Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Betrieb von ServiceNow Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Read more

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

PRINCE2® for Executives

Ihre Vorteile

  • Kompakter Überblick über PRINCE2®
  • Aufbau und Nutzen, der international anerkannten Projektmanagementmethode
  • Diskussion über mögliche Anpassungen der Methode innerhalb Ihrer Organisation

 

PRINCE2® einführen - Stolpersteine und Nutzen der Projektmanagementmethode kennenlernen

Häufige Gründe für das Scheitern von Projekten - das zeigen Umfragen - sind oft "schlechte Kommunikation" und Schwierigkeiten in der klaren Definition von Anforderungen. Um jedoch produktiv und erfolgreich zu arbeiten, benötigt jede Person im Projektteam, die für die jeweilige Aufgaben relevanten Informationen. 

PRINCE2® fokussiert sich auf diese typischen Schwierigkeiten in Projekten und wie diese gelöst werden können - egal ob es sich um kleine Projekte, oder komplexen Vorhaben - wie dem Umbau des Rotterdamer Hafens handelt. 

Mit diesem Workshop bekommen Sie einen Einblick in die Funktionsweise der Projektmanagementmethode, typische Probleme und Schwierigkeiten bei der Einführung sowie die Anpassung von PRINCE2® an die Bedürfnisse Ihrer Organisation und die Übertragung auf Ihrer Projektpraxis. 

Damit ist der Kurs besonders geeignet für Projektverantwortliche, Service Manager:innen und Qualitätsmanager:innen, die die Einführung von PRINCE2® in ihrer Organisation evaluieren möchten. 

Die Inhalte des PRINCE2®-Workshops

Die PRINCE2®-Grundprinzipien

Die 7 PRINCE2®-Grundprinzipien - fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung, Lernen aus Erfahrung, Rollen und Verantwortlichkeiten, Steuern über Managementphasen, Steuern nach dem Ausnahmeprinzip, Produktorientierung, Anpassen an die Projektumgebung - sind das unveränderliche Fundament der PRINCE2®-Methode.

Die PRINCE2®-Themen und Prozesse

Die 7 PRINCE2®-Themen können als „Sportarten“ angesehen werden, welche Projektmanager:innen beherrschen sollten, um Projekte erfolgreich durchzuführen. Hingegen beschreiben die PRINCE2®-Prozesse die notwendigen Aktivitäten zum Planen, Delegieren, Überwachen und Steuern eines Projektes. 

Die PRINCE2® Management-Produkte

PRINCE2® beschreibt 26 verschiedene Templates von Dokumenten, die zur Steuerung des Projektes verwendet werden können. Es handelt sich hierbei um sog. Baseline Produkte, welche definierenden Charakter haben, sowie Aufzeichnungen und Berichte, die jedoch nicht mit Spezialistenprodukten verwechselt werden sollten. 

PRINCE2® in der Praxis anwenden

Anhand von praktischen Übungen und Beispielen lernen Sie die Anwendungsmöglichkeiten von PRINCE2® auf Ihre eigene Arbeit zu adaptieren. Unsere Trainer:innen haben dabei genug Erfahrung, auch Ihre individuellen Fragestellungen aus der Praxis zu erläutern und mit den Lösungsansätzen nach PRINCE2® zu verknüpfen.

Agenda

9:00 Uhr - 10:30 Uhr: Einführung Projektmanagement und PRINCE2®

10:45 Uhr - 12:30 Uhr: Organisation und Ansatz für das Kommunikationsmanagement

12:30 Uhr - 13.15 Uhr: Mittagspause

13:15 Uhr - 15:00 Uhr: Pläne, Fortschritt und Risiko

15:15 Uhr - 16:00 Uhr: Der Qualitätsbegriff und offene Diskussion 

Die genannten Zeiten können abweichen oder individuell vereinbart werden.

Angebot für Workshop einholen

Unsere Methodik: Praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv und werden durch Power Point unterstützt - durch Gruppenarbeit und ausführliche Diskussionen ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis zu simulieren.

PRINCE2® Zertifizierungen

In unseren PRINCE2®-Schulungen werden Sie online oder - sofern zum jeweiligen Zeitpunkt möglich - vor Ort auf den Einsatz des Rahmenwerks für Projektmanagement nach PRINCE2® 6th Edition vorbereitet und zertifiziert.

Mit unseren praxiserfahrenen Trainer:innen und dem kostenlosen zweiten Prüfungsversuch kommen Sie erfolgreich zu Ihrem anerkannten PeopleCert® Zertifikat.

 

Alle PRINCE2® Schulungen

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation