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Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Mobile Devices ihrer Organisation mühelos zu verwalten und ein umfassendes Technology Expense Management (TEM) aufzubauen.

Damit alle anfallenden Kosten für Mobility, Festnetz und Datenleitungen sowie für Cloud-Anwendungen transparent werden, nutzen wir die Integration von MobiChord für die marktführende Enterprise Service Management-Plattform ServiceNow®.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

IT-Quality-Mehrwertstrategie

Das Kernziel unserer IT-Quality-Mehrwertstrategie ist, die qualitativen Bedingungen in den IT-Services systematisch zunächst definieren, dann analysieren und schließlich qualitätsorientiert steuern zu können. Damit wird ein deutlicher Mehrwert gegenüber den bisherigen Ansätzen generiert.

Mit dem IT-Quality-Ansatz geht die ITSM Consulting GmbH einen deutlichen Schritt über die bisherigen und zuletzt vor allem durch die Prozessorientierung geprägten Methoden im IT Service Management hinaus. Das Kernziel lautet dabei, die qualitativen Bedingungen in den IT-Services systematisch zunächst definieren, dann analysieren und schließlich qualitätsorientiert steuern zu können. Damit wird ein deutlicher Mehrwert gegenüber den bisherigen Ansätzen generiert.

IT-Quality...

  • ...bezieht sich auf die Prozesse im IT Service Management
    Neu ist der Qualitätsbegriff in den IT-Organisationen zweifellos nicht, beispielsweise hinsichtlich der technischen Performance von Systemen oder Netzwerken. Der zusätzliche und damit neue Fokus richtet sich jedoch auf die Servicequalität in den IT-Organisationen. Zwar wird auch in diesem Kontext immer in allgemeiner Form von Qualität gesprochen, indem beispielsweise mit der Formel agiert wurde, doch dahinter verbergen sich solange nur allgemeine und völlig ungesicherte Aussagen, wie sich Qualität nicht klar definieren und messen lässt. Für eine objektive Bewertung der IT-Services fehlte es bisher jedoch noch an den notwendigen methodischen Grundlagen.
  • ...geht über den prozessorientierten Ansatz deutlich hinaus 
    Der sukzessive Aufbau prozessorientierter und damit meist ITIL®-konformer Strukturen der letzten Jahre hat zwar wesentliche Grundlagen für zukunftsgerichtete IT-Services geschaffen aber ein Prozessmanagement ist nicht gleichzusetzen mit einem Qualitätsmanagement für die IT-Services, deshalb bedarf es einer gezielten Ergänzung. Insofern stellt IT-Quality eine evolutionäre Weiterentwicklung dar, indem sich die IT-Organisationen von der Phase des prozessorientierten IT Service Managements nun zu einem service- und qualitätsorientierten IT Service Management hin entwickeln.
  • ...beruht auf einem praxisbewährten methodischen Konzept 
    Trotz der bunten Framework-Welt blieb bislang weitgehend offen, wie IT-Service-Qualität definiert, gemessen und verglichen werden kann. Auch ITIL® allein gibt keine Antwort darauf, wie sich ein geeigneter Qualitätsstandard für IT-Services im Unternehmen gestaltet und effektiv über alle Phasen des Service-Lifecycles steuern lässt. Dieses Defizit wird nun durch den „IT-Quality-Cube“ beseitigt. Er stellt ein vorkonfiguriertes Set aus typischen und praxiserprobten Qualitätskriterien der IT-Services und -Prozesse dar. Daraus kann eine Untermenge zielgruppen- bzw. anforderungsbezogen ausgewählt und in Form einer individuellen Qualitätsnorm für die Kundenorganisation vereinbart werden. Über diese Methode, die auf einer intelligenten Kombination von ITIL®, COBIT® sowie weiteren marktgängigen Standards beruht, können IT-Organisationen nicht nur ihre individuellen Leistungsnormen definieren, sondern implementieren gleichzeitig ein effektives Bewertungs- und Steuerungssystem für das Qualitätsmanagement ihrer IT-Services. Dieses bislang einzigartige Instrument wurde aus der konkreten Praxis heraus entwickelt.
  • ...macht die Qualität der IT-Services objektiv messbar
    Wesentlicher Bestandteil des „IT-Quality-Cubes“ ist der „IT-Quality-Index“. Er stellt die jeweilige Servicequalität in einer Kennzahl dar. Diese bislang einzigartige Methode ermittelt präzise, wie es um die Qualität der einzelnen IT-Prozesse in Summe bestellt ist, die für die tagtägliche Serviceerbringung von Nöten sind. Somit erfahren die Verantwortlichen auf den Punkt genau, welche Risikopotentiale mit möglicherweise weitreichenden Konsequenzen sich in den einzelnen IT-Services befinden. Der praktische Vorteil besteht darin, dass sich unmittelbar diejenigen IT-Services identifizieren lassen, in denen ein Optimierungsbedarf besteht und wo Qualitätsverbesserungen priorisiert vorzunehmen sind.
  • ...bietet eine TÜV-Zertifizierung der IT-Services
    Die IT-Quality-Methodik der ITSM Consulting AG ist auch der Impulsgeber dafür geworden, dass IT-Services erstmals auch einer TÜV-Zertifizierung unterzogen werden können. Dieses Zertifikat „TÜV Approved IT-Service-Quality“ bietet IT-Organisationen die Möglichkeit, das eigene Qualitätsniveau gegenüber Kunden und Geschäftspartnern bzw. der eigenen Geschäftsleitung objektiv und überzeugend nachzuweisen. Dabei können die gesamten oder einzeln ausgewählten IT-Services einer Zertifizierung unterzogen werden. Gleichzeitig wird im Zusammenhang mit der Zertifizierung aber auch ermittelt, wo sich in den IT-Services möglicherweise Qualitätsschwächen oder sogar Risiken befinden. Insofern werden die ohnehin bestehenden Strategien zur Qualitätsoptimierung aktiv unterstützt, weil sich notwendige Verbesserungsmaßnahmen und Investitionsprioritäten eindeutig identifizieren lassen.
  • ...verlangt Mehrwert-Lösungen für die IT-Prozesse
    Die Implementierung von IT-Prozessen nach Best Practices wie ITIL® stellt die Basis für jegliche IT-Quality-Strategien dar. Doch weil mit der Prozessorientierung von IT-Services noch keine Grundlagen zur Definition der individuellen Qualitätsansprüche sowie der objektiven Leistungsanalyse für das ITSM-Qualitätsmanagement geschaffen sind, bedarf es bei der Implementierung oder Optimierung einer gezielten Ergänzung durch entsprechende Analyse- und Steuerungsinstrumente.

Bei der Einführung IT-Quality-konformer Prozesse in der IT-Organisation handelt es sich somit um Mehrwert-Lösungen: prozessorientiert plus qualitätsorientiert. In dieser Kombination können sie ausschließlich von der ITSM Consulting AG realisiert werden, weil sie über eine durchgängige IT-Quality-Roadmap von der Methodik für das ITSM-Qualitätsmanagement (IT-Quality-Cube) über die Mehrwert-Prozesslösungen bis zur Zertifizierung der Qualität der IT-Services reicht.

Expertise und Innovationen für Enterprise Service Management

Mit uns meistern Sie die umfassende Digitalisierung von Services und Prozessen.

 

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