Consulting

Mehr erfahren

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

Mehr erfahren

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

IT-Quality-Mehrwertstrategie

Das Kernziel unserer IT-Quality-Mehrwertstrategie ist, die qualitativen Bedingungen in den IT-Services systematisch zunächst definieren, dann analysieren und schließlich qualitätsorientiert steuern zu können. Damit wird ein deutlicher Mehrwert gegenüber den bisherigen Ansätzen generiert.

Mit dem IT-Quality-Ansatz geht die ITSM Consulting GmbH einen deutlichen Schritt über die bisherigen und zuletzt vor allem durch die Prozessorientierung geprägten Methoden im IT Service Management hinaus. Das Kernziel lautet dabei, die qualitativen Bedingungen in den IT-Services systematisch zunächst definieren, dann analysieren und schließlich qualitätsorientiert steuern zu können. Damit wird ein deutlicher Mehrwert gegenüber den bisherigen Ansätzen generiert.

IT-Quality...

  • ...bezieht sich auf die Prozesse im IT Service Management
    Neu ist der Qualitätsbegriff in den IT-Organisationen zweifellos nicht, beispielsweise hinsichtlich der technischen Performance von Systemen oder Netzwerken. Der zusätzliche und damit neue Fokus richtet sich jedoch auf die Servicequalität in den IT-Organisationen. Zwar wird auch in diesem Kontext immer in allgemeiner Form von Qualität gesprochen, indem beispielsweise mit der Formel agiert wurde, doch dahinter verbergen sich solange nur allgemeine und völlig ungesicherte Aussagen, wie sich Qualität nicht klar definieren und messen lässt. Für eine objektive Bewertung der IT-Services fehlte es bisher jedoch noch an den notwendigen methodischen Grundlagen.
  • ...geht über den prozessorientierten Ansatz deutlich hinaus 
    Der sukzessive Aufbau prozessorientierter und damit meist ITIL®-konformer Strukturen der letzten Jahre hat zwar wesentliche Grundlagen für zukunftsgerichtete IT-Services geschaffen aber ein Prozessmanagement ist nicht gleichzusetzen mit einem Qualitätsmanagement für die IT-Services, deshalb bedarf es einer gezielten Ergänzung. Insofern stellt IT-Quality eine evolutionäre Weiterentwicklung dar, indem sich die IT-Organisationen von der Phase des prozessorientierten IT Service Managements nun zu einem service- und qualitätsorientierten IT Service Management hin entwickeln.
  • ...beruht auf einem praxisbewährten methodischen Konzept 
    Trotz der bunten Framework-Welt blieb bislang weitgehend offen, wie IT-Service-Qualität definiert, gemessen und verglichen werden kann. Auch ITIL® allein gibt keine Antwort darauf, wie sich ein geeigneter Qualitätsstandard für IT-Services im Unternehmen gestaltet und effektiv über alle Phasen des Service-Lifecycles steuern lässt. Dieses Defizit wird nun durch den „IT-Quality-Cube“ beseitigt. Er stellt ein vorkonfiguriertes Set aus typischen und praxiserprobten Qualitätskriterien der IT-Services und -Prozesse dar. Daraus kann eine Untermenge zielgruppen- bzw. anforderungsbezogen ausgewählt und in Form einer individuellen Qualitätsnorm für die Kundenorganisation vereinbart werden. Über diese Methode, die auf einer intelligenten Kombination von ITIL®, COBIT® sowie weiteren marktgängigen Standards beruht, können IT-Organisationen nicht nur ihre individuellen Leistungsnormen definieren, sondern implementieren gleichzeitig ein effektives Bewertungs- und Steuerungssystem für das Qualitätsmanagement ihrer IT-Services. Dieses bislang einzigartige Instrument wurde aus der konkreten Praxis heraus entwickelt.
  • ...macht die Qualität der IT-Services objektiv messbar
    Wesentlicher Bestandteil des „IT-Quality-Cubes“ ist der „IT-Quality-Index“. Er stellt die jeweilige Servicequalität in einer Kennzahl dar. Diese bislang einzigartige Methode ermittelt präzise, wie es um die Qualität der einzelnen IT-Prozesse in Summe bestellt ist, die für die tagtägliche Serviceerbringung von Nöten sind. Somit erfahren die Verantwortlichen auf den Punkt genau, welche Risikopotentiale mit möglicherweise weitreichenden Konsequenzen sich in den einzelnen IT-Services befinden. Der praktische Vorteil besteht darin, dass sich unmittelbar diejenigen IT-Services identifizieren lassen, in denen ein Optimierungsbedarf besteht und wo Qualitätsverbesserungen priorisiert vorzunehmen sind.
  • ...bietet eine TÜV-Zertifizierung der IT-Services
    Die IT-Quality-Methodik der ITSM Consulting AG ist auch der Impulsgeber dafür geworden, dass IT-Services erstmals auch einer TÜV-Zertifizierung unterzogen werden können. Dieses Zertifikat „TÜV Approved IT-Service-Quality“ bietet IT-Organisationen die Möglichkeit, das eigene Qualitätsniveau gegenüber Kunden und Geschäftspartnern bzw. der eigenen Geschäftsleitung objektiv und überzeugend nachzuweisen. Dabei können die gesamten oder einzeln ausgewählten IT-Services einer Zertifizierung unterzogen werden. Gleichzeitig wird im Zusammenhang mit der Zertifizierung aber auch ermittelt, wo sich in den IT-Services möglicherweise Qualitätsschwächen oder sogar Risiken befinden. Insofern werden die ohnehin bestehenden Strategien zur Qualitätsoptimierung aktiv unterstützt, weil sich notwendige Verbesserungsmaßnahmen und Investitionsprioritäten eindeutig identifizieren lassen.
  • ...verlangt Mehrwert-Lösungen für die IT-Prozesse
    Die Implementierung von IT-Prozessen nach Best Practices wie ITIL® stellt die Basis für jegliche IT-Quality-Strategien dar. Doch weil mit der Prozessorientierung von IT-Services noch keine Grundlagen zur Definition der individuellen Qualitätsansprüche sowie der objektiven Leistungsanalyse für das ITSM-Qualitätsmanagement geschaffen sind, bedarf es bei der Implementierung oder Optimierung einer gezielten Ergänzung durch entsprechende Analyse- und Steuerungsinstrumente.

Bei der Einführung IT-Quality-konformer Prozesse in der IT-Organisation handelt es sich somit um Mehrwert-Lösungen: prozessorientiert plus qualitätsorientiert. In dieser Kombination können sie ausschließlich von der ITSM Consulting AG realisiert werden, weil sie über eine durchgängige IT-Quality-Roadmap von der Methodik für das ITSM-Qualitätsmanagement (IT-Quality-Cube) über die Mehrwert-Prozesslösungen bis zur Zertifizierung der Qualität der IT-Services reicht.