung zu tragen, bietet die ITSM Group bei ihren Trainings bereits ergänzende Schulungsinhalte an, die sich mit dem Einsatz von ITIL in agilen Service-Landschaften auseinandersetzen.

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