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Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Mobile Devices ihrer Organisation mühelos zu verwalten und ein umfassendes Technology Expense Management (TEM) aufzubauen.

Damit alle anfallenden Kosten für Mobility, Festnetz und Datenleitungen sowie für Cloud-Anwendungen transparent werden, nutzen wir die Integration von MobiChord für die marktführende Enterprise Service Management-Plattform ServiceNow®.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

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22.03.2017

Business und IT rücken durch agile Projekte enger zusammen

Agile Methoden genießen derzeit einen sehr dynamisch wachsenden Zuspruch, weil sie flexibler und schneller Lösungen generieren. Doch über diese Vorteilseffekte hinaus können sie nach den Erwartungen der ITSM Group dazu beitragen, die Zusammenarbeit zwischen der IT und dem Business substantiell zu verbessern, da sie sich in den interdisziplinären Projekten kontinuierlich in einem gegenseitig befruchtenden Kontakt befinden.

Auch wenn die Unternehmen in den letzten Jahren viel unternommen haben, um die häufig beklagte Kluft zwischen den Business-Abteilungen und der IT zu überwinden, sind sie trotzdem meist noch nicht ausreichend nahe zusammengerückt. Zu den Ursachen gehört zweifellos die herkömmliche Unternehmensorganisation mit ihren funktionsorientierten und hierarchischen Grundprinzipien. Sie erzeugen zwangsläufig eine große Distanz zwischen den Fachbereichen und der IT, weil die Zusammenarbeit von vielfältigen Planungs-, Entscheidungs- und Genehmigungsprozessen geprägt ist.

So erreichen Projektanforderungen der Kunden die IT über verschiedene Instanzen, sodass sie auf dem Weg dorthin an Klarheit verloren haben können. Umgekehrt liefert die IT erst am Ende des Projekts die Lösung aus, ohne dass im Verlauf des Entwicklungsprozesses sichergestellt werden kann, ob die Anforderungen auch vollständig im Sinne des beauftragenden Fachbereichs verstanden wurden. Mögliche Fehlinterpretationen fließen dann zwangsläufig mit in die Entwicklung hinein und müssen später aufwendig wieder korrigiert werden. Außerdem bleiben modifizierte oder ergänzte Anforderungen unberücksichtigt, die im Verlauf der oft mehrmonatigen Projekte durch Veränderungen im Markt entstehen können.

Bei agilen Projekten sitzen hingegen beide Seiten permanent an einem Tisch. Infolge dieser kontinuierlichen und direkten Kommunikation wird die Entwicklung der Lösung nicht nur transparenter für den betreffenden Fachbereich, sondern die IT-Mitarbeiter können auch einen besseren Einblick in den geschäftlichen Nutzen des Projekts entwickeln. „Es entsteht durch die fortlaufenden Rückkopplungsprozesse in kurzen Zyklen eine deutlich engere Verzahnung von Business und IT-Organisation als bisher“, erläutert Siegfried Riedel, Geschäftsführer der ITSM Group. Weil der Kunde bei den interdisziplinär besetzen Projekten immer mit im Boot sei und er sich permanent mit einbringen könne, werde das Zusammenspiel von Business und IT perspektivisch von einer neuen Qualität geprägt sein. „Die Lösungen werden dadurch als gemeinsam erarbeitete Ergebnisse empfunden, was die Mitarbeitermotivation steigert und vor allem auch eine deutlich höhere Zufriedenheit auf der Kundenseite erzeugt.“

Dazu werde auch beitragen, dass agile Methoden mit kurzen Iterationen arbeiten, die bereits nach jeweils zwei bis vier Wochen lauffähige Ergebnisse bieten. Außerdem könne nach jeder Iteration der Funktionsumfang des nächstens Sprints priorisiert werden. „Das Projekt generiert somit nicht nur ständig neue und im Business verwertbare Ergebnisse, sondern sein Verlauf orientiert sich jederzeit flexibel am konkreten Bedarf des Fachbereichs“, betont der Consultant. Auf diese Weise sei eine schnelle Reaktion auf Veränderungen und unvorhersehbare Einflüsse des Marktes möglich, wovon letztlich auch die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens profitiere. Zudem seien agile Projekte schneller als die nach herkömmlichen Entwicklungszyklen realisierten Maßnahmen. Auch dies trage zu einer höheren Akzeptanz der IT in den Business-Abteilungen bei.

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