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Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Mobile Devices ihrer Organisation mühelos zu verwalten und ein umfassendes Technology Expense Management (TEM) aufzubauen.

Damit alle anfallenden Kosten für Mobility, Festnetz und Datenleitungen sowie für Cloud-Anwendungen transparent werden, nutzen wir die Integration von MobiChord für die marktführende Enterprise Service Management-Plattform ServiceNow®.

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen.

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen und können im Anschluss Ihre offizielle PeopleCert® Zertifizierung ablegen.

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21.04.2017

DevOps und einige seiner Mythen

In der Vergangenheit haben die IT-Organisationen zwar kontinuierlich ihre Leistungsfähigkeit gesteigert, doch mit der Entwicklung hin zu einer hohen Agilität können sie mittels DevOps ihre Effizienz und Kundenorientierung noch deutlich verbessern. Hinter DevOps verbirgt sich eine methodische Ausrichtung, die die Zusammenarbeit zwischen Softwareentwicklern und den fachlichen Ressourcen des IT Operations auf eine neue Basis stellt. Den Nutzen spüren auch die Business-Organisationen als Kunden, weil sie schneller und flexibler auf Änderungen im Wettbewerb reagieren können, ohne dass Beeinträchtigungen in der Qualität und Verlässlichkeit entstehen.

Doch obwohl die Idee von DevOps inzwischen eine hohe Akzeptanz im Markt genießt, wird sie teilweise nur unzureichend verstanden und mit Fehleinschätzungen behaftet. Nachfolgend einige der verbreitetsten Mythen rund um DevOps:

  • DevOps ersetzt agile Methoden: Dahinter verbirgt sich ein deutliches Missverständnis, denn der DevOps-Ansatz stellt eine logische Fortführung der Agilitätsentwicklung dar. Er gründet auf der ergänzenden Erkenntnis, dass ein Prozess zur Softwareentwicklung („Done“) nicht mit dem Abschluss der Programmierung endet. Stattdessen ist der Code erst dann „Done“, wenn er vollständig getestet wurde und plangerecht in der Produktivumgebung funktioniert.
  • DevOps macht ITIL überflüssig: Im Gegenteil, beides ist komplementär zu sehen, denn ITIL-basierte Prozesse sind weiterhin notwendig. Das ITIL-Regelwerk beschreibt sogar viele Erfordernisse für die IT Operations, die den Arbeitsfluss auf Basis der DevOps-Methode unterstützen. Um kürzere Lead Times und eine höhere Deployment-Frequenz zu erreichen, benötigen viele Bereiche auch eine Automatisierung, insbesondere im Hinblick auf die Change-, Konfigurations- und Release-Prozesse. Hinzu kommt, dass weiterhin ein schnelles Erkennen und Beheben von Serviceproblemen notwendig ist, weshalb die ITIL-Bereiche des Servicedesigns sowie des Incident- und Problem-Managements so wichtig wie zuvor bleiben.
  • DevOps bedeutet NoOps: Dass IT-Operations nicht mehr notwendig sein sollen, beruht auf einer Fehlinterpretation. Vielmehr werden lediglich Aufgaben für Code-Deployments wie beispielsweise Tests auf die Softwareentwicklung übertragen und von ihr mittels automatisierter Prozesse realisiert.
  • DevOps ist nur für Open-Source-Software gedacht: Auch wenn die Erfolgsgeschichte von DevOps in Organisationen teilweise im Open-Source-Umfeld entstand, sind die DevOps-Prinzipien universell und weitgehend unabhängig von der zugrunde liegenden Technologie. Allerdings weisen manche der DevOps-Strukturen spezifische Technologieanforderungen auf, die sich in Open-Source-Software besser umsetzen lassen.

 

Einen Überblick zu unseren DevOps-Schulungen finden Sie unter: https://www.itsmgroup.com/trainings/devops.

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