Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

ITSM-Toolauswahl

Ihre Vorteile

  • Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
  • Service Management optimieren am Beispiel Ihrer Organisation
  • Methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb
  • Inhouse in Ihrer Organisation oder in unseren Schulungszentren

Ziel des Seminars

IT Service Management wird in der Praxis häufig mit „dem Tool“ in Verbindung gebracht. Natürlich müssen die definierten Abläufe für eine entsprechende Akzeptanz im besten Fall auch technisch unterstützt werden. Aber wie finde ich „mein Tool“? Oder ist „mein Tool“ auch wirklich das Richtige für mich? Wir zeigen Ihnen unseren Referenzweg zu einer fundierten und transparenten Entscheidung um die passende Lösung für sich zu finden und zu begründen.

Kurzbeschreibung

Sofern Sie Ihr ITSM-Tool ablösen wollen, müssen, oder Ihre erste Lösung einführen möchten, stehen Sie vor einer Vielzahl an offenen Fragen und Herausforderungen: Tools und Anbieter gibt es viele, alle mit Stärken und Schwächen. Um bereits zu Beginn eine solide Ausgangslage zu schaffen ist die Definition der Hersteller-Shortlist nach klaren (kundenspezifischen) Aspekten ein Muss. Ist diese erste Hürde genommen, stellt sich schnell die Frage welche Informationen bereits zu diesem frühen Zeitpunkt Ihrer Entscheidungskette relevant sind und geprüft werden sollten. Nachdem Sie Ihre Shortlist bestätigt sehen starten Sie in die erste fachliche Runde:

  • Was kann die Lösung leisten - aber auf meine Anforderungen?!
  • Muss ich alle Details einer Lösung sehen und alle meine Anforderungen bedient wissen!?

Wir zeigen Ihnen, wie Sie über fachliche Szenarien Anbieter untereinander vergleichbar machen und dabei direkt die Schnittstelle zwischen Technik und fachlichen Abläufen bedienen. Sobald sich die entsprechenden Favoriten - passend zu Ihrem Unternehmen - herauskristallisieren geht es darum, in direkter Gegenüberstellung die Stärken und Schwächen für sich zu identifizieren. Dabei werden Inhalte der Präsentation genauso wie tiefergreifende Informationsanforderungen als Basis für einen technischen Proof of Concept (PoC) vorbereitet. Die fachliche Entscheidung ist getroffen - und zwar transparent für Management, Einkauf und weitere Stakeholder. Aber welche Informationen sollten in den finalen Vertrag? Welche Rahmenparameter sollten besonderes Augenmerk erhalten? Auch hier setzen die Workshopinhalte an und zeigen Ihnen auf, wie Sie aus der Entscheidung und Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte Ihre Lösung auswählen, die Vertragsinhalte identifizieren und somit eine solide Schnittstelle zu Ihrer ersten Projektphase schaffen.

Workshop Inhalte

  • Anbieter-Shortlist: Definition anhand von Schwerpunkten der Ausgangslage
  • Anschreiben und Auskunft an die Hersteller
  • Wie stehen Prozessdefinitionen und Toolauswahl zusammen?
  • Wer wählt wie das Tool aus: Zusammensetzung Ihres Kompetenz-Teams
  • Vorbereitung und Durchführung der Anbieter- Präsentationen
  • Zwischenfazit und PoC-Vorbereitung
  • Finaler Entscheidungsprozess und Vertragsverhandlungen
  • Schnittstelle zur erfolgreichen Projekt-Einführung
  • Projektmarketing und Kommunikationsstrategie

Für wen ist die Schulung geeignet?

  • Projektleiter (ITSM-)Toolauswahl-Projekte
  • IT-Leiter und -Manager

Voraussetzungen für die Schulungen

Es sind keine Vorkenntnisse notwendig.

Angebot für Workshop einholen

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation